暑期实践报告 物流082_物流公司暑期实践报告

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系部名称： 商学院专业： 物流管理

班级：物流082姓名：学号:

实践单位：房山大中电器

实践时间： 2010 年7月20日至2010年8月20日共30天

实践报告转眼间大二结束了，迎来了暑假，为了提高自身的语言表达能力和应变能力，我决定在暑假期间进行暑期实习，经过寻找和面试，最后在大中电器城成为一名家电促销员。

大中电器全称大中家用电器连锁销售有限公司是北京家电连锁企业的领跑者，起源于1982年4月，拥有28年经营发展历史，门店数量超过60家，年销售额近100亿元。市场占有份额常年稳居北京家电市场之首。2007年12月，大中电器成功并入国美集团，实行双品牌运作，在北京市场上以崭新的面貌和更加积极的姿态发展壮大。

大中电器作为京城第一家电连锁品牌，大中电器卖场覆盖核心商业区、盘踞交通枢纽、围绕二环、三环、四环主干道，深入高密度住宅社区，远达郊区城县。根据效率最大化原则细分价值，不同店面执行不同功能，适应消费者的不同购买需求

大中电器秉承“快乐服务，幸福生活”的核心理念，以“消费者价值”为企业经营核心取向，逐步形成产品、价格、服务的组合优势。把“为顾客节约每一元钱“作为价格策略核心理念，以高效率的标准管理模式降低经营成本，确保消费者的利益。多年来，大中品牌在消费者心目中赢得了良好声誉，品牌认知度在北京市场超过90%，持续被评为“重合同守信誉”单位

大中电器将继续通过精耕细作和优质服务，为消费者提供全方位电器需求；继续推进自身纵深发展，使大中电器从电器产品的提供者转变为电器消费的引导者。坚持“快乐服务，幸福生活”的核心理念，为全体员工提供广阔的事业舞台。

我此次实习的目的就是在实践中感受大中电器的“快乐服务幸福生活”的经营理念来锻炼自己的交际沟通能力，深刻了解作为家电领头军的大中电器的管理模式，全身心的投入到自己的工作当中去，在工作的过程中有所学有所感悟，能够提高自己的商业意识，发掘自己的潜能，为更好的学习理论知识奠定基础。

工作的第一天，我们穿着统一带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

第一天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，我属于一个新手，还不能直接全方位的接待顾客，我只能做一些简单的事。我想只要我足够的细心就可以学习到很多书本上学习不到的经验。刚开始，只是要我拿着大块的宣传牌到门口 “做广告”引导顾客去专卖柜台，面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以正面直接的跟别人学点东西，没想到却只能做的活广告，吸引顾客而注意。不过，我还是在吸引顾客的同时我对店铺里电脑的型号性能和使用人群有了更多的了解。第一天的感受就是只要有足够的细心，肯学习，你一定会有所收获的。做人要学会主动，机会都是争取来的，知识也是在追求中才能够掌握的，所以在没有

机会的情况下就要学会为自己争取机会，创造机会！我虽然没有什么工作经验，但我相信我还是有能力干好促销的工作。于是当天下班时，我就主动地向销售员提出要到柜台帮忙，正所谓所有东西都是从学而得来的，销售员也点头允许。在第二天的工作里，我在柜台向顾客推销的工作显然与昨日做“活广告”是截然不同的。

在与顾客的接触中，我发现促销也不是我想象中的那么简单，其中也有很多的技巧，最后让顾客买到称心如意的商品，让顾客有购买后的满足感。有如下几方面是在促销中学习到的。

首先，知己知彼方能百战不殆。要对自己产品的各方面知识有相当了解，这样才能有足够的知识基础向顾客推销。同时，其他品牌相似配置和价位的机型什么状况，但是我的产品的又是在什么地方，这些都要仔细的分析，在说服顾客前首先要说服自己。暑期，学生购买笔记本电脑的量很大，而且加上暑期在搞特价促销活动有很大的优惠，吸引了更多的人前来购买。因为在工作之前就对电脑的相关知识有所了解，所以在给顾客介绍时也显得很自信，介绍这个机器为什么稍贵一些，好在哪里，性价比还是相对其他的型号还是很合算的。还有特价机型为什么便宜，这些也都能讲得很清楚。对于不同的人群我会推荐给他们适合自己配置的电脑。比如小孩子用的电脑只是打打字上上网，就不会要求配置很高，因为也用不了这么高的性能，就用一般的就行了，毕竟配置高价钱也相对来说会高些。我觉得这种为顾客的需求着想，能够取得顾客对产品对销售的信任和忠实度，会赢得顾客下一次的光临。所以，完备的知识储备，是你推销的核心因素。因此，在以后做事中一定要做到事前对全局有所掌握控制。

其次，礼貌态度是你给顾客的最初印象，如果没有一个好的印象，你又再多的知识再强的说服力，可能顾客也不会给你这个机会。所以，我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内，要主动的跟他们打招呼“欢迎光临！先生，小姐，欢迎到‘联想’专柜看一下”口头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触，面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台。这些细节的东西看上去都是微不足道，但都是一个优秀销售员所要具备的。可能顾客在你的热情招待下就会来到柜台询问产品，也能给顾客留下对该产品的良好印象，大大提升品牌的信任程度。

更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的 应对回答。例如：顾客问这个白色的和黑色的看着差不多，怎么就贵那么多，是不是白色的不好？我们可以从外观造型上、产品性能上给顾客讲黑色好在哪，贵在那，让顾客看到黑色的优势，同时也要把白色为什么会便宜，可是说她是老款，属于经济实惠的类型等，用事实论证，让顾客信服。经过一个月的促销，我不仅锻炼了与人沟通的能力，增加了社会经验，而且更重要的是懂得了做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才好，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课。

促销让我明白，销售并不是简单的报价，然后等待对方是否需要的简单重复

性劳动，销售时针对每一个不同的人分析他们的价值观，并决定用符合他们价值观的思路来组织产品信息，讲解产品信息，争取对方认同价值，通过对价值的认可决定采购，所以说销售是门很深的学问，需要不断积累销售经验才能深深体会到行业中的一些道理。这些经验是我们在社会中的一种无形资产，很宝贵，要更加珍惜！

在这段经历中我也感受到了自己的不足，在考虑事情上还不是那么的全面，也会碰到顾客提出的问题我不懂，无法解答，我认识到自己缺乏在处理突发事件上的应变能力，这不是一两天就能锻炼出来的，这需要长时间的经历，在感受的过程中锻炼自己，这样才能得到更好更快的提升，在生活中细心地解读发生在身上的每个错误和不足，在纠正调整的过程中是自己更上一层楼。

在今后的学习生活中，我要更加努力地学习专业知识，多阅览其他专业的知识，丰富自己的知识储备，认真学习，好好生活，在生活和实践中灵活运用所学到的知识，为将来事业的起步腾飞创造条件，为人生理想的实现奠定基础！