专卖店店铺营运标准说明_店铺营运标准

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店铺营运标准说明

一、仪容仪表

1.1

发型：女士额头要全部露出来，头发盘起来；男士不能留长发，每天刮胡须，保持清洁。

着装：统一着工装、戴工牌、穿长裤（最短七分裤），不能穿拖鞋高跟鞋。妆容：统一化淡妆，眼影颜色统一且指甲长度不能超过手指。

1.2

精神状态：精神状态良好，充满激情活力。

二、货品了解

2.1

对卖场产品的熟悉：熟悉产品的功能、优点、好处、价格（原价和折后价）、货号、各款式库存。

2.2

取拿货品速度：应保持在40秒以内

2.3

对货品出样规则了解：对鞋子、服装的出样尺码、顺序、注意事项要了解。

2.4

产品保养知识：了解鞋服配的保养知识。

三、服务方面

3.1

主动招呼：积极主动与进店客人以及路过店门的客人打招呼；迎宾语、送宾语必须有。

3.2

接待顾客时：有活力、有自信、保持微笑、保持正确站立姿势并与顾客保持适当距离。

3.3

介绍产品时：主动为客人推荐产品并且介绍产品的FBA（优点特性好处），告知顾客店铺的促销活动内容；口齿伶俐、思维敏捷。

3.4

顾客试鞋服时：在顾客试鞋服时，导购应将产品解扣、拉拉链、松鞋带、除衣架，以邀请手势请顾客进试衣间试衣（或以半蹲式服务为顾客试鞋），将试穿衣服递给顾客时提醒客人拴好门、保管好私人物品；当客人走出试衣间时（或穿好鞋子后）主动为顾客提供服务（挽裤脚、整理衣服并加以称赞）；主动为顾客进行附加推销。

3.5

结账时：以邀请手势请顾客到收银台、收银时唱收唱付、确认好购物件数并告知保养方法、将收银小票顾客联放进手提袋并将手提袋手腕处递交客人。顾客结账后，有礼貌的为顾客拉开店门并且邀请顾客下次光临。

3.6

淡场时：积极主动的整理货品、熟悉货品；整理仓库、了解库存。

一、卖场环境

1.1

音乐：依不同时段卖场播放音乐，如淡场时播放轻快的音乐、旺场时播放节奏感快激情一点的音乐。

灯光：灯光应体现品牌形象。

POP用品：POP用品应季，形象画应季、整齐。

清洁卫生：卫生干净、整洁，不影响品牌形象。

商品陈列：陈列有吸引力，体现品牌竞争力。

商品价格：按公司商品部要求统一价。

二、行为规范

2.1

仪容仪表：营业员整体形象佳、着装统一。

2.2

考勤表：有考勤制度，并实施完善。

2.3

销售技巧：营业员销售能力强，成交率高。

三、卖场内业

3.1

销售业绩分解：过去一周内营业员销售每日指标整体应完成80%以上。

3.2

点数表：仓库及卖场点数及时，并有交接。

3.3

销售小票：小票填写规范，序号连号；作废的小票要在一起。

3.4

补货单：有出库单，并比较规范。

3.5

交接班日记：有交接班日记，事情交代清楚明白。

3.6

销售报表：有日销售报告，并且清晰明确。

3.7

进销存明细：进销存明细账更新及时，清晰。

四、卖场仓库

4.1

货品摆放：仓库陈列整齐有序，易找到、摆放、出样有做记号；男女货品分开摆放、陈列。

4.2

库存情况：当季库存合理，过季库存合理。