有礼走天下————商务礼仪的含义及规范_公务礼仪有礼走遍天下

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第一章有礼走天下————商务礼仪的含义及规范

第一节：

（原始社会祭祀——因统治者要求秩序统一（周代《周礼》《仪礼》《礼记》三礼）——礼仪发生变化，处理各项关系

礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式

礼仪就是和周围的人保持友善关系

“礼”——“礼者敬人也”（孔子）仪——“标准，规则”（辞源）礼：表示敬意、尊重、重视，是“仪”的精神实质和内涵。

仪：是“礼”具体化和形象化，是“礼”的外在表现形式。

有助于提高商务人员的自身修养 有助于美化自身维护企业形象 有助于促进人际交往，改善人际关心 从企业角度看：礼仪是企业文化的重要内容 利益是维护企业形象的主要附着点

礼貌：礼貌是指人在人际交往和社会交往过程中相互尊敬、友善得体的风范。（eg：穿戴整齐、表示敬语、领导先走、握手、主人先举杯）

礼节：在交往中表示尊敬、问候、致意、祝愿、慰问的惯用规则和形式

（礼尚往来）

礼遇：给予交往对象尊敬有礼的待遇（礼炮 国家级21响安排宴会位置）仪式：表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动（婚礼、纪念日、建国）

人的心理需要五个层次——美国著名心理学家“马斯洛” 生理需要安全需要归属需要尊重需要 自我实现需要（由低向高发展）尊重需要：他尊（渴望社会和他人注意，承认、赏识）自尊（信心、独立、成就）

第二节：商务礼仪测试（意识到生活中利益无处不在，今天就来解决问题）