防止药店顾客流失_药店顾客流失原因

2020-02-29 其他范文下载本文

防止药店顾客流失由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药店顾客流失原因”。

目的：坚决保证门店客源不流失（提高顾客对服务的满意度）依据：各种营销资料

适用范围：适用于所有参与销售的人员。

1顾客嫌药品价格比别的药店贵

1.1首先与顾客沟通确定药品的品名、规格、产地、效期、价格、购

买药品的药店名称等相关信息，并做好登记。

1.2根据以上相关信息，店长、领班以顾客提供的价格为依据降价

0.5～1.0元卖给顾客。（注意与顾客沟通时话语话术）（登记下顾客联系方式等相关信息，回访并做相关回访记录，把顾客变成我们的忠诚客户，也可变成我们编外的药价调查员，回访时可以赠送适当的礼品。）

1.3在第一时间内（24小时之内）安排人员到顾客所说的药店去调价，再根据调查的情况对价格做相应的调整。

2顾客所需药品我们没有，但别的药店有。

2.1首先与顾客沟通确定药品的品名、规格、产地、效期、价格、购

买药品的药店名称等相关信息并做好登记。

2.2跟顾客讲到我们的分店调货，根据以上相关信息，店长、领班第一时间安排店员到别的药店把相关药品买回来，以顾客提供的价格为依据降价0.5～1.0元卖给顾客。顾客有时间话可以让他等一会儿（在门店中参观一下，顺带着可以给他介绍一下我们药店的商品），没有时间的话留下顾客的电话和地址，药品买到后通知来取货或送货上门。（送货人员必须是男性或年纪大的女性店员）。

2.3对于我们能进到货的品种通知采购部进行少量采购。如果采购周期长，也可到别的药店买少量药品备货。

2.4对我们暂时缺货的品种，如果顾客急切需要，安排店员去别的药

店买回来（跟顾客讲到公司所属的其它药店调货），以我们药店的零售价卖给顾客。防止顾客到别的药店购买时被别的药店吸引过去，而造成客源流失。

3顾客订购的药品

3.1首先与顾客沟通确定药品的品名、规格、产地、价格、需求数量、购买地点、联系方式相关信息并做好登记。

3.2与采购部购通是否能采购到相关的品种。如果能，确定采购所需的时间，留下顾客的通讯信息等相关资料，收取药品价格50%的定金；如果不能采购到，留下顾客的通讯信息和购买药品的药店名称或医院名称等相关资料，安排人员在24小时之内到其它药店或医院购买以后通知顾客取药或送药上门。（采购订购药品时如果不太好操作，也可到其它大型连锁药店订购如：恒泰、海王星辰。然后再卖给顾客。）（非采购部采购药品不要入电脑账，做账外账，用笔记本登记，并填写相关顾客订货登记表）

3.3订购药品到货后要第一时间通知顾客来取货，如果药品到货时间

延期要及时通顾客，不要让顾客白跑。也可以送货上门。送货上门

4.1我公司各门店针对会员实行送货上门制度，主要是药店周边1500

米以内的会员。（送药距离各门店可根据实际情况进行调整）

4.2 顾客购买药品的款项可以先挂单，打出清单，送货收款后再回门

店入账。

4.3针对年青人也可采用网上银行汇款，收到汇款确认信息后再送药

上门。

4.4送货上门要注意安全，原则上是男店员和年龄较大的女店员。5考核制度

5.1对于不执行此制度的，将严厉处罚。各门店店长是第一责任人。

5.2发现第一次，扣20分。发现第二次扣50分。发现第三次扣100

分。发现第四次待岗。