礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办_顾客与店员的对话

礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客与店员的对话”。

礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办？ 情景在现：

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。那么礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办？

[错误应对一]没关系，您随便看看吧。

[错误应对二]好的，那你随便看看吧。

[错误应对三]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的吉祥礼品……请问，您喜欢什么的礼品或者是您打算给谁送礼品的呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍各种礼品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，礼品店导购员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过先生，您可以看看这款摆件，这几天这款产品卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

弘吉福泰督导观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进