药店销售服务5S法_药房5s管理制度

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药店销售服务5S法

在如今市场竞争激烈的时代，就一个城市地区而言，每相隔不远一定就有几家同类型的药店，或是有一些宽敞且药品齐全的大型药店！但是，有很多顾客却“专程光顾某一家药店”呢？究其深层次原因，更多的是某家药店内药店营业人员诚心诚意地对待顾客，赢得了顾客的“芳心”的缘故。在这个讲究服务为先的时代，从顾客的角度分析：顾客认为药店有了他们的惠顾才会繁荣，店员的薪资才会提高，药店才能正常经营下去.……此时，顾客考虑更多的是在“能够让自己心情愉快，讲信用的药店内购买药品。” 基于顾客的要求，我们努力要在满足顾客“驱除疾病，获得健康”需求的同时还要使顾客享受到基本的“购物乐趣”。

在药店的销售实践中，牢记5S销售原则并灵活运用会取得想不到的效果。所谓的5S就是：微笑（Smile），迅速（Speed），诚恳（Sincerity），灵巧（Smart），研究（Stuty）。

5S的具体做法：

微笑：指适度的笑容。店员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。

迅速：指“动作快速”，它有两种意义：一是物理上的速度（工作时尽量快些，不要让顾客等）；二是演出上的速度（店员诚意十足的动作与贴心的服务会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。

诚恳：店员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，为顾客尽心尽力解除病痛，顾客一定能体会的到。

灵巧：指“精明，整洁，利落”。以干净利落的方式来接待顾客，问病，诊病，介绍药物等话术到位，能说到“点子上”，即所谓的“灵巧服务”。

研究：只要平日努力研究顾客消费心理，提高服务技能，以及不断学习药品，疾病等专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更高，更好的成绩。