营业员培训考试试题B_超市员工培训考试试题

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营业员培训考试试题B

姓名楼层专柜名称日期评分

一、填空题：

1、海雅百货位于中心区、是深圳单体面积货之一，海雅百货营业总面积万平方米。

2、消防工作的方针

3、海雅的经营理念：。

4、礼节是对他人态度的和是礼貌在语言、、仪态等方面的具体规定。

5、八大服务基本用语：

6、。

7、。

8、销售人员应具备的基本条件是：

二、断题（对打“√”，错打“×”）

1、营业员可以化浓妆，可以用带异味的化妆品。（）

2、营业员不可以留长指甲，不涂有色指甲油。（）

3、卖场内营业员可以有指指点点等不雅之举。（）

4、营业员可以在卖场内化妆、吃零食、喝水等。（）

5、当顾客不讲礼貌时，营业员可以当场制止，但不能与顾客争吵。（）

三、简述题：

1、简述海雅的入职程序。

2、简述服务中应遵循哪些原则？

3、顾客进入商场的八大心理变化以及营业员相对应的八大方式是什么？

4、顾客分哪几种类型？

四、连线题：（将相对应的方式连接起来）

接待急顾客注重热情

接待老顾客注重礼貌

接待新顾客注重快捷

接待精顾客注重耐心

接待老年顾客注重新颖、漂亮

接待女性顾客注重方便、实用