导购员销售操作流程_导购员销售流程图

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店面销售操作流程

顾客进店导购员接待的步骤具体如下：

优秀的导购员在销售过程中应表现出：主动、热情、灵活。

一：顾客通过柜台前营业员致欢迎词。（打招呼）

1：欢迎词包括：“欢迎光临”“请欣赏我们的饰品”“欢迎参观”

2：顾客进入专卖店原则上要求一位导购员致欢迎词，不必大家一起招呼。

3：要求导购员具有很强的亲和力，微笑必须是发自内心的微笑。

二：通过亲情的沟通掌握顾客购买的意向，紧扣顾客的心理并对顾客感兴趣的饰品有针对性的介绍；（接待）

1：一般导购员在销售中常见的沟通的方法：观察法、询问法、劝说。

2：交流沟通的方式必须是表现出极大的灵活性和主动性。

3：亲情沟通：导购员在销售过程中适当运用亲情沟通不仅可以减缓销售压力的氛围，更主要的是通过亲情的沟通缩短与顾客之间的距离，赢得顾客的信任。

4：“卖产品不如卖自己”，只有让顾客首先接受我们的导购员，才有可能接受我们的服务最后购买我们的产品。（发挥自己的人格魅力）

三：当顾客确定或默认时，立即开票让其买单。（成交）

1：防止顾客改变主意从而节外生枝。

2：让顾客跟着导购员的思路走。

四：在给顾客包装的时候建议顾客是否需要购买其他饰品（连带销售）

1：提醒顾客是否需要购买其他配套饰品，让顾客觉得你在处处为他（她）着想。

如：一 顾客在柜台已经购买一根项链，可以建议她“我们公司刚到一批新款吊坠，和你的项链搭配效果会很好，价格也比较实惠，你不妨欣赏一下！”

五：交接时向顾客简单介绍珠宝首饰的保养。

1：提醒顾客珠宝首饰需要定期的保养和维护。

2：防止顾客投诉时带来的不必要麻烦。

六：欢送顾客离柜。（致欢送词）

1：致欢送词：“欢迎再次光临”

2：目送顾客直至离开专卖店。

七：柜台的整理：（饰品的整理和卫生工作打扫）

1：顾客离柜三分钟后整理饰品，对货品进行归类、恢复原位。

2：顾客离店五分钟后打扫柜台。（包括玻璃柜台内外、镜子）

3：帐务的整理：对销售的饰品进行消帐

注：

1）在销售过程中营业员须带白手套并使用托盘。（专业性）

1：白手套的目的主要是保持饰品的清洁。

2：托盘的作用：为了显示饰品的视觉效果；防止饰品与玻璃柜台发生划痕影响产品的卖点。

2）试戴翡翠手镯时必须使用塑料薄膜和毛巾。

1：塑料薄膜的作用主要是为了增加润滑度减少摩擦。

2：白毛巾有三个效果；

a：通过色差展示翡翠的视觉效果

b：放置于玻璃柜台之上，防止翡翠手镯脱落。

c：增大摩擦，固定手肘，保护因手肘的移动而导致翡翠的滑落。

3）给顾客试戴同类饰品不得超过三枚。

注：本资料属皇室太古内部资料，切勿外泄！-1-！

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1：安全性（货品展示过多，会存在安全隐患）

2：货品展示过多，顾客可能会一时没有主见，浪费成交的最佳机会！

4）柜台打扫要求：顾客离柜三分钟整理饰品；五分钟后打扫柜台。

5）熟悉柜台内的货品。要求营业员对本柜台内货品要做到心中有数。（货品的品种、数量、价格、款式分布，摆放的具体位置等等）

6）当其他营业员需要帮忙时，需聆听半分钟，并以一人为主。

7）当顾客离店时，切忌窃窃私语。

8）当顾客提出需要买3000-4000元首饰的时候，导购员该如何帮他挑选？

9）钻石4C中，哪个是最重要的？

举例：

颜色：皮肤

切工：身材

净度；胎记

款式；服装

注：本资料属皇室太古内部资料，切勿外泄！-2-！