感动顾客的守则（整理）_小学守则教育研究

感动顾客的守则（整理）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“小学守则教育研究”。

感动顾客的守则

一、当顾客（来宾）进门时，要保持亲切热情的服务态度。

二、所有员工及服务人员的服务态度及肢体语言及服务礼仪都是一流的，并保持面带微笑。

三、店面要随时保持清洁卫生环境整齐。

四、播放的音乐应配合环境及气氛。

五、每一位服务人员的整体造型、气质、淡吐、举止、修养、亲和力都要是最棒的。

六、有顾客咨询时，要有最专业的知识及耐心来为顾客服务。

七、与顾客沟通时都能让顾客有宾至如归的感觉。

八、每位服务人员都有在实践中继续学习，充实自己的愿望。

九、个人的控制情绪管理都是要最佳的。

十、当客人有抱怨时，有耐心倾听及处理的能力。

十一、同事之间相处，以最快乐的心情来呈现。

十二、做咨询时，一定要留下顾客相关资料，以备日后追踪服务。

十三、随时关心客人的需要。

十四、收银员（财务及部门经理）在为顾客服务时，一定要以良好的态度和最快的速度（3分钟内）为顾客服务。

十五、能够记住老顾客的姓名。

十六、客人在等候时，一定要送茶水及最新流行发型及杂志

十七、在服务顾客时，要把服务的每一专案及动作都要告知顾客，如：穿衣服、围毛巾、调节水温、上洗发露，洗发等等流程，颈部护理按摩等等动作、热激的动作及细节、擦干以及换毛巾的动作等等，每个服务动作都要小心仔细，并告知顾客下一下动作等等。

十八、工具落到地上时，不可捡起来再使用或用水冲洗后再使用，或都拿新工具有使用。

十九、剪发时要注意，发屑细发整，不可留在顾客颈部或肩膀上。

二十、烫发时要注意顾客是否会过敏，如过敏则马上处理，不得拖慢时间，要让顾客感觉有安全感。

二十一、认真做好每个动作，让顾客感觉到美发店的服务的过程也是享受的过程。二

十二、在造型前，要与顾客充分沟通以了解顾客需求。

二十三、为顾客造型时，发型师应向顾客介绍清楚回家每日护理方法，让顾客回家也可拥有美丽的发型。

二十四、协助顾客回家护理法的过程，务必清楚详细，耐心指导，并充分解答顾客所有疑问，直到理解满意为止。

二十五、在造型或指导顾客护理后，协助顾客做年度消费模式或预定安排办卡消费及下次预约时间。

二十六、顾客的每项抱怨和服务技术或产品都不满意与接，若遇到问题无法解决时，必须立即请示上级领导经理，店长来处理此事。

二十七、在每次电话拜访时，务必注意电话礼貌，语调轻柔有礼，外加问候及祝福。

二十八、当顾客要结帐时，如遇收银员或经理在忙，一定要请顾客稍等片刻，然后以最后快的速度为顾客结帐。

二十九、当在每位顾客购买产品或消费后，应保留电话问候，是否满意。

三

十、随时保持热情主动的服务态度，不但要服务好你的顾客，同时也服务好你的伙伴，营造一个和谐欢乐的工作气氛，让顾客感觉有宾至如归的感受。