客服部的三大功能_客服部职能说明书

客服部的三大功能由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部职能说明书”。

客服部的三大功能

一.查核

1.了解每天门市的成交量，C单量，C单顾客的电话是否留下

2.了解每天的拍摄量，选片量，取件量，结婚量，取衣量。

3.了解次日的拍摄量，选片量，取件量，结婚量，取衣量

4.对昨天取件的顾客，C单的顾客，结婚取衣的顾客进行信息电访追踪

5.每天对次日拍摄的，选片的，取件的，取衣的顾客进行短信提醒

6.针对已拍过照片，选过照片（即：拍照后，选片后，取件后）的顾客进行短信致谢与致歉，并且当天结婚的新人进行短信祝贺

二．供输

1.把每天拍摄顾客的档案输入文档，即，联单号；顾客姓名，套系名称，套系价格，拍摄日期，结婚日期，地址，电话，生日，门市，备注

2.把每天C单顾客的名字，电话，门市，日期，大概婚期，大概预算，C单原因输入文档，方便跟踪追单

3.把每天顾客返还感谢信进行阅读，分析，把目标客人的姓名电话，地址，大致婚期输入文档，把意见登于意见本

二．统计与建档

1.统计每天的入客量，成交量，C单顾客的回头成交量与老点量

2.统计每天的客怨，把其记录下来，每周做整理，交于刘经理

3.统计每天电访的成交量，把电访回头的顾客另做登记

三.建档：

1.摄控表，选样表，取件表，未成交表，转介绍表，做好每月更换

2.电访顾客分A.前六个月目标客即新婚客；B.一年之内结婚即新人客C.二.三年之内结婚即新兵客D.没有男；女朋友的或结过婚的即**客

3.针对新婚客，新人客，新兵客进行建档，追踪来定单

4.把每天定单的顾客分：A；B；D客三种顾客。把顾客类型写在合约单的右上角，每天登记，每周整理

5.每两个月更换一次惊喜套系，根据节日的不同更换不同的节日接听电话语，惊喜套系由朱经理制定，最少二种，最多三种，只有经过客服电访的顾客可享用，其它来店内咨询的均没有（除：非常D的顾客可申请刘经理）

6.建立扬州天长地久客服短信内容，根据不同情况编辑不同信息。信息每隔三个月更换一次，编辑生日贺信，结婚纪念日贺信。在不同的节日发送不同的节日祝福语。

四．联系与掌控

1.顾客入门后：分成交与不成交

2.成交：A.全额（即发送致谢信息）

B.30%以上订金(发送品质服务信息)

C.30%以上订金(发送致谢,质量,服务信息)

不成交:A.顾客走后30分钟内发送致歉信息

B.如顾客有回头的意向,下午立刻进行电访追踪,在原谈套系内容上加一点优惠.电访内容:感谢您的到来!我们未达到您 的满意感到非常报歉,但是我们相信天长地久会给

您最好的品质和服务.我们期待您的再次光临.C.如一次电访未回头,那次日与顾客再联系(第一次一定要约好时间来洽谈)这次可使用惊喜特套.如果这次顾客也没有动心,那么就可以把它归为**客.但中间电访的态度一定要好达到他的满意.