假 期 实 习 报 告_实习报告
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假 期 实 习 报 告
实习地点:白银平川区尚都服饰广场实习时间:1月10日—3月1日实习人员:蒋赛飞
当今社会,大学生已不再是什么“抢手货”,而在每个招聘条件中,几乎全都是要求有工作经验,面对就业形势的压力,于是有很多在校大学生选择假期打工,让自己以此体验生活,锻炼意志,积累一定的社会经验和工作经验,这些经验就是一个大学生所拥有的无形资产,出于种种原因,我加入了这样的一个行列,同时完成学校的任务,从寒假一回家就在位于百货大楼的尚都服饰广场应聘为导购员,开始我的假期实习生活。
在为期一个多月的实习生活里,我像一个正式的员工一样拥有自己的工作牌,感觉自己不再是一个自恃才高的大学生了。每天八点起床,像个真正的上班族一样上班。实习过程中,遵守该店的各种规章制度,虚心向有经验的导购员姐姐学习,使我对服装市场有了更深的了解,也懂得了一些在社会上为人处事的道理。
从顾客的角度,决定是否购买一件衣服的原因可以归纳为以下几个方面:
一. 价格
随着今年物价的普遍上涨,衣服价格也随之提高,质量款式较好的衣服其价格普遍较高。作为一位导购员,我发现就工薪阶层而言,比较重视衣服的款式,而其价格只是次要的,只要不是“虚价”,他们都能接受。而对于生活在农村的人而言,价格的影响程度更大,但是质量好,耐穿的衣服他们也会爽快的买下,我想是因为近几年农村经济的发展,农民生活水平普遍提高。由于我们是服装自选超市,价格是定好的不再有浮动,也因为比较合理,人们都可以接受,也免去了讨价还价的麻烦。
二. 质量
质量一直是影响人们购买商品的很重要的因素,而对质量的重视程度却因人而异,农村人需要从事粗重的体力劳动,他们比城市的工薪阶层更注重材料,做工,考虑是否耐穿。而女性消费者比男性消费者更加细心,她们天生的性格决定了她们对于衣服的做工细节都要检查一遍才能放心。因此,要想服装的销量好,质量很重要。
三. 款式
在这个时尚主导的社会,衣服的款式越来越可以刺激消费者的购买欲望。年轻人喜欢时尚新潮的款式,一直坚持“款式第一”的理念;而中老年则偏爱样式简单大方,舒适耐穿的服装。男装款式大同小异,只有一些细节上的变化,如袖口,领子等。因为男性一般追求大众化,而女性则恰恰相反,她们最讨厌和别人“撞衫”,追求与众不同,希望自己的穿戴是独一无二的风格。随着现代生活的日新月异,款式的创新也是提高服装销量的重要因素。
四. 颜色
近几年的流行风是衣服颜色的亮丽,彩色系的衣服使大街上的人们着装不再单调,女性服装颜色多样,五彩缤纷,而男性服装颜色仍以黑,白,灰为主,而有些男士在妻子的一再坚持下也会尝试接受如深绿,藏蓝或暗红色。年轻男性也偏爱白色,他们认为穿白色会显得更加帅气阳光,但男学生的家长却不赞成,毕竟对于学生来说,白色衣服不易洗涤。我认为衣服的颜色要根据款式,年龄段和性格来区分。
五. 诚信
要想把事业做大做好,诚信是最不能忽视的。对于服装来说,质量问题,包换问题和售后服务是顾客和商家之间的矛盾所在。在我们尚都服饰广场,购买后七日内不满意或质量不合格都可以包退换,在购买本店服装后终身免费熨烫,免费维修拉链和纽扣,这样的服务也为该店提高了不少的销售量。在竞争如此激烈的现代社会,诚信是商家必不可少的品质。
此外,在每天与导购员的相处和顾客的来往中,我也学到了很多专业的以外为人处事的道理:
待人要真诚。在刚开始工作时,由于和专业导购员不熟,每天都是无聊的上下班,感到心里很压抑,几天后,通过交流我和同时打成了一片。从前担心成为“透明人”的情况不再出现,姐姐们还耐心教我如何介绍和推荐衣服,如何与难
缠的顾客周旋。每天要接触很多陌生的面孔,我始终保持微笑,礼貌地引导顾客试穿和购买,赢得了他们的信任和好感,使得自己的销售额保持较高的水平,作为一名新上任的导购员能有这样的业绩,让店长和其他同事都称赞有加。
做事要认真。一切从基础做起,刚开始上班时,店长让我从扫地,擦货架等最基础的工作做起。为了能更好的工作,我用了几天的时间先熟悉服装的款式,大小和存货量,每天打扫衣服上的浮尘,对褶皱的衣服进行熨烫。下班前,需要核对存货量检查是否一致避免丢失。认真的做每件小事,才能保证办事的的效率和质量。
要善于沟通。在沟通无限的当今社会,与人沟通作为一种重要的技巧和能力,我们要时时懂得运用。了解一个人,要深入的交流,把每个顾客都当作是朋友或长辈一样尊重,“想顾客之所想,急顾客之所急”,这样才能使顾客有种宾至如归的感觉,为顾客营造一种轻松的购物氛围。
顾客永远是对的。春节将至,每天店里人来人往,忙的我连热闹的音乐都听不见了,也就出现了一些小差错。“尊重顾客是商家的立身之本”,放下在家里大小姐的身段,诚恳的向顾客道歉,并及时采取令顾客满意的补救措施。待人真诚就会获得顾客的理解和尊重,看着顾客满意的离开,他们幸福的背影会令我有种小小成就感。
新学期很快就要到来了,原本想结束实习,但由于店里人手短缺和店长的极力挽留,我又多干了几天,真的对这份工作和这里的人们产生了感情,在后来的日子我还经常到店里看望她们,他们鼓励我返校后认真学习,以后有机会再去那里工作,听的我心里一阵暖意。
这次实习教会了我很多,我深信积极参加社会实践活动,提高人际交往能力,对于增强大学生的社会竞争力起到越来越重要的作用。
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