美容院进行顾客管理的要点_美容院如何管理顾客

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美容院进行顾客管理的要点

1、用心为顾客服务

2、教育及引导顾客

一般来说，有80%的顾客不了解或不懂美容基础知识；有52.6%的顾客喜欢专业知识丰富，并能提供咨询服务的美容师；

3、建立并运用顾客管理档案

内容包括：哪些是忠实顾客；

哪些是过路客；

哪些是心血来潮的顾客；

新顾客的增长率；

老顾客的流失率；

4、——感谢『忠实顾客』的捧场；

——加强『选择性顾客』的向心力；

——拉近『心血来潮型顾客』的距离；

——争取『过路客』的联系，以求成为老顾客；

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