“八大文明示范工程”电力公司发言材料_电力公司安全会议发言

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乐亭县2012年第三批“八大文明示范

工程”创建工作会议发言材料

以文明创建为载体树立电力行业新形象

县电力公司

（2012年6月）

2011年我公司城关供电一所被列为我县文明示范窗口创建单位。该所结合自身工作性质，把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建文明示范窗口活动中去。要求所有员工做到“八心”（努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心），对照创建标准，扎实推进创建工作。一是明确创建活动的指导思想、创建范围和文明示范窗口标准，使员工从思想上深化认识，在行动上主动参与创建。二是加强员工的政治思想教育和业务知识培训，提升职工的综合业务素质和服务水平，使全体职工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨和“服务永无止境”的服务理念。三是认真查找服务态度、服务效率、服务环境等工作上存在的缺陷和不足，及时制订整改方案和落实整改措施。在工作中公开各种办事制度、服务承诺。深入开展了“四项工程”（人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程）。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让一线员工的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线，在一线员工中开展文明生产活动。通过开展岗位文明竞赛造就了更多的岗位

能手,通过组织评选“微笑服务之星”、“服务标兵”活动，使职工的精神面貌和服务水平得到提高。创建文明示范窗口活动, 使该所职工队伍素质、规范化管理、优质服务、行业窗口形象建设等多个方面都有了明显提高。

今年，我公司被确定为文明示范机关大院创建单位。我们将紧紧围绕中心工作，全面动员，人人参与，精心组织，把文明示范机关大院创建活动作为推进公司文明建设协调发展、提升职工队伍文明素质和机关文明形象的重要载体。

一、高度重视、狠抓落实，积极开展创建工作

作为省级文明单位，我公司将认真贯彻落实好此次创建工作会议精神和安部长指示要求，将创建工作摆上重要议事日程，对创建工作进行统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。

一是加强领导，完善机制，落实责任。公司成立创建工作领导小组，由经理xxx和分管领导分别担任组长和副组长，各科室负责人为成员，形成创建工作组织网络。对文明示范机关大院创建工作进行研究和部署，制定创建工作方案，明确目标责任。

二是加强宣传教育，营造良好的创建氛围。通过日常会议经常性地学习动员，提要求抓落实，深化干部职工对创建工作的主体意识。把学习宣传身边好人、身边好事、身边典型贯穿于创建全过程，以不断提高服务效率和质量。利用公司《简报》和宣传栏，及时总结创建工作的进展和做法，展示经验和成果，进一步激发广大干部职工爱岗敬业、事争一流的高昂斗志。

三是确保创建经费，完善硬件建设。今年，我们将结合办公

地点搬迁，进一步使机关大院硬件建设升级进档，保证经费，建立行之有效的长效管理机制，做到各项维护措施落实，管理有专人。同时，把机关文化建设作为一项重要创建内容，为广大干部职工营造一个优美舒适的工作生活环境。

二、内强素质，外树形象，建设高素质干部职工队伍

建设高素质干部队伍，是创建工作的出发点和落脚点。我们将创建工作融入到日常工作、学习和生活之中。

一是着力加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力。公司领导班子既是创建活动的领导者，也是实践者。我们以创建学习型先进领导班子为目标，不断提升领导干部的整体素质和能力，坚持以科学发展观为指导，坚持和健全民主集中制，增强团结和活力，全面推进各项工作的深入开展。

二是强化内部管理，健全各项规章制度。我们始终坚持“以制度管人，以制度管事”的原则。今年，我们按照行业要求对公司各项规章制度进行集中整理，建立和修订了236条管理制度，形成了全面覆盖公司工作的规章制度体系。

三是以“五个一”建设为抓手，不断提升文明单位创建水平。着眼提升全员思想道德素质，增强文明创建的道德内涵，发挥文明单位示范引领作用，建立道德讲堂，广泛开展修身律己活动，提高全员道德自觉和道德水平。建立学雷锋志愿服务队伍，把文明单位创建活动与学雷锋志愿服务活动有机结合起来。设立思想道德公益广告宣传牌，在单位内外营造浓厚的道德文化氛围。建立网络文明传播志愿者队伍，应用文明网络来传播道德文明风尚。

确定帮扶对象，建立帮扶机制，推动文明单位创建活动科学化、规范化、常态化。

三、心系用户，全面提升优质服务水平

从完善供电服务机制、创新服务手段、提升服务水平入手，采取多项措施，为全县用电客户提供更加优质高效的电力服务。积极组织开展“社区光明同行、社企和谐兴冀”惠民服务主题活动，开展多形式宣传和服务实践。落实“首问负责制”，简化工程程序，提高办事效率。落实客户监督制，定期走访和电话回访客户，及时征求客户意见和建议，不断改进服务措施，提高客户满意率。开展“三节约”活动，助力新农村建设。目前，我公司正在对55个帮扶村进行摸底调研，制定帮扶方案，从改善农业基础电力设施入手，使帮扶工作长期、持续地发挥作用。

文明示范机关大院创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们将再接再厉，开拓创新，努力促进我公司创建工作再上新的台阶，不断为建设沿海经济强县做出新的贡献！