保安服务标准TRIII0361_保安服务标准图文
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大厦保安服务标准TR/III-036-2013-1
TR
密级：AAA
青岛天人环境股份有限公司规定
TRIII-036-2014-1
大厦保安服务标准
2014-1-1公布
2014-1-1实施
青岛天人股份有限公司发布
大厦保安服务标准TR/III-036-2013-1
目录
前 言...................................................................................................................................................3 1目的............................................................................................................................................................4 2适用范围....................................................................................................................................................4 3作业规范及标准........................................................................................................................................4 4工作职责....................................................................................................................................................6 5出勤............................................................................................................................................................7 6交接班........................................................................................................................................................7 7事故应急措施............................................................................................................................................7
7.1火灾安全事故................................................................................................................................7 7.2水浸安全事故................................................................................................................................8 7.3外来暴力侵害事故........................................................................................................................8 7.4盗抢安全事故................................................................................................................................8 8支持文件....................................................................................................................................................8
大厦保安服务标准TR/III-036-2013-1
前 言
根据《公司管理制度》制定本规定。
本规定严格按照GB/T1.1《标准化工作导则
大厦保安服务标准TR/III-036-2013-1
1目的严格按市级一类省级一级国家优质的质量标准和作业规范进行工作，协助公安部门依法维护园区公共秩序；努力防止所属区域内重大治安火灾责任事故的发生；积极保障客（业）户工作生活秩序的正常运行；营造和谐安全有序的园区环境。2适用范围
本规定适用于天人生态大厦物业主管及全体保安队员。3作业规范及标准 3.1保安礼仪规范 3.1.1保安员仪表规范
3.1.1.1保安人员必须按规定穿着公司统一制定的保安服装、帽子，穿黑色皮鞋，佩带帽徽； 3.1.1.2制服要保持整齐清洁；衣领袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻；
3.1.1.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装时内穿白衬衫，系好领带；
3.1.1.4注意仪容风纪，严禁制服便服混穿或将制服穿离保安区域；
3.1.1.5内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟打火机火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正；
3.1.1.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得在公共区域内随意穿行；
3.1.1.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准倚靠门柱等建筑物； 3.1.1.8跨立时左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。3.1.2保安员仪容规范
3.1.2.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须长头发和长指甲； 3.1.2.2内外衣要保持整齐清洁，衣领袖口要干净；
3.1.2.3不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、拖鞋袜吃东西；
3.1.2.4不在公共场合抽烟、闲聊，接听手机、发短信，阅读书报、大声喧嚷、或做与工作无关的事；
3.1.2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动；
3.1.2.6不准酒后值勤或在值勤期间抽烟、饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。3.2保安门岗作业规范
3.2.1合理安排岗位职守，严禁脱岗；
大厦保安服务标准TR/III-036-2013-1
3.2.2物业管理区域实行全天24小时保安服务；
3.2.3物业管理区域的大门24小时实行开启服务，如有车辆出入停放，当班保安人员应及时予以指挥引导；
3.2.4不准拾荒小摊贩、推销人员进入物业管理区域；
3.2.5对于进出公司办公区域的来访人员按规定认真做好登记工作；无遗漏，无差错； 3.2.6禁止载有易燃易爆、有毒有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域； 3.2.7阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）； 3.2.8交接岗时按规范操作，认真做好记录；
3.2.9对备用钥匙使用进行登记，无遗漏，无差错；做好值班室的清洁工作；无垃圾、杂物； 3.2.10上岗期间必须满腔热情地回答客户提出的各种问题，使用礼貌用语，无客户投诉； 3.2.11大件物品出门必须凭《出门证》，经核对无误后签字放行； 3.2.12 班长依据检验标准对本班工作进行每周检查。3.3保安巡逻员作业规范
3.3.1按《保安礼仪规范》和《保安交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。3.3.2必须熟悉园区（大厦）内的一切公共安全设施和消防设施的位置，熟悉园区（大厦）内各部门名称、区域车辆型号及牌号。3.3.3巡逻时间安排
3.3.3.1值班岗保安实行24小时值班制； 3.3.3.2班次依据实际情况安排。3.3.3.3园区巡逻
a）巡逻周期：夜班巡逻3小时/次，巡逻完毕填写交班值班记录表，无遗漏，无差错。b）巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”“偏角”，无遗漏。3.3.3.4大厦巡逻
a）白班无巡逻安排，门岗人员不得擅自离岗，如安排需要离岗工作不得超过5分钟。b）夜班巡岗人员严格按照电子巡更器认真记录，每层楼巡视间隔时间不超过三个小时。c）巡逻人员从院落到负一层再至天台逐层逐点巡查，无遗漏。3.3.3.5楼内巡查内容
a）巡查楼顶天台及楼内各类公共设施设备，空调机房消防水泵机房的情况；各类管道是否有漏水漏电等现象，无遗漏。
b）巡查楼内公共走道是否堆放杂物及垃圾；是否有异常气味。
c）巡查楼内走廊，梯厅及卫生间照明灯具和开关是否完好；关闭楼内公共区域无人办公区照明电源。
d）巡查观察询问驱逐楼内可疑的闲散人员。
e）巡查消防设施，包括消火栓手动按钮、防火门应急灯、自动喷淋器、烟感器等是否完好，无遗漏。
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f）夜间巡查楼内各层房门是否上锁及有无其它异常响声等情况，无遗漏3.3.执勤中遇到疑难问题时，应立即报告主管上级，按有关规定处理，不能解决时报告班长或主管处理。3.3.7如发现他人遗留物品，应立即做好详细记录。并将此物品上缴行政部 4工作职责 4.1保安部门 4.1.1保安管理
4.1.1.1根据国家法律法令的规定和上级领导的要求，依法维护园区（大厦）公共秩序，保障园区（大厦）及员工客户的人身财产的安全；
4.1.1.2及时阻止各种违规现象，耐心说服引导违规者自觉遵守园区（大厦）各项管理规定； 4.1.1.3依法制止各种违法刑事案件，及时排解纠纷，遇有涉及治安和刑事的重大问题立即向驻地派出所报案，并积极协助配合公安部门调查处理；
4.1.1.4根据国家相关规定和防范预案，采取一切必要措施预防各种伤害事故和损失的发生。对查出的不安全隐患要及时提出解决意见，并通知有关部门或单位限期整改，排除隐患。对已发生的安全事故要查明原因，及时提出处理意见。
4.1.3停车场管理
4.1.3.1制定停车场安全管理制度，保证车辆停放安全，维护车场良好的行车秩序； 4.1.3.2指挥车辆按指定位置整齐停放，不得阻塞通道，杜绝交通事故发生； 4.1.3.3维持车场治安秩序，保证车场消防安全需要。4.1.4钥匙管理
4.1.4.1负责大厦各房间的钥匙备份管理，保持各独立门有一把钥匙在门卫处保管，以在应急需要时，可以打开各房门。
4.1.4.2任何人借用钥匙时，须经物业主管同意并进行登记.4.2.1负责本公司物业范围内的安全管理工作。
4.2.2负责拟制保安工作计划，并组织具体实施；主持召开保安会议，及时传达贯彻上级和主管领导的指示。
4.2.3负责公司物业区域安全防范工作，公共秩序维护工作，及时制止处置各种违规违法行为；协助公安消防部门处理在物业区域发生的治安刑事案件和火灾事件。
4.2.5负责保安员的业务技能培训和考核。
4.2.6负责保安用品的购置验证外送维修和保管等工作。
4.2.7负责做好保安队伍思想政治教育工作，协助公司领导做好防盗防火防破坏防自然灾害事故等安全教育。
4.2.8按工作程序为公司提供满意服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行； 4.2.9按《突发事件应急处理程序》处理紧急事件。
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4.2.10完成公司领导交办的其它工作。4.3考核标准
4.3.1以上3.1-3.4及4.1至4.2规定的各项职责及岗位规范，保安员每有一项不符合扣2分，因履行不到位造成安全隐患，被上级领导发现，一次扣3分；物业主管扣1分；安全隐患整改不及时或重复出现的，一项扣5分，物业主管扣2分；造成安全事故的，按公司安全考核细则及经济损失处罚规定责任人承担相应责任。
4.3.2保安员主动承担职责以外的工作或被其他部门/员工公开表扬的，月考核每项加2-5分。4.3.3保安员的考核每月由物业主管负责，物业主管的考核由行政部经理及
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7.2水浸安全事故
7.2.1保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；提醒清洁人员定时清扫天台排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。7.2.2加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞移动喷淋头或消火栓引起水浸。
7.2.3灾害性天气（台风暴雨大雪）来临前，物业技工应对大厦及园区内门窗、阳台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。7.2.4应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。7.2.5平时应备足沙包作为应急用。7.3外来暴力侵害事故
7.3.1公司外来的未经允许强行闯入公司者，公司保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出公司，并由保安人员向其发出警告。
7.3.2公司内发现不良分子袭击行凶等暴力侵害时，应先制止制服，同时及时报打110120请求援助。
7.3.3对受伤员工送往就近医院及时救治。7.3.4采取有效措施，做好善后处置工作。7.4盗抢安全事故
7.4.1在发生盗抢事故时，保安部应迅速拨打110，向崂山区中韩派出所报案，并同时向行政部物业主管、行政部经理汇报，并准确迅速记录主要案情发生时间发生地点报案人姓名，并做好现场保护警戒工作。
7.4.2经理或主管接到报警后应迅速赶赴现场调查，做好陈述笔录，同时根据案件情况向分管副总裁汇报。
7.4.3配合公安民警进行侦查、配合行政部进行调查。7.4.4迅速要求保安员对现场及周边区域进行录像回放。7.4.5采取有效措施，做好善后处置工作。
8支持文件
《青岛市物业管理服务质量标准》 《山东省物业管理服务质量规范》 《全国物业管理示范大厦标准》
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