GAP_gap公司介绍

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然而，美国GAP就正拥有较强的线下资源整合及信息化能力，从而留住了客户，他们采取：

1、跨渠道交叉推广对于电子商务网站来说的首要难点是如何创造流量，正如如何让更多的潜在客户走进自己的大门是一个大型百货首要要考虑是一样，因此很多电子商务网站在营销推广上投入了巨额的费用。GAP公司成立初期首先就充分利用了自己广大的实体专卖店来为其网络营销来做推广，其中包括在店铺张贴海报并在海报上写明本品牌购物网站的地址和让收银台的职员为正在买单的顾客进行口头推荐，甚至还在一些重点店铺中提供了gap.com的链接让顾客尝试；

2、提高用户的信任度当一个购物网站成功吸引了潜在用户前来访问后，其次的重要任务是如何让这些用户从单纯浏览到下单。就算是美国这样的发达国家，品牌信任度也是影响一个用户是否在其网站下单的最主要因素之一。由于GAP的实体店已经运营了几十年了，广大用户也了解和熟悉此品牌，同时在顾客之间也树立良好的品牌信誉形象，因此广大用户在考虑是否从GAP旗下的电子商务网站购物的时候，也自然会有这份信任度，从而提升了该品牌在线的交易量；

3、用人性化的服务留住顾客当用户享受了线上购物带来的便利，随之而来重要任务的是如何将这些老顾客留住，GAP公司是通过实体专卖店为顾客提供优秀售后的服务，从而来留住顾客：（1）退换商品服务 –如果收到货之后不满意网站上买的商品，例如商品不合身等问题，除了可将商品邮寄退回外，顾客还可以选择将手里的商品拿到就近于自己线下的实体专卖店进行退换货，GAP为顾客提供了人性化的服务；（2）线下改衣服务 相对于定位更高端一些的品牌来说，为了让顾客在网上更放心购买，支持顾客在拿到商品后到实体店进行免费的修改，例如调整裤子长度等，这样减轻了顾客购买时的担忧，从而也提高了在线交易量。