服务意识与服务礼仪的培训_服务意识与服务礼仪
服务意识与服务礼仪的培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务意识与服务礼仪”。
服务意识与服务礼仪的培训
网吧是服务性行业，从老板、经理到主管、网管、收银员、服务员以及保洁员等，在顾客面前，都充当同样一个角色——“服务人员”。不容忽视，在服务行业，秉承的工作作风依旧是——顾客至上，顾客永远是对的！
服务是网吧向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。网吧服务质量的好坏要取决于员工服务意识的认知程度，网吧全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是网吧徐荣辉真正的“老板”，“顾客至上”应是网吧必须遵循的宗旨，这个概念必须体现在员工的服务工作中，形成（作者：徐荣辉）一种服务意识，这种意识就是网吧员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。
引用酒店管理学概念，服务就是SERVICE（本意亦是服务），：
S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位顾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为顾客服务。
V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。
C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。
E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识，是对网吧全体工作人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务礼仪培训应包含以下方面（细节）：
1、服装、仪容的标准；
2、言谈举止的标准；
3、站姿、坐姿礼仪；
4、顾客进门要微笑示意或者说“您好”；
5、顾客下机时提醒结帐及携带随身物品；
6、顾客离开时目送或者说“欢迎再次光临”；
7、顾客有需求时应走近询问，并耐心讲解；
8、不可以对顾客说“我不知道”、“不是我负责”等言语；
9、不可以长时间与顾客聊天或者站在顾客身后；
10、顾客网上聊天、进电子邮箱、网上银行等应主动回避；
11、对于故意刁难的顾客，要耐心开导，化解事态；
12、委婉拒绝顾客的不正当要求（要求看A片进色情网站等）并做好解释；
13、清扫卫生时如需要顾客让位应有礼貌地小声提示顾客；
14、处理不了的问题可以寻求上级领导的帮助，不可以推托责任或不屑一顾；网吧员工的服务礼仪可以参考酒店行业服务标准，但对于觉大多数网吧来说，做得跟酒店一样并不容易，我们可以适当取舍，不要求“彬彬有礼”，但要求自然大方，能让顾客有“家”的感觉，才是至高境界。
《服务意识与服务礼仪》课程背景：服务水平的提升不单单是个人能力的提升，而是要在团队通力配合的基础上，大家群策群力想办法、解决问题，最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满......
公共礼仪培训中服务意识服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面：1、服务......
服务意识培训今天在座的都是我们服务区的精英，而服务区又是我们餐厅内的服务窗口，所以应该说你们是精英中的精英，你们的服务态度很重要，可以说你们代表着我们如意菜饭。所以今天......
无论是在个人生活中还是在组织管理中，方案都是一种重要的工具和方法，可以帮助我们更好地应对各种挑战和问题，实现个人和组织的发展目标。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好......
服务礼仪培训服务礼仪培训课程是昆明尚德礼仪的精品课程，随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、营销策略等很容易被竞争对手仿效，再加上产品的差异化越来越小，企业要想在竞争......
