假期营销有感_假期过后有感
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人力0902马传秀2009040348
假期营销有感
————感动顾客
也许你也看过由SEC中研国际品牌管理咨询机构执行顾问——张勇编著的《感动顾客》这本书。感动顾客，是企业将自己的产品推向市场，打造自己产品品牌不可缺少的先决条件之一。结合我们最近学的《市场营销》中的“顾客曼与顾客忠诚”知识，再加上自己在假期里的几天的短促实践中的所见所闻，浅谈自己的假期营销。当然，只是从与顾客的角度来谈。
先从“顾客满意”说起吧。顾客满意是指顾客将产品和服务满足其绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。所以说，当效果与期望相匹配或者超过期望时，就会满足顾客。依次推，企业必须通过自己的营销努力来感动顾客。而企业的营销努力，但从对顾客的角度来讲又包含着多层含义，《感动顾客》这本书总结为吸引顾客，热爱顾客，赢得顾客和管理顾客四部分。其中吸引顾客中有一种销售攻略叫做促销，相信大家对促销很是熟悉。在一些节日，假期里厂家高旭小活动的高峰期，因为节假日是厂家给自己商品打折的一个合理理由。在现在市场里今天打折，明天降价，顾客的购买度下降，因为人们往往把价格的打折与品牌的打折联系在一起，让品牌掉进“低档品”的泥潭，甚至有的人把打折的产品归档为低质，劣质的产品。这一点，在假期里作为蒙牛牛奶促销员的我是深有体会。十一假期里，牛奶搞活动搞得有点厉害，再加上在这人们谈奶色变的敏感时期，几乎每一个顾客都会问：“怎么这么便宜，是不是快过期了。”然后我得人家解释，绝对全是新的，再找出日期给人家看。想想自己一天下来，几乎全是解释的这句话。尽管促销会让顾客误会，但是许多厂家仍然选择促销。因为促销会提升营业额，促进商品回转，活跃店铺气氛，适当的促销甚至会促进整个企业的活力。淡然促销的种类很多，在假期里，我注意的有：一些食品类的主要是降价优惠，随货赠品，组合购买优惠等，而一些服装类的会有一些会员优惠，抽奖及陈列展示等。其实促销的经营理念与薄利多销的策略在本质上是一致的。要想促销活动达到其应有的效果，促销的手段一定要以“人”为核心，以顾客的利益为中心。
就以顾客的利益为核心，我略谈一下自己在假期的实践感吧。首先是，有的促销员会用势利眼来看待顾客，这一点会让自己失去更多的顾客，更别提培养己的老顾客了。嫂子作为银座专卖店的商场经理，讲了一个实事，让我体会很大。有一次她们皮尔卡丹的专卖店里来了一个六十岁左右的男顾客，穿着一般，而且说着一口的方言，让人感觉很土。其中有一名营业员就很不耐烦，认为这位顾客肯定买不起这样的衣服，而且这位顾客看好的是那一套一万多的西装。但是另一个营业员，则是热情的招待，给他介绍衣服的面料以及设计中的细节等。不一会一位谈吐举止很高雅的女士也来到店里了，这位女士是那位男顾客的女儿。当然最后她们买下了那套一万多的西装，而哪位招待他们的营业员也因此拿到了几百块的提成。所以作为一名营业员，不能用势力眼来看顾客，尽管有的顾客确实是买不起。但是应该有自己的宗旨，评价顾客价值不仅仅是看顾客本身的购买力，还应看顾客潜在的购买力。因为你不可能一眼看穿他的儿子或者女儿是不是超具有购买力。
现在市场竞争激烈，顾客有很多可供选择的机会，把他们请进来看一看，已经是一种成功了。既然请进来了就应该热爱顾客。我记得在《感动顾客》这本书里把热爱顾客总结为5S：迅速（Speed），微笑(Smile)，诚意(Sincerity)，利落(Smart)，研究(Study)。我们就单谈一下微笑这个环节。嫂子跟我提过，许多专卖店里已经提出“开发笑的资源”这一理念，就是要求店员要对顾客真诚的微笑。试想一下，当我们进一家店的时候，店员是否真心对待我们，其实自己一下就可以感受到的，区分出来。
上面这些只是自己在短短几天的所见所闻所感，营销有很多策略，需要认真努力下功夫才能更好地领会。
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