安徽省职业院校技能大赛_安徽职业院校技能大赛

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2013年安徽省职业院校技能大赛（高职组）

英语导游服务比赛现场提问环节题库

1、出境旅游领队的主要职责是什么？

2、全陪导游人员的主要职责是什么？

3、地陪导游人员的主要职责是什么？

4、地陪导游人员在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团队时，应做哪些主要工作?

5、地陪导游人员于机场(车站、码头)接到旅游团队后，在去饭店的路上应做哪些主要工作?

6、在旅游团队抵达饭店后，地陪导游人员应做哪些主要工作?

7、作为一名地陪导游人员，在旅游团队到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

8、地陪导游人员在餐饮服务方面，应做好哪些主要工作？

9、导游人员送行服务中，致欢送词的内容应包括哪几个方面？

10、导游人员送旅游团队去机场、火车站、码头时，团队抵达上述地点在时间上有规定吗？如何规定的？

11、导游人员在工作中因工作失误或意想不到的麻烦造成游客不满，应如何致歉？

12、导游人员与客人聊天应该注意什么？

13、游客对导游人员提出不能实现的要求，导游人员应该如何拒绝？

14、导游树立良好导游形象的必要性有哪些？

15、导游提供心理服务的要领有哪些？

16、游客在旅游的不同阶段会有哪些心理变化？

17、导游人员应从哪几方面去激发游客游兴？

18、导游人员处理投诉应掌握哪些技能？

19、地陪导游人员如何安排好旅游团计划内或计划外的文娱活动？

20、游客在临近用餐前提出将旅行社安排好的西餐换成中餐，导游人员应该怎么办？

21、在旅游旺季，地陪带领旅游团抵达酒店拿房时突然被告知团队所预订的部分标准间被换成了三人间，导游应该怎么办？

22、导游在办理团队入住饭店手续时，某游客提出愿意自付费用住单间，导游应该怎么办?

23、在餐厅用餐时，旅游团队对用餐菜肴不满意，导游应该怎么办？

24、在旅游过程中，某游客提出想单独留在饭店休息而不随团活动，导游应该怎么办?

25、某旅游团队客人邀请导游外出品尝当地风味小吃，导游应该怎么办?

26、假如你是某旅游团的导游人员，有游客想向你借钱，你怎么处理？

27、导游人员在带团过程中往往会出现意料不到的问题和事故，当问题和事故发生时导游人员处理的一般步骤是什么?

28、旅游团队如果被迫改变部分旅游计划，导游人员应该怎样做？

29、导游人员在带团时如何预防游客证件钱物行李的丢失? 30、导游人员在带团过程中，由于客观原因造成漏接，这时导游人员应如何应对？

31、导游人员在接团时应如何预防漏接？

32、导游人员在带团过程中应如何预防游客走失？

33、在旅游团自由活动时，有游客走失，导游人员应如何处理？

34、旅游团旅途中遭遇交通事故，导游人员应如何及时处理？

35、外国游客在华丢失护照和签证，应如何申请补办？

36、游客患一般疾病，导游人员应该如何处理？

37、游客到达本市机场后发现行李丢失，导游人员应如何处理？

38、导游率团赴火车站途中发生严重交通堵塞，使游客不能按时乘坐指定车次离 境，导游人员应如何处理？

39、什么叫错接事故？如何预防错接事故？

40、导游服务的内容是什么？导游服务有何特点？