管理学基础作业4_管理学基础四次作业

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管理学基础作业4

一名词解释

1.管理

管理的概念是管理学中最基本的概念

2.企业文化

企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论，企业文化发源于美国，实践却在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力

4.管理理论的丛林时期

第二次世界大战后，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成了众多的学派，被称为管理理论的丛林

5.目标管理（这个要下节课才讲）

二写小短文

题目：创造顾客的有效方法

在买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的，稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途，因此谁能占有更多的顾客谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地，正如管理学大师之言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长，就一清二楚因此要做好市场赢得顾客要着眼于长远的永久性的措施，应树立如下观念：1理念观。即树立顾客满意的理念，近年来成功企业经营实践表明，顾客满意是企业活动的基本准则。是企业获取竞争优势的锐利武器。2产品观：即提供令顾客满意的产品，这就要求企业必须是别自己的顾客，调查顾客的现实和潜在要求，分析顾客购买的动机行为、能力，从而确定产品的开发方向与生产数量，进而提供适销对路的产品来满足他们的需求和希望。3服务观：即提供令顾客满意的服务，有个性有特色有创新的服务。4员工观：即充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使其充分参与企业的经营管理活动，从而激发其成就感、事业感和自豪感，最终实现员工满意向顾客满意的转变。5形象观：即在顾客和社会公众中树立维持和提升企业形象，良好的企业形象即可以创造顾客的消费需求，争强企业的筹资能力又可以改善企业现状提供未来。6管理观：即通过加强内部自身管理和外部顾客管理来赢得更多的市场来获取更大的经济效益和社会效益，管理是二大车轮之一，技术也是生产力。7创新观：即面对瞬息万变的市场环境，面对个性化，多样化的顾客需求，面对优胜劣汰的游戏规则，企业唯有不断的创新、创新、再创新，企业才能获得更大的发展。8顾客联盟战略观：即与顾客建立一种互相依赖，长期稳定，利益共享，风险共担的战略联盟关系。

因此提升客户资源，采取的主要手段是1对客户实行分类管理，重点关注核心客户。2对客户实行动态跟踪管理，要随时根据情况的变化调整重点管理客户。3定期与客户进行双向沟通。4延生对客户的服务，为企业创造更多的现金流入

应当指出的是，应急性措施强调治“标”永久性措施强调治“本”，唯有双管齐下，形成合力，方可产生最佳效果，总之我们要树立客户资源是资产，而且是现代企业中蕴含藏着极高价值的资产