美容院顾客的需求究竟在哪？_美容院顾客需求

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美容院顾客的需求究竟在哪？

美容院经常有这样的情况，顾问和美容师不知道向顾客推荐什么项目，也不知道怎么推荐，因此业绩也就无法提升，顾客的需求也得不到满足。千和兰菲美容机构的管理咨询人员在实际工作中总结出以下经验。

首先，最重要的是倾听。这在销售中是最重要的环节，也是美容院顾问和美容师向顾客推荐项目的基础。很多美容院人员不懂倾听，不会倾听，也不会分析顾客表达出来的信息，因此就抓不住顾客的需求。倾听，需要很多要素，一是发自内心的对工作的热爱，二是对顾客的真诚服务精神，三是足够的耐心和细心，四是一定的推理和判断能力，五是对项目和产品的足够熟悉，六是足够的社会知识、医学知识、美容知识、养生知识，只有具备这些能力，才能充分接纳顾客的信息，并顺藤摸瓜，抓住顾客的需求。

其次，是询问。很多美容院的工作人员的询问没有章法，东问一句，西问一句，或者是问一些鸡毛蒜皮的事情，或者最后变成和顾客之间单纯的聊天，达不到搜集信息、层层递进销售的目的。那些有经验的美容专家，之所以问问题一针见血，字字有根，是因为有足够的知识和经验积累，能抓住问题的关键，这样的提问不但能迅速准确地抓住顾客的关键问题，还能让顾客产生信任感，认为这才是专家的水准。

再其次，是观察。实际上，顾客的行为、装束、妆容等能反映出很多信息，甚至不少于语言表达出来的。这就要求美容院的员工能敏锐地发现顾客表露出来的信息，综合起来进行分析，得出分析结果。

另外，可以通过讨论会、内部分享、调研表、同行交流、专家培训、统计信息等渠道搜集顾客的需求情况。抓住了顾客的需求，美容院的销售就有了方向和目标。