销售人员流程类测试题_保险销售流程测试题

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销售人员流程类测试题

姓名：得分：

一、填空（每空2分，共50分）

1.我公司质量方针为：

2.我公司2013年整体KPI,订单交付及时率：≥98%，外部质量损失率： ≤1.5%，销售额：≥1.15亿，顾客满意度≥90%

3.我公司顾客满意度调查表中需要向顾客调查的信息包括(至少填3项)：量，包装质量、样件提交、顾客服务、价格、广告、微信宣传等内容；

4.全新开发的新产品，装(OTS、图纸)样件，首批(过程)样件；

5.产品的检验状态包括：；

6.不合格品的处置方式为：，二、判断题(每题2分，共20分)

1.订单评审是对顾客要求进行评审；(√)

2.顾客的要求只需要通知开发部门；(×)

3.顾客服务就是解决顾客抱怨；(×)

4.我公司规定顾客满意度调查为每6个月调查1次；(×)

5.产品质量法的原则就是举证倒置原则；(√)

6.包装是对产品的一种保护；(√)

7.样件通过顾客认可就可以安排批量生产；(×)

8.8D的第一步(D1)是确认是否需要用8D的方法解决质量问题；(×)

9.产品缺陷的预防与纠正等于产品质量的改进与提升；(×)

10.生产计划等于销售计划+安全库存；(×)

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销售人员流程类测试题

姓名：

三、选择题(每题3分，共30分，含多项选择)

1.我公司通过的管理体系包括(A、B、C、F)

A.ISO9001-2008B.ISO14001C.OHSAS18001D.QS9000

E.VDA6.1F.ISO/TS16949-2009

2.我公司文件可以划分为5层，其中2层为(C);3层为(D);5层为(A);

A.原始记录B.制造过程控制文件C.程序文件D.作业指导书E.质量/安环体系手册

3.产品质量需要依靠(A、B、D)来保证；

A.制造过程B.策划过程C.检验过程D.质量管理体系E.防错方法

4.为保证订单的交付，我们需要加快(A、B、C、E)过程

A.采购过程B.制造过程C.发运过程D.新品开发过程E.检验过程

5.顾客财产属于顾客所有，供方需要对顾客财产进行保护。通常情况下，顾客财产包括(A、C、E)

A.顾客专利 B.顾客图纸C.顾客提供的模具等D.顾客指定供方采购的物品 E.顾客技术支持

6.汽车行业执行的5大质量管理工具为(A、C、E、F、G)；

A.APQPB.CPC.FMEAD.TPME.SPCF.MSAG.PPAP

7.销售人员是(C)；而采购人员是(E)；

A.管理者代表B.商业利益代表C.顾客利益代表D.沟通代表E.供方利益代表

8.订单评审的方式包含(A、B、C、D)，无论何种评审都必须形成记录；

A.会审B.函审C.电话审核D.邮件审核

9.产品特殊特性是产品的固有特性，需要对其进行标识，它的来源包括(A、B、C、E)；

A.历史经验B.顾客要求C.D-FMEAD.P-FMEAE.政府法律法规的要求

10.体系审核包含(A、C、D)方面

A.认证公司审核B.产品审核C.内部体系审核D.顾客体系审核 E.政府审核

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