店务督导意义_督导的意义

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店务督导意义

1，维护公司利益，督导公司政策 2，协调店铺人员、商品、顾客关系 3，信息反馈(店铺，商圈，竞争对手)4，店铺运营（促销，经营，人员政策）

店长的角色互换——观念，想法，做法。店长与督导的不同职务界限

店务监督工作——教育训练 1，了解分析店铺培训需求 2，指定教育培训课程，时间表 3，进行岗位培训提升培训 4，培训效果检查、追踪

店务督导工作——店铺巡视 1，与店长，组长和店员沟通了解 2，人员配置，培训及服务状况

3，顾客满意度，顾客投诉率，产品质量 4，商品陈列，卖场卫生，卖场环境 5，营业额，利润额，其他财务数据 6，现金，资产，设备管理

7，工作完成状况，专区新工作目标

店务督导工作——绩效考程

考核目标——A销售目标达成效率——25%商品周转率——15%店铺人员离职率——10%商品损耗率——10%顾客投诉率——15%成品费用控制率——20%其他综合——5%

店务督导工作——总结报告

1，营业销售报告总结（完成率分析，销售计划）2，人力资源报告（人力配置，考勤效益）3，顾客满意报告（内部检查，神秘顾客）4，促销活动报告（促销效果，市调建议）5，综合财务报告（销售表，费用表，损害表）6，工作计划报告（日计划，周计划，月计划）

店铺督导工作——其他方面

1，工作协议（公司总部与店铺终端）2，地域关系（行政关系，金额关系等）3，信息资源（方针政策，学习资料等）

考核目标——B

综合能力——15% 工作态度——15% 个人形象——10% 工作职责——25% 服务礼仪——15% 货品销售——15% 收集信息——5%

4，会议组织（沟通分享，解决协调等）5，顾客投诉（服务意见，产品质量等）

店铺督导工作——如何处理顾客投诉

1，面带微笑，保持镇静——防止倾诉便投诉 2，将顾客带离人群安静地方，找个安静的地方 3，询问发生什么事情，顾客期待解决方式 4，对于给顾客带来的不便，表示歉意

5，立即解决问题，对比顾客期待值

6，订立短期和长期的改进措施

7，追踪，人员理解程度，顾客接受

督导员应该具备的哪些条件

1，诚信，努力，敏锐（老实做人，踏实做事）2，具备丰富的专业知识——专才与通才的区别 3，具有一定的影响力——个人魅力与职位权利 4，具备一定的协调能力——判断能力和平衡能力

1，较强的沟通能力

2，资源的整合能力

3，较强的文书能力

4，较强学习能力

如何完成开点任务时间表

1预佑营业额（为什么？）

2人员数量是否足够

3人员培训是否充足

5，设备，装潢状况

6，货源，物料是否到位

7，庆典，促销酬宾的准备工作

店铺巡视的重点

1，环境规范管理

2，陈列规范管理

3，文件规范管理

4，员工规范管理

5，其他综合管理

何所神秘顾客

1，神秘顾客的好处

2，神秘顾客的选择

3，神秘顾客的监控与运甲

4，神秘顾客的工作方式

5，神秘顾客的报告运用