美容师与顾客交流时该持有的态度_美容师与顾客沟通技巧
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美容师与顾客交流时该持有的态度
顾客就是上帝，美容师在与顾客交谈的时候，要让对方觉得你讲的话很有诚意，同时也很注意地在听她谈话。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理等有成熟的体系，真正做到让经营者放心、省心、无忧经营!中国米道做为美容养生界的专家，提醒美容师在与顾客交流时表现上要注意到下列各点：
1、姿势要略微前倾。
2、要以和善的眼光注视对方的脸。
3、不可以把两手交叉摆在胸前。
4、要注意脚不可乱动。
5、手不可乱动。
5、对方谈话中要给予适当的应和
两人谈话如果只是由一方说，而另一方默不吭声地听，那么这场话局再怎么也提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原则上是要少说多听，但为避免谈话冷场，对于客人的谈话则要给予适当的应和。应和别人话语的方法，可分为下列三种：
6、完全认同的应和法
譬如用“说的也是！”“嗯，是呀！”“就是说嘛！”“那太好了！”“唉呀！这真是了不起”„„等话来应和。
7、反对的应和法
譬如说“你没骗我吧！”“这真叫人不可思议！”„„等等。
8、转换话题的应和法
譬如说“不过，话说回来，像„„”“呀，对了！就像„„”等。
中国米道提醒大家与顾客进行交流时，美容师应该注意自己的态度；以下几种是不可取的：
1、一问三不知，客人问什么都说不知道，或不屑回答。
2、给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话，或是一副自命不凡自以为是的样子。
3、当面批评顾客，不照顾客人的面子和情绪，或当着客人的面批评同事或美容院。
4、不懂礼貌和分寸，乱和顾客开玩笑，或开玩笑时不知节制。
5、向客人强行推销护理课程。
中国米道建议与客户沟通应遵守以下法则：
1.总是首先讲对方愿意听的话
2.总是能引起别人的兴趣
3.总是善于调动别人的情绪
4.能配合别人的思路去寻找问题
5.总能找到别人的兴奋点
6.能找到别人的弱点
7.少说对方不愿意听的话
