神秘顾客店铺考察活动流程_店铺神秘顾客检查方案

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神秘顾客店铺考察活动流程

为打造标杆店，提高员工综合素质，调动员工在店面的工作积极性，提高销售业绩，树立企业形象。公司策划了神秘顾客店铺考察活动（公司全员活动）。

本次神秘顾客注意事项

一、神秘顾客选拔。

为了最大限度的发挥神秘顾客在整个活动过程中的作用，对各项考核内容能有显著的提高，选拔是个重要的环节。人选最好是高校大学生、店铺优秀员工（其它店铺）以及公司内部员工。（很少与店铺员工接触的面孔）

1.在校大学生，对时尚、流行趋势、年轻人的想法比较熟悉，综合素质也较高。缺点是会有一定的费用要承担（可考虑），活动前要就导购销售技巧、收银员收银流程、规章制度等各方面进行培训。综合成本较高。

2.店铺优秀员工，在神秘顾客检查过程中，对店铺基本营运流程、员工销售技巧、收银员收银流程等各方面非常熟悉省去培训环节，在整个神秘顾客考察过程中也可以参照自身的一些情况进行比较就不足的地方在以后的工作工程中进行修改。

3.公司内部员工，对公司内部架构比较了解，积极性强，需要专业知识上的强化训练，要考核，需要时间。

综上所述，其它店铺的优秀员工是本次活动的最佳人选。

二、神秘顾客工作要求

1.活动前公司要组织专业培训。如导购销售技巧、收银员收银流程、店面活动、规章制度、货品面料、货品材质、等货品的专业知识以及活动过程的神秘顾客规章制度。

2.神秘顾客在考察的过程中被员工发现不能有冲突。如有发现类似情况，公司内部通报处理。

三、神秘顾客工作流程

1.公司统一发放神秘顾客证件。

2.证件的使用方法：神秘顾客在有欲望购买某商品，且在收银台付款时出示此证件，并表明自己是公司的神秘顾客。（减少店铺退票率）

3.神秘顾客在考察过程中可用手机或其他设备，记录音频或视频文件。

4.公司统一发放打造标杆店考核表，神秘顾客根据考核表对店铺进行各项考核，在店铺考察结束后按要求认真填写此表格（如：导购的销售技巧、收银员的收银标准）

5.神秘顾客在考查活动结束后，要对所考察的店铺做总结报告，并于次日上交营运一部。

6.营运一部对上交的所有报告进行考证并做归纳总结，就所出现的问题对店铺员工进行培训。

7.培训内容：《销售技巧》、《有效地沟通》、《消费者的几种心态》、《如何成为一名优秀的导购员》、《消费者心理》等。