服务台员工_服务台员工岗位职责

服务台员工由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务台员工岗位职责”。

服务台员工

1、熟悉商场布局，正确的引导顾客,在顾客有要求时，提供力所能及的帮助。

2、三米微笑，提供热情服务,主动热情的感谢顾客

按顾客需求捆扎包装、免费改裤脚、存包、出借爱心伞、广播找人、测试小型电子、灯泡等服务。

3、查看交接班本，跟进未完成的工作，将跟进情况或处理结果在交接中予以记录和签名，并与下一个班次做好交接。

4、做好区域整理，保证整洁安全，确保自用品充足，以满足正常营运作需要。

5、按公司要求完成上下岗操作，使收银机处于良好的工作状态。

6、确保存包柜干净整洁。

7、查看前一天的退货记录，跟进相关结果。

8、对符合社区免费送货条件的顾客提供一公里送货服务，并做好相应登记。

9、电话铃声三声之内礼貌地接听顾客来电，同时认真登记并及时跟进顾客来电所提的问题

10、登记顾客遗失物品，依公司的失物招领程序处理顾客的遗失物品

11、登记或核查问题商品、部门打错价、多扫描等记录。

12、为顾客填开发票、收据。

13、易腐坏的鲜食商品退货，优先送回部门，将破损的商品送到索赔部，并反馈给相关部门。

14、对所有顾客投诉做到当班有跟进、有记录，次日有交接，明确责任。无法继续跟进的投诉请求主管共同跟进

15、对所有待维修或送维修的商品作详细登记，并随时跟进

16、认真登记并核查小票，协助发放赠品，做好赠品的登记。

17、为同事以及内部顾客提供收据服务。如：供应商展示费、促销员入场费、服装费，员工

工牌及更衣箱钥匙丢失办理费用。

18、维持良好的区域标准，维护区域的整洁

19、每个班次结束时，与主管核对商品并背书退款条。

确保当日所有的退换货都及时返回本部门。

20、处理顾客的退换货请求，超权限时及时取得管理层的授权。

21、需要时协助大单的同事接待购买大单的顾客，在大单无人在岗时，协助处理相关大单事

物及在前区需要时帮助分发散货。

22、当大额退款备用金不足时要及时向管理层申请收银机贷款。

23、完成当周发生的退换货、顾客投诉、遗留商品、等的统计报表。

24、对服务台自用品盘点并申领。

25、汇总当月发生的退换货，顾客投诉、收银员工作失误等例外情况。

26、当月发生的顾客投诉案例及相应的处理结果进行汇总留存。

27、与防损部一起完成顾客遗留物品的销毁

28、积极主动配合管理层完成各项工作