收银员礼仪规范_收银员的礼仪规范

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收银员礼仪规范

一、检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客。

二、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼。

三、从顾客手中接取钱物时，微微点头，对顾客表示礼貌。并对收取的钱物唱总价、唱收。收钱时：“您好，收您ⅹⅹ元”

收物时，比如收顾客身份证：“您好，收您ⅹⅹ身份证一张”

四、找、还客人现金、信用卡、身份证等时要用双手接送。同时唱找、唱还：“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢！”

“您好，这是您的ⅹⅹ，请收好。”

五、遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。

六、当需要等候的时候，比如：找零，核价时，一定要说：“不好意思，请您稍等。”

七、收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误或疑问时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解释和解说。

八、在整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情的服务，主动为顾客解决疑问，有问题及时询问总监。