微笑服务通报整改反馈4月_反馈经营情况整改通报

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丙班班组关于吴庄收费站（2016年4月）

微笑服务通报的整改反馈

吴庄收费站：

丙班班组收到吴庄收费站（2016年4月）微笑服务通报后，认真组织学习，针对所反应的问题及不足之处，及时按照相关要求进行了整改：

存在的问题：

1、因工作注意力不集中，未打停车示意手势

2、目光不专注，无迎车目光

3、声音比较亲切，缺乏热情度 整改措施：

1、班组召开会议观看每一位收费员考核视频并进行探讨、学习、找不足。

2、针对个别员工进行一对一辅导练习，进行面对面微笑练习，加强目光的专注度及集中注意力。

3、进行文明用语练习，提高自己的声音亲切度和热情度。

吴庄收费站丙班 2016年5月12日