富丽惠售后服务标准_售后服务的标准及要求

富丽惠售后服务标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务的标准及要求”。

富丽惠售后服务标准

1、售后服务的重要性

(1)、服务带给顾客的信任

①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。

②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

(2)、最佳服务品质可延展客户

①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。

②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。

③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。

(3)、服务跟踪

①、电话跟踪

②、信函问候

③、活动通知

④、新产品发布等

⑤、产品销售后，必须做续追踪，好的产品必须配合正确使用方法，才能呈现出完美

效果。

(4)、让客户养成预约习惯，以减少工作不便

客户永远是你的，让顾客了解，你是她皮肤专业美容师，只要她需要，随时都为她服务。

2、售后服务的方法

(1)、来自访问

人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。

如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。

(2)、书信问候

虽然我们无法一一去拜访顾客，但千万别忘记利用书信问候，来表达对顾客 的关怀和增强顾客的信心。如：感谢信、生日卡、结婚周年纪念卡、心意卡。

(3)、电话通讯

每周二发预约信息，周五发产品回访或身体回访信息，周日发祝福信息，每周至少回访三次；最好的使用表在于表达你的贺意，关心及慰问。

(4)、给顾客一个惊喜

①、每个人都希望受到重视和关心

②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。

(5)、熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无意中接近与顾客之间的距离。