崇川志愿者手册_志愿者手册
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致新志愿者朋友的一封信
亲爱的朋友：
热烈欢迎加入崇川志愿者行列！
不是每一朵花都能代表爱情，但是玫瑰做到了；不是每一种树都能耐得住寂寞，但是胡杨做到了；不是每一个人都能选择用爱心为社会服务，但是你做到了。大千世界，每个人不过是沧海一粟，但志愿者却是平凡又不平凡的一粟，多一名志愿者，生活就多一份关爱，世界就多一份温馨。在志愿者的世界里，凝聚了最真诚的心，充满了最无私的爱，我们用心蓄积希望的翅膀，用爱燃亮文明之光！
参与就是成功，我们都是志愿者！
崇川区志愿者协会 二〇 年三月
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目 录
导论篇
1.崇川区志愿者协会简介 2.崇川区志愿者协会组织机构 3.崇川志愿者的理念
注册篇 4.注册
5.志愿者的《注册志愿者证》 6.崇川志愿者四条禁令 7.崇川区注册志愿者发展流程
培训篇
8.崇川志愿者培训的内容 9.培训登记的作用
管理篇
10.怎样参与志愿服务 11.怎样进行服务登记 12.年审制度
13.志愿者星级认证制度
— 2 — 14.志愿者可获得的奖励 15.志愿者可能受到的处分
答疑篇
16.成为注册志愿者之后需要做什么？
17.志愿者除了直接参与服务外，还有哪些义务？ 18.怎样才算优秀的志愿者？ 19.怎样做好一名优秀的志愿者？ 20.应如何对待志愿服务工作？ 21.应如何对待服务对象？ 22.应如何对待志愿者组织？
23.应如何处理本职工作和志愿服务的关系？ 24.可以请他人代为注册吗？ 25.能参加两个以上的服务总队吗？ 26.志愿服务注意事项有哪些？ 27.各级负责人是如何产生的？ 28.怎样支持志愿服务组织和活动？
— 3 — 导论篇——
1.崇川区志愿者协会简介
崇川区志愿者协会是由志愿从事社会服务和社会公益事业的市民和社会团体组成的全区性社会团体法人。协会前身为南通市江海志愿者总站崇川大队，已拥有会员4.5万人，现有服务队600多支。协会全体志愿者在志愿服务社会化、普及化和专业化方面进行了卓有成效的探索，受到了中央、省、市的高度评价和广大市民的充分肯定，是南通精神文明建设的一面鲜艳旗臶。
2.崇川区志愿者协会组织机构
协会设理事会，下设16支专业服务总队（法律志愿者服务总队、社区矫正志愿者服务总队、禁毒志愿者服务总队、青年志愿者服务总队、科普志愿者服务总队、文学艺术志愿者服务总队、医疗卫生志愿者服务总队、计划生育志愿者服务总队、教育志愿者服务总队、职工维权志愿者服务总队、就业帮扶志愿者服务总队、助残帮困志愿者服务总队、环保志愿者服务总队、巾帼志愿者服务总队、机关志愿者服务总队、移动通信志愿者服务总队）以及10个街道志愿者协会分会。
3.崇川志愿者的理念
我们的精神：奉献、友爱、互助、进步
— 4 — 我们的宗旨：服务社会、提升自我、共建和谐 我们的追求：健康、成长、快乐、美丽、成就 我们的使命：建设志愿崇川、共筑爱心之区
注册篇—— 4.注册
什么是注册志愿者
注册志愿者是指按照一定程序在志愿服务组织注册登记、参加志服务活动的志愿者。
成为注册志愿者的条件
（1）具备奉献精神；（2）具备与所参加的志愿者服务项目及活动相适应的基本素质；（3）根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；（4）遵纪守法；（5）年龄14周岁以上；14周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务。
成为注册志愿者的好处
注册使你在志愿者组织中的志愿者身份得到确认；可以接受系统的培训；可以更方便地获取服务信息；可以更方便地融入到一个团队；可以让你的服务记录得到确认；可以更方便地与其他志愿者交流。
注册的步骤
— 5 —（1）报名：申请人直接向崇川区志愿者协会及其下属各服务总队、街道志愿者协会分会报名。
（2）选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好，选好服务项目，编入各服务队进行管理。为保证志愿服务的质量，新加入的志愿者最多只能选择3个服务项目。
（3）宣誓注册：申请人确定服务项目，经志愿服务组织培训后，自愿宣誓成为注册志愿者。由崇川区志愿者协会向申请人颁发《崇川区注册志愿者证》。
（4）专业培训：志愿服务总队负责人应对志愿者进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的志愿者，可重新选择其他服务项目。
注册志愿者的权利与义务
注册志愿者享有的权利：（1）参加志愿服务组织的活动；（2）接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训；（3）参与志愿服务组织的管理，对其工作提出建议、批评和进行监督；（4）参与志愿服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿服务活动的完整信息；（5）请求崇川区志愿者协会帮助解决在志愿服务过程中遇到的困难和问题；（6）获得从事志愿服务工作所需的物质和安全保障；（7）有困难时优先获得志愿服务组织的帮助和服务；（8）自由退出志愿服务组织；（9）相关法律、法规及志愿者组织所
— 6 — 制定的有关规定赋予的其他权利。
注册志愿者应履行的义务：（1）遵守志愿服务组织的管理规定；（2）履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的服务工作，每人每年不少于48小时的志愿服务；（3）参加志愿服务组织安排的教育与培训；（4）尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私和商业秘密；（5）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；（6）妥善使用和保管志愿者证和志愿者标志；（7）相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。
5.志愿者的《注册志愿者证》
《注册志愿者证》是志愿者参加志愿服务及各类志愿活动时必须佩戴的身份证件，在从事与志愿服务无关的活动时不能佩戴或使用。同时，该证用于志愿者的服务登记、培训登记、奖励登记及年度审核。该证在志愿者入会培训结束时颁发。
6.崇川区志愿者四条禁令（1）严禁收取服务对象的财物；
（2）严禁利用服务机会或渠道推销任何物品或服务；（3）严禁利用服务机会或渠道宣传宗教；
（4）严禁以志愿者身份从事任何与志愿服务无关的活动。
7.崇川区注册志愿者发展流程
（1）报名注册：可以通过网上注册、现场报名等方式
— 7 — 申请成为注册志愿者。现场报名注册由接待报名的工作人员协助其完成网上注册。
网上注册流程：①登录中国〃崇川网（http://www.daodoc.com）；②进入“志愿者登录区”——点击“注册”；③填写个人信息——选择“注册机构”——输入“个人信息”。为确保志愿者相关权益和活动意向，志愿者资料务必填写详实，身份证号码、手机号码、服务意向、姓名必须真实有效；④完成后，点击“确定”——等待管理员审核即可成功，注册后会接收系统下发的短信。
（2）入会培训：所有新入会的成员都必须参加入会培训。（3）服务体验：入会培训后要尽快完成不少于3小时的服务。可通过三种渠道参加服务：一是与某个服务总队联系，获得参加服务的机会；二是与协会及其分会联系，获得参加服务的机会；三是自发组成团队，自行开展服务。
（4）宣誓注册：申请人确定服务项目，经志愿服务组织培训后，自愿宣誓成为注册志愿者。由志愿服务组织向申请人颁发《崇川区注册志愿者证》。
（5）日常状态：注册志愿者每年要完成不少于48小时的志愿服务，要参加不少于3次的培训。
（6）年审：《注册志愿者证》每年审核一次。（7）评优表彰：具体由协会秘书处负责。
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培训篇——
8.崇川志愿者培训的内容
志愿者入会培训；骨干志愿者培训；志愿教师培训；服务技能培训（各服务总队服务项目）；大型活动专项培训；经验交流分享会等。
9．培训登记的作用（1）用于年审；
（2）作为大型活动志愿者的选拔依据；（3）作为志愿者骨干的选拔依据；（4）作为志愿者评优表彰的参考依据。
管理篇——
10.怎样参与志愿服务
入会培训后，志愿者就可以开展服务，具体可以通过以下几种途径参与志愿服务：
（1）选择适合自己的志愿服务团队
根据自己的兴趣在直属服务总队下属组织中选择服务团队，在注册填表时进行初次“选择团队”，在新会员入会
— 9 — 培训后可第二次“选择团队”。可以调换团队，但应保持相对稳定。
（2）关注网上活动公告，报名参加
活动以网上公布为主，主要发布在中国〃崇川网志愿者服务平台上，请登陆网站浏览相关公告并按指定方式报名。
（3）自己组建项目团队
志愿者可以根据兴趣爱好，针对社会和群众的需求，创建一个志愿服务项目。并根据项目要求在一个志愿组织内部组建一个志愿服务团队，写好建队申请并附上队伍建设、管理办法及活动方案，提交上级组织审批。
11.怎样进行服务登记
开展志愿活动时带上《崇川区注册志愿者证》，活动结束后由活动的负责人负责填写。
12.年审制度
（1）年审条件：注册时间满一年的志愿者方可参加年审。（2）年审时间：每年12月至次年3月。
（3）年审要求：志愿者一年内参加不少于3次培训，完成不少于48小时的服务可通过年审。否则年审不通过，降级为见习志愿者。
（4）年审程序：根据年审通知带上《注册志愿者证》在规定时间内交至秘书处，年审完毕取回。
13.志愿者星级认证制度
— 10 — 注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至三星志愿者。注册机构对星级志愿者认定后，在其志愿者证上标注。参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为“一星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到200小时的，认定为“二星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为“三星志愿者”；参加志愿服务时间累计达到400小时的，经崇川区志愿者协会审核后发一张志愿服务荣誉卡；志愿者获得志愿服务荣誉卡累计达5张的，授予崇川区功勋志愿者称号。
14.志愿者可获得的奖励
（1）表彰嘉奖：如“崇川区十大杰出志愿者”、“崇川区优秀志愿者”等荣誉称号，也可以推荐参加全市、全省或全国表彰；
（2）通报表扬：包括致函给其单位表彰其做出的贡献，为会员争取单位长久支持；
（3）公众媒体宣传；
（4）优先参加区级以上大型活动的机会；（5）发展为队长或其他管理职位的机会；（6）其他专项奖励。15.志愿者可能受到的处分
对违反本会章程相关规定或对志愿者组织造成不良影响的志愿者，视情节轻重分别给予通报批评、警告、取消注
— 11 — 册志愿者身份等处分。
答疑篇——
16.成为注册志愿者之后需要做什么？
新加入的志愿者，首要做的是了解熟悉本会及各级组织的运作情况，并为自己找到志愿服务工作中的位臵，给自己定立志愿服务目标，加强与组员、队长的沟通交流。在这个过程当中，我们的骨干管理人员、队长会协助。
17.志愿者除了直接参与服务外，还有哪些义务？ 志愿者除了直接参与志愿服务外，还可以动员朋友、亲人、同学成为注册志愿者，为本会各级组织联系赞助合作事宜，成为本会管理人员，参与本会各项管理工作。
18.怎样才算优秀的志愿者？
模范遵守社会公德和本会有关规定；积极参加各类志愿活动；积极参加本会各类培训；积极参选管理人员；积极为本会联系各方面的支持；积极宣传本会。
19.怎样做好一名优秀的志愿者？
首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、— 12 — 快乐、美丽、成就等价值追求。
20.应如何对待志愿服务工作？
在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。
投入一项服务后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。
21.应如何对待服务对象？
应持平等的心态，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见。要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料。要尽量与服务对象保持良好的关系。
22.应如何对待志愿者组织？
志愿者组织相对其他组织而言，更需要志愿者的自觉、自律和自省。志愿者在所属志愿者组织中要有主人翁意识，积极主动参与管理、策划和组织工作，把自己作为一个当事者而不是旁观者；要有建设性态度，给予更多的支持、鼓励和建议，把自己作为一个建设者而不是批评者；要有团队精
— 13 — 神，主动协调，团结协作，坦诚相待，把自己当作团队的一分子而不是一个独立的个体。
23.应如何处理本职工作和志愿服务的关系？ 每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重。如果参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。
24.可以请他人代为注册吗？
我们一般不允许代注册，因为我们无法确保代你报名的人士能否清晰传述志愿服务工作的相关注意事项，并且这些注意事项很重要，为保证我们的志愿服务质量，所以我们建议您亲自前来参加我们的培训班。
25.能参加两个以上的服务总队吗？
我们每个总队都有自己不同的服务对象，若志愿者希望提供多方面的服务，可申请加入两个以上的服务总队。
26.志愿服务注意事项有哪些？
应注意以下四点：一是慎重选择志愿组织，要懂得选择一个规范化和制度化的志愿组织，以保障自己的权益。二是注意量力而行，不参与超出自己能力和素质、难度太大的服务活动。三是健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救的意识和技能。四是对于一些长期性、危险性的— 14 — 志愿服务，志愿组织应当为志愿者购买保险。总之，服务前要做好充分的准备，熟悉工作环境并调节好心态。
27.各级负责人是如何产生的？
本会各级管理人员一般通过公开选拔、竞争择优、考察任命的方式产生。任何符合条件的人，无论他是否本会的志愿者均可以参选本会的管理人员。本会鼓励一切有意愿、有管理能力的志愿者参选。
28.怎样支持志愿服务组织和活动？
可以通过提供资金、物质、场地和技术等方式支持本会。具体包括捐赠现金、物质、场地使用权和相关服务；定向为一个或多个志愿服务项目、站点建设、队伍建设提供经费和物质；开展相关义卖或营销活动，将其中全部或部分捐赠给崇川志愿服务事业发展基金；设立专项基金，如崇川助老志愿服务基金、崇川环保志愿服务基金，等等。
— 15 — 结束语——
参与就是成功，你加入到志愿者队伍，我们就一起走在了成功的路上。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。希望本手册能帮助你了解我们，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我们亦可分享一分光明。我们欢迎你对协会的管理及本手册提出宝贵意见。
本手册适用于崇川区注册志愿者，知识产权属本会，各位请注意妥善保管。
崇川区志愿者协会秘书处
二〇 年三月
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