饰品加盟店维护老顾客的重要性_维护老客户的重要性

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饰品加盟店维护老顾客的重要性

“做生不如做熟”这一句很多人都知道，但又有多少饰品店加盟商重视这一点呢。不同于新客户的不稳定性，饰品加盟店如果维护好老顾客，就能获得一部分相对稳定的盈利，而维护好老顾客的好处还有几方面，各位饰品店加盟商请留意了。

首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长久。留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。据顾问公司多次调查证明：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。饰品加盟店的消费群体所属区域基本上是固定的，要想不被同区域的饰品店淘汰，维护和拓展老顾客就成为了必要手段。

其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老顾客的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比饰品加盟店做出的宣传要更加为购买者相信。这就是典型的“口碑营销”。口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。

最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5-9倍。在许多情况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。，因此，确保老顾客的再次消费是饰品加盟店降低销售成本和节省时间的最好方法。

如何维护好老顾客是每一个饰品店加盟商需要认真对待的问题，这也是一个饰品加盟店长久经营的重要方面。各位饰品店加盟商在接待老顾客时应抱以极大的热情，她们可是真正的隐性财富。