茶叶加盟店如何做好销售接待礼仪？—世界峰茶业_商务接待端茶礼仪
茶叶加盟店如何做好销售接待礼仪？—世界峰茶业由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务接待端茶礼仪”。
加盟店销售接待礼仪流程
一、目的提升世界峰茶业加盟店员工学习运用能力，提升分店员工销售接待服务能力和成交率。
二、适用范围
世界峰全国连锁加盟分店。
三、销售接待服务工作内容与流程
1、标准迎宾：
（1）为顾客开门。当顾客距离门口2米处时，立即将门轻轻来开至90度；
（2）统一迎宾用语。开门时，真诚、微笑地目视着对方道：“上午/中午/下午或
者晚上好！欢迎光临世界峰”，并用中位手势做里面请的动作，同时鞠躬30度；
备注说明：
当迎宾或离顾客最近的员工说出：“上午/中午/下午或者晚上好！”时，其他员工要目视顾客微笑而热情地齐声说道：“欢迎光临世界峰！”
（3）30秒奉茶。顾客进门30秒内，店员用专用托盘，脚步轻盈，自然大方地走至顾客侧边约50厘米处，微笑并目视对方说道：“您好！***总或者先生/小姐，请喝杯世界峰茶！”
备注说明：
准备工作：事先准备一个飘逸杯，放入茶叶，在旁边放一个奉茶专用的托盘（不允许用茶道上的茶托），以备客户进入店堂时能够及时为客户奉茶。奉茶时间：从客户跨进店堂时30秒内，需将茶水送到客户手中。
奉茶对象：进入店堂的所有人员，包括公司人员。
2、判断陌生顾客消费档次：
（1）通常从衣着、皮包、皮带、皮鞋、汽车、手表及手势等方面来判断顾客的消费档次，价格越高消费能力越强。例如：我们日常看到有开以下汽车的顾客，消费茶叶斤价一般不会低于1000元，往往会在几千元至几万元。
备注：
奔驰、宝马、宾利、保时捷、奥迪、雷克萨斯……
（2）如果出现头发枯燥无形、服饰皱褶不净、皮鞋变形又脏等情形，此类顾客的消费能
力一般很低（100至300元斤价为多），多为只喝不买的闲客、一般工作人员或是其他闲杂人员。
（3）……
3、请顾客入座（如）：
（1）认识的顾客：微笑道：“***您好！请这边坐吧！”。
（2）初次见面的顾客：微笑道：“先生/小姐您好！这边请坐
我来为您泡茶吧！”
4、自我介绍（第一次见面的陌生顾客）：
微笑道：“您好！我是这个店的****（职位），我叫***（全名），很高兴为您服务！请问怎么称呼您呢？”
5、了解顾客品茶需求（如）：
（1）认识的顾客：微笑道：“***您好！今天继续品尝****呢还是要尝试下其它茶叶？” 微笑道：“***您好！今天还品茶***吗？要不我请您品尝大家都认为不错的***吧，好吗？”
2）初次见面的顾客：微笑道：“请问***先生/小姐，平时都喝说明口感和价位的茶叶
呢？”等到顾客回应后说：“好的！我们有一款***（茶叶名字），很多顾客的评价都很好，要不我们一起来试下，好吗？”
6、带领顾客一起体验茶叶的价值：
（1）请顾客看茶米（从茶米的紧结度、均匀度、色泽等方面向其展示优点）；
（2）向顾客介绍墨绿与浅绿色的区别（色泽不同是由于茶叶生长过程中接受阳光照射的角度不同所形成的。墨绿色的回甘较持久、泡茶更饱满，浅绿色的香气更高）；
（3）及时请顾客闻茶香（当顾客将品茗杯送到嘴边要喝的时候，立即提醒顾客细闻茶香，与顾客确认我们的茶***香气很明显、很足。）；
（4）及时提醒顾客细品茶汤（当顾客饮下茶汤时，立即提醒顾客回味茶汤的特点
饱满>，随即提醒顾客细品回甘、生津的感觉）；
（5）请顾客闻杯香（请顾客拿起品杯闻香）。
整个过程中的每个环节都要和顾客同时进行、一起体验，才能让顾客相信并认可茶叶的品质！
7、加深交流了解：
从品茶、茶文化、公司新闻、公司荣誉、新产品进行交流宣传，也可以从时事政治、时尚、故事、人情世故、风土人情、家常等方面进行交流。其中不忘时常赞美顾客，语言可幽默风趣一些，让交流气氛轻松愉快，打消顾客的防备心理，更多地了解顾客，才能更有效地进行判断和推销！
8、了解购买需求（第一次见面的顾客）如：
听：
顾客提问：“你这里有铁观音、大红袍、岩茶、绿茶或者红茶吗？”之类的提问。答：“有，***先生/小姐，您需要多少价位的茶叶呢？”
答：“有，***先生/小姐，您需要多少斤呢？”
答：“……”
问：
（1）“请问***先生/小姐，您是需要送礼还是自己喝呢？”
（2）“请问***先生/小姐，您平时都买什么价位的茶叶呢？”
（3）“请问***先生/小姐，您要一斤还是两斤呢？”
（4）“请问您需要茶叶还是茶具呢？”
（5）“请问您是付现还是刷卡呢？”
（6）“……”
9、确认成交：
包装→收银→开票（唱收唱付`销售单据、收据、发票等）
10、标准送宾：
（1）为顾客开门拿物品。为顾客提物品并先走至门口开门，再将物品交给顾客；如
果顾客有开车来的，要将物品送到车上。
（2）统一送宾客。当顾客走至门口时，靠近店门口的店员要30度鞠躬，并真诚、微笑地目视顾客说道：“请慢走，欢迎下次光临世界峰茶业！”
备注说明：
当靠近店门口的店员说出：“请慢走”时，其他员工要目视顾客微笑齐声说道：“欢迎下次光临世界峰！”
（3）门口目送顾客离开。站在门口或停车点目送顾客离开10米以上或看不见为止。
11、清理茶桌椅：
按相关标准或上级要求，清洗茶桌椅、茶具、茶道等，重新整理摆设。
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