市场部工作流程_市场部的工作流程
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市场部工作流程
一，工作标准或要求
部门经理工作职责和要求
1、负责公司渠道规划商业结构等战略市场的调研，分析，报告编写与汇报及招商策划等手册编制工作。
2、负责建设期部门架构设置，岗位职责编写，人员招聘计划及部门各项管理规章制度的内容拟定。
3、按规定时间编制公司年度市场营销计划，报总经理室审批。
4、建立，健全广泛的客户联络体系和营销计划。
5、计划，组织，实施阶段性客源市场随机抽样问卷调查，撰写评估分析报告，为公司的重大决策提供参考依据。
6、有计划的组织阶段性广告效果评估与分析，并及时调整工作方向，7、负责重大活动方案的制定，报总经理室审批，并组织实施，8、按规定时间编制部门年度预算并向公司提交年度指标，并将招商规划列入本部门规定范围内，保证完成年度经营目标考核任务值，9、建立本部门员工沟通渠道和程序，提高员工对公司的忠诚度和对企业文化的满意度.10、建立目标管理体制，实现绩效考核，审核本部门员工业绩计划，依据公司激励机制和奖惩机制，跟进并及时评估计划的执行情况。
11、完成领导交办的其他工作。
市场调研员工作职责和要求
1、制定综合调查问卷，并着手调查，汇总，分析，上报。
2、根据总经理领导专项安排的调研主题制定专题性调研问卷调查，组织调查，汇总，分析，上报。
3、根据市场变化，开展其它调研，市场对推出活动的反应等。
4、.撰写市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。
5、收集竞争对手市场动态，研究市场形势，提出应对策略。
6、完成领导交办的其他工作。
二、工作流程
市场部工作流程（草案）
一、总流程
说明：
1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
调研计划制定审批流程
主管部门：市场部
1，提出修改意见 2，制订调研计划 呈报 审核
3，要求审核4，签准 预算分析
5，签署意见
流程说明：
1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
(二)流程名称：调研立项流程
主管部门：市场部
1，命令 传达指示 2，拟出实施方案
3，布置工作，记录 4，呈报 分析研究 整理资料 组织调查
5，进一步分析研究，写作6，形成立项报告
7，组织安排财务分析 转交 研究
8，可行性分析报告，写作，呈报9，立项审批 呈报 审核
流程说明：
1、公司总经理提出或各部门总监申请经公司总经理同意后提出。
2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排市场部经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
(三)流程名称：市场调研流程
主管部门：市场部
1，计划安排 布置调研工作
2，调研，呈报结果
3，写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总
4，调研结果分析、确认
流程说明：
1、市场部经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交总经理。
2、市场部经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，召开会议 方案意见汇总 2，研究计划方案
3，拟定市场推广计划4，呈报
5，签否 6，修订 7，分情况，签批
8，命令 推广计划 9，检查、督办 年度、月份
10，命令，按计划实施 11，协调运营计划
流程说明：
1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、公司总经理审批后的市场推广计划一方面命令运营经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转各部门总监并协调年度、月份运营计划情况。
4、市场推广计划经公司总经理签批后命令运营部经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：市场推广计划
运营计划单（年度、月份）
(五)流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。
主管部门：市场部
1，提出意见
2，总体方案构思 会议研究
3，提出意见
4，汇总
5，呈报 视情况 拟订成熟方案
6，预算外
7，签否修订 呈报预算内
8，签否 签批、命令
9，修订 检查、督办
10，签批，按方案执行 签批，按方案执行
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报市场总监签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由公司总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由战略市场部经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：市场推广策划方案
主管部门：市场部
1，填写信息联络单或 通知 质量反馈单
2，上交
3，批复处理意见
4，流程说明：
1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到运营部服务中心。
2、如有对信息存在疑问，质量负责人或部门总监可与运营部服务中心联系。
3、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、本计划经涉及部门总监批复处理意见后经服务主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
（七）流程名称：售后服务流程
主管部门：市场部
1，指定售后服务人员 发放售后服务报告单
2，现场服务
3，顾客签字的售后服务报告单
流程说明：
1、售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。
2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于战略市场部与各业务部门进行事物联络。
3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
三、调研员行动管理流程
主管部门：市场部
1，制订外出活动计划 呈交 审核
2，签准
3，上报明日计划 填写业务报表 开展业务
4，定期呈报审查
流程说明:
1、调研员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与部门经理联系。
2、部门经理可按照调研员外出活动计划的区域，要求调研员用当地固定电话回电，以确定调研员的确切活动位置。
3、市场总监定期将转来的调研员活动报表归档。
市场部;
