集宁长途汽车站多措并举构建和谐客运环境_上海长途客运汽车站

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集宁长途汽车站多措并举构建和谐交通环境

2010年，集宁长途客运站在上级部门的正确指导下和公司的正确领导下，通过站领导和广大职工的努力奋斗、扎实工作，围绕“优质、安全、速度、效益”的工作目标，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强基础建设，建立健全各项规章制度，狠抓安全生产，构建和谐交通环境。

一、加强基础建设，改善经营环境。年初根据上级主管部门的要求和汽车站实际经营状况，经公司果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力十分紧张的情况下，加大对车站建设的投入力度。对综合办公楼部分进行拆除，停车场全部进行硬化，新建汽车综合性能检测站1处，洗车场1处，优化完善了站场环境。通过三大工程的兴建，增强了汽车站的效能，使汽车站达到了国家一级站的标准，顺利通过了交通厅对汽车站的整改验收。在兴建三大工程的同时，对候车大楼进行了粉刷，停车场划线1000多延长米，对候车室重新进行了布局，在大厅花池摆设各种花卉，翻新修缮了候车室座椅，更换了站场老旧宣传牌，新增了车站便民服务台，组织人员定期集中清除站内卫生死角，提升车站服务工作。在站场和候车室卫生管理中，实行专人负责、全员监督机制，确保车站环境干净、卫生，改善了站容站貌，提升了经营环境的“人气”，为广大车主、旅客创造了有一个良好的出行环境。

二、健全规章制度，树立文明 “窗口”

客运的环境改善了，还需要以人为本的经营理念、优质的服务等方面来吸引旅客，让旅客体会到 “宾至如归”的感觉。为此站领导集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现公平性、透明性及适用性。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，年初车站在内部班组工作体制上率先突破，全站工作人员分为两个大组，下达任务，公平竞争，工资浮动，按劳取酬，打破了原来那种“有人没事干，有事没人干”的状况，现在人人争着做，抢着干，极大地提高了职工的积极性。

为提高服务质量，树立文明 “窗口”，围绕“优质、安全、速度、效益”四大目标，全站开展了“微笑服务，温馨旅途”活动。抓具体重细节，从统一着装、持证上岗、守时售票、微笑服务、安全出入、援手相助等环节全面强化服务措施，细化服务要求，要求 职工将活动中 “一笑、二礼、三心、四创”的本质内涵践行于车站管理服务的全过程，旅客诉求，有问必答，有求必应，尽最大努力为旅客排忧解难。抓公开促规范，让旅客监督车站管理，票价里程、服务公约公布上墙，“微笑服务、温馨旅途”活动内容、温馨提示、站务人员岗位和值班站长相片工号以及意见簿举报电话号码公布在候车厅，方便旅客参与监督，使职工自警、自审，时刻讲规范、用规范。从年初至今已举办了五期业务知识培训，300余人次参加了听课，8月份分三期举行了职工业务知识考试，共计发放学习资料200多份，全体在岗职工全部参加了业务知识考试，通过率100%。通过一系列的主题活动，切实提高了职工素质，车站服务质量明显提升，全站面貌焕然一新。

三、狠抓安全生产，营造安全氛围

车站把安全工作放到各项工作的首位，长抓不懈。年初根据上级主管部门的要求，站里与各职能科室、“三品”检查人员分别签定安全生产责任状，紧紧围绕“安全第一、预防为主”的原则，实行一把手负总责，分管站长亲自抓，安全人员现场抓的安全生产管理体系，层层落实安全生产责任制和岗位责任制，将安全责任细化到具体岗位、具体人员。制定严格的安全管理制度，树立司乘人员及站务人员的安全观念，定期召开安全例会，每月定时组织安全工作培训班。把好“两门四关”，即严把进站口、出站口两个大门，严把车辆报班关，旅客售票关、安全检查关、检票关。不符合运营条件的车辆一律不予报班、售票，不予出站。严把售票关，实行一人一票制，旅客没有安检的一律不准进站。每逢节假日，站安全生产领导小组对全站进行大检查，发现安全隐患及时处理。今年8月投资5万元对全站的消防干粉灭火器进行了更换，对监控系统进行了改造。并抽调了两名纪律性、责任性强的工作人员专门负责对消防设施的监管。由于安全管理抓的扎实，全年没有发生任何失火、盗窃及危及旅客生命财产安全的责任事故。

同时车站非常重视安全生产宣传工作，在广大职工、司乘人员中广泛深入开展安全生产教育，倡导安全理念，营造安全氛围。共张贴悬挂宣传标语100余条，安全宣传画30副，印发宣传单5000份，散发安全防范宣传手册3000册，利用闭路电视、广播、LED显示屏为司乘人员宣传安全知识，形成天天都是宣传日，时时刻刻讲安全的浓厚氛围。

四、提高经济效益，实现两个文明双丰收

年初，站班子多次召开专题会议，对全年经济指标进行研究测算，制定全年任务，对任务指标逐月分解，落实到每个班组。按照绩效考核、强化管理、控制费用、寻求效益最大化的目标思路，首先在财务上严格执行一支笔签字制度，坚持压缩各种开支，为了增加收入防止票款流失，全站实行绩效工资制，完成任务指标的奖励提成，完不成任务的从基础工资中扣除。严格票款结算管理，不符合结算条件的票据一律不予结算。同时抽组责任心强、业务精通的人员组成稽查科，加大稽查力度，杜绝长票短撕等现象的发生。由于管理严密，措施到位，年终圆满完成了全年任务指标。经济效益显著提高，员工收入、各项福利得到改善，人心稳定，极大地调动了职工工作积极性。

在确保经济效益提高的同时，狠抓精神文明建设。在集宁区开展创建自治区卫生城市活动中，深入开展“微笑服务、温馨旅途”主题活动，从规范服务行为入手，把提高服务质量作为基点。在员工中大力宣传“一切为旅客着想”经营理念，把“敬业奉献，诚信高效，团结友善，勤俭自强”作为员工行为规范的最基本要求，激发员工的工作热情和创新精神，提升客运站诚信服务品牌，营造广大群众与车站之间团结祥和、亲善互敬的服务环境。广泛接受社会各界监督，公开服务承诺，公布服务投诉电话，虚心接受群众对服务的意见和建议，营造阳光服务、和谐相处的良好氛围。今年共回复网上民生帖11篇，内蒙古日报宣传报道26篇，乌兰察布各类媒体报道35篇，电视访谈3次，增加了在社会上的知名度，赢得了社会各界一致好评。2010年在开展自治区卫生城市、星级文明城市创建活动中，受到市区两级政府的表彰；被乌兰察布市授予“劳动关系和谐单位”； 乌兰察布市民委授予“使用蒙古语文”先进单位；被公司党委评为先进基层党支部，10名党员被评为优秀共产党员。