收派中级理论知识模拟题[材料]_中级工理论知识试题

收派中级理论知识模拟题[材料]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中级工理论知识试题”。

快递业务员(快件收派)中级理论知识模拟题

一、判断题(请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)

1．(2．（）快递信息网适应发展要求，可以更好地服务)奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只于快递企业的管理工作。顾集体利益。

3．（）快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。

4．（）预定收寄信息未全部下载属于收寄信息复核异常情况之一。

5．（）快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。

6．（）快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。

7．（）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

8．（）《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。9．（）任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

10．（）对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。

11．（）计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

12．（）韩国的邮政编码格式为“××-××××”。13．（）包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

14．（）“宁”可以作为姓，读作“níng”。

15．（）不动产是指土地和土地上的定着物。包括各种建筑物，如房屋、桥梁、电视塔，地下排水设施等等。

16．（）大客户回访流程不包括记录客户有关意见。17．（）包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。

18．（）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

19．（）犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

20．（）铁路运输具有运输量大、费用低廉，不易受天气影响的优点。

21．（）企业发现各类武器等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。22．（）“Charger”的中文意思的“充电器”。23．（）快件详情单不属于快递合同。

24．（）形式发票不属于国际包裹类快件专用单证。25．（）业务推介活动的特点主动性、灵活性、互动性。

26．（）意大利罗马的航空三字代码是ROM。27．（）商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。

28．（）“ Pen”的中文意思是“铅笔”。

29．（）点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。30．（）保价快件派送交接复重异常时，需经过主管人员同意后，在监控下面，二人以上会同开拆外包装检查。

31．（）快递客户是指快递企业提供资金和服务的对象。

32．（）雷雨天气外出派送快件时，应尽量与机动车辆保持较远距离。

33．（）派送快件时，如果发现到付快件大、小写金额不符，核实确认后应在快件外包装上更改到付款金额，并加盖更改确认章。

34．（）派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，应批注新址并将快件带回营业网点并移交处理人员。

35．（）英文地址同中文地址的书写顺序不同。36．（）天气情况是影响派送时限的因素之一。37．（）移交争议件时，需要快递业务员与处理人员会同复重，以确认争议件重量。

38．（）领取快件的详情单上有无收件人签章，是快件派送信息复核的内容。

39．（）款项移交完毕，核验无差错，交接双方应在交款清单上签字确认。

40．（）快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。

二、单项选择题(请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。每题1分，满分60分。)

41．妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。

A、保证时效

B、缓和客户矛盾

C、及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系

D、接近关键客户

42．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的（）左右。

A、0.8%

B、1.0%

C、1.5%

D、2.0% 43．以下不属于职业道德特点的是（）。

A、特殊性

B、公平性

C、多样性

D、稳定性

44．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是（）。

A、提请仲裁机构进行仲裁

B、向人民法院提起诉讼

C、双方当事者自行协商

D、向有关行政部门提出申诉 45．以下叙述错误的是（）。

A、同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作

B、寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作

C、寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作

D、寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操作

46．以下不属于国际快件单据整理要点的是（）。

A、分类整理

B、单独存放

C、摆放整齐

D、统一存放

47．业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的手机一部，按照刑法规定，应处（）有期徒刑。

A、一年以下

B、一年以上

C、三年以下

D、三年以上

48．以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。

A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件

B、工作场地可以着便装

C、随时携带工牌

D、工作时必须着工装

49．快递服务的根本制胜点是（）。

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

50．快件区别于普通邮件的关键是（）。

A、运输方式

B、高效迅速

C、重量

D、资费 51．信件类快件不包括（）。

A、文件资料

B、商业信函

C、邮资票品

D、私人信件 52．现代快递诞生于（）。

A、二十世纪初

B、十九世纪初

C、十九世纪末

D、二十世纪末

53．全程时限是指快件从（）所需花费的最大时间限度。

A、处理到派送

B、收寄到派送

C、收寄到处理

D、收派到处理

54．收派快件用的机动车后厢玻璃窗应安装（）。

A、防护网

B、遮阳板

C、防护镜

D、防护纸

55．泡沫灭火器适用于扑灭（）等的初起火灾。

A、可燃固体

B、易燃液体

C、电器和机械设备

D、木材、棉麻等固体物质

56．下列航空公司和代码对应正确的是（）。

A、上海航空公司

X2

B、中国新华航空公司

MF

C、中国东方航空公司

CJ

D、四川航空公司

3U 57．下列不属于北美洲的国家是（）。

A、美国

B、墨西哥

C、西班牙

D、加拿大

58．关于国际快件详情单填写，以下说法正确的是（）。

A、中国寄往新加坡的皮鞋除填写详情单外还需要填写形式发票

B、中国寄往澳大利亚的上衣价值申报为20英镑

C、中国寄往印度尼西亚的快件内件品名标注为“男士纯棉短袖上衣”

D、中国寄往美国的快件收件人地址使用日文填写 59．第一次无法成功派送，又无法与收件人取得联系时，需要留下（），告知客户已派送快件。

A、派送通知单

B、派送证明单

C、派送清单

D、派送交接单

60．接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的（）。

A、服务环节

B、位置

C、服务环节及所在位置

D、服务网络 61．我国国家公路干线的编号是以5、2、3为字头的，1字头表示是（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

62．“在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入”反映了条形码（）特点。

A、灵活实用

B、准确度高

C、可靠性强

D、成本高

63．计算机网络的接入方式不包括（）。

A、电话拨号

B、专线联接

C、直接连接

D、局域网联接

64．下列（）项不属于快递市场管理的主要方式。

A、统计备案制度

B、行业自律制度

C、收寄安全制度

D、统计调查制度

65．收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单填写和（）等环节。

A、开拆

B、检查

C、款项交接

D、查验 66．手表适于选用（）进行包装。

A、包装盒

B、包装袋

C、包装桶

D、框架箱

67．以下查验货物时描述不正确的是（）。

A、海关查验进出境快件时，快递企业应派员到场，并负责进出境快件的搬移、开拆和重封包装。

B、海关对进出境快件中的个人物品实施开拆查验时，快递企业应通知进境快件的收件人或出境快件的发件人到场，收件人或发件人不能到场的，快递企业应向海关提交其委托书，代理收／发件人的义务并承担相应法律责任。

C、海关查验快件时，快件的收寄件人必须在场。

D、海关认为必要时，可对进出境快件予以径行开验、复验或者提取货样。

68．（），快递企业可以不予赔偿。

A、地震、泥石流等自然灾害导致的快件灭失

B、非内件本身原因导致的损毁

C、快件丢失

D、快件被盗

69．熏蒸标识中的 “YY”表示（）。

A、热处理

B、处理方式

C、药物处理

D、熏蒸处理

70．“You are welcome．”的中文意思是（）。

A、你好

B、你来了

C、不客气

D、谢谢你

71．询问对方“您的地址是哪儿?”应使用以下哪一句（）。

A、What's your dre?

B、What's your addre?

C、What's your name?

D、What's your adre? 72．Just a moment，please．翻译成汉语，比较准确的解释是（）。

A、请等一下

B、刚好

C、小意思

D、没问题 73．装箱单用英文表示应为（）。

A、Packing List

B、Packing

C、Pack

D、packages 74．以下国家名称中英文对照不正确的是（）。

A、Korea

韩国

B、India

印度

C、Germany

德国

D、Guam

希腊 75．“55”用英文表示为（）。

A、fifty-fifty

B、fity-five

C、fifty-fore

D、fifty-five 76．以下中英文对照错误的是（）。

A、Helen

海伦

B、Judy

朱迪

C、Lucy

露西

D、Lydia

迪亚

77．发现时限要求比较高的遗漏快件，处理方法错误的是（）。

A、如实向营业网点主管进行汇报

B、及时派送

C、派送时向客户做好解释工作

D、先上传快件签收信息，将快件带回营业网点，次日再送

78．尊重客户原则，是指推介业务活动中要尊重客户的人格，重视（）。

A、企业利益

B、推出高价产品

C、客户的利益

D、提高附加值

79．进口快件中个人物品类快件申报时应填写（）。

A、KJ1报关单

B、KJ2报关单

C、KJ3报关单

D、进出境快件个人物品申报单 80．关于形式发票的填写，说法不正确的是（）。

A、形式发票如填写错误，可直接涂改

B、形式发票必须用英文填写

C、对于发件用途，应根据实际情况填写

D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致

81．新加坡的英文缩写是（）。

A、SG

B、SD

C、SA

D、SE 82．MU729是从（）飞往日本的。

A、北京

B、深圳

C、广州

D、上海

83．澳门特别行政区的国际电话区号是（）。

A、0086

B、00886

C、00852

D、00853 84．代收货款快件是指快递企业接受（）委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的快件。

A、收件人

B、寄件人

C、指定人员

D、收寄件人以外的其他人员

85．（）因涉及向收件人收取相应的款项，派送交接时需要逐票检查金额是否一致。

A、保价快件

B、限时快件

C、代收货款快件

D、回单快件

86．快递业务员发现收件人名址不详的快件, 无法与收件人取得联系时，将快件交与（）跟进处理。

A、寄件人员

B、营销人员

C、客服人员

D、处理人员

87．提高装卸搬运作业的连续性应做到（）。①作业现场装卸搬运机械合理衔接

②不同的装卸搬运作业联结使用时，装卸搬运速率相等或接近

③发生装卸搬运作业障碍或停滞状态，立即采取有力的措施补救 ④应先装先派

A、①②③

B、②③④

C、①②④

D、①②③④

88．以加盖单位公章或收发专用章的方式签收单位快件时，应注意的事项不包括（）。

A、公章或收发专用章加盖要清晰和端正

B、批注经办人电话号码

C、每联详情单盖章保持一致

D、要求经办人签名确认 89．业务员应安全保管业务资金，下面做法错误的是（）。

A、不出入与派送工作无关的场所

B、装有业务现金的钱包与个人单据分开放置

C、严密装好现金及支票

D、将现金和支票带回家，次日结算

90．收件人名址和电话均书写潦草不能完整识别的快件，将快件带回营业网点交与（）。

A、其它业务员

B、客服人员

C、处理人员

D、销售人员

91．派送电子商务快件时，收件人按照协议验收后发现内件不符，快件作为（）处理。

A、破损件

B、遗失件

C、问题件

D、无着件

92．签收扫描操作时，手持终端信息应与（）信息完全一致。

A、封发

B、派送

C、接收

D、签收

93．核对国际快件税款金额时，如果“应收账款通知单”上的金额与税单不一致，应以（）为准。

A、税单

B、应收账款通知单

C、派送路单

D、收款清单

94．合理设计派送路线可以（）。

A、延长派送时间

B、减少空白里程

C、增加车辆损耗

D、增加业务员的劳动强度

95．派送时走直线或曲折线的线路是（）线路。

A、辐射形

B、环形

C、混合形

D、三角环形

96．通过各种渠道搜集来的统计数据资料，必须经过加工整理，使之系统化、条理化，才符合（）的需要。

A、市场发展

B、客户时效

C、统计分析

D、行业发展

97．（）选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。

A、最短路径设计法

B、单侧行走法

C、最长路径设计法

D、最长时间设计法

98．派送信息复核时，数量不平衡的原因不包括（）。

A、详情单“派件存根”联丢失

B、处理人员分拣错误

C、快件遗落在处理场地

D、派送途中遗失快件

99．与客户沟通过程中，常需要用（）来引起对方注意。

A、提问技巧

B、观察技巧

C、倾听技巧

D、归纳技巧

100．派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进行（）核对。

A、重点

B、逐票

C、部分

D、分类