新乡市外事侨务旅游局诚信服务经验_诚信服务经验材料
新乡市外事侨务旅游局诚信服务经验由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“诚信服务经验材料”。
诚信助力文明旅游
--市外事侨务旅游局信用建设先进事迹汇报材料 为全面推进我市旅游信用体系建设，加强诚信宣传教育，不断提高旅游服务质量，规范旅游市场秩序，提升游客满意度，按照市委、市政府有关社会信用体系建设工作安排部署精神，结合我市旅游工作实际，新乡市外事侨务旅游局扎实开展信用体系建设工作，取得明显成效，全市旅游市场秩序稳定、形势良好，为广大游客创造了一个诚信经营、放心旅游的环境。
做好舆论引导，营造诚信经营氛围。良好的舆论环境氛围，是开展诚信服务的先决条件。市外事侨务旅游局充分利用“3.15”国际消费者权益日和“5.19”旅游日宣传活动积极宣传诚信经营服务理念，组织旅游企业开展了以“文明游 平安行 诚信拉近你我”为主题的宣传活动，本次活动参展企业众多，惠民政策密集，开幕伊始就受到了广大市民的热捧，有些展位甚至出现了宣传资料供不应求的场面。活动还与腾讯大豫网联合，对展会实况进行了一个半小时的网络视频直播。通过对参展企业、市民、活动主办方的现场采访，让更多的观众了解到依法合规经营、诚信服务待人的发展理念，直播受众近12万人次。
净化市场环境，铸牢诚信经营理念。为进一步规范我市旅游市场秩序，倡导诚信服务，营造和谐健康的旅游环境，市外事侨务旅游局在全市旅游行业开展了旅游市场秩序专项整治活动。一是对旅行社使用《团队境内旅游合同》规范文本和《服务质量跟踪意见表》进行不定期检查。二是工作检查时对各企业进行诚信检查。通过检查，及时指出企业的不足，督促企业第一时间整改。三是联合市工商局执法分局、价格监督检查局等职能部门开展旅游市场整顿，下发整改通知书10份，通过旅游市场专项整治，市场秩序得到有效规范，游客投诉明显下降，游客满意度不断提升，进一步树立我市旅游业诚信经营的良好形象。
完善监督体系，推动诚信示范建设。进一步建立健全诚信服务体系和监督体系。在新乡旅游网站上公布旅游诚信监督电话和全市旅游投诉电话，24小时受理投诉，做到有诉必理、有理必复。1-9月，共接到各类旅游咨询电话700多个，质监所快速处理电话投诉旅行社的有近20起，有效投诉并立案的有7起；电话投诉景区及时调解处理的100多个，其中国家旅游投诉与举报系统（12301）转办的投诉有16起。理赔金额总计8593元，对游客回访率为100%，游客对处理结果的满意率达到98%。坚持将旅游投诉转化为行业管理，提升服务质量的评价指标，形成旅游服务质量的倒逼机制。每季度在新乡旅游网站上向社会发布旅游投诉处理情况，加大对违规旅游企业的曝光力度，让涉旅企业和游客广泛知晓旅游行业的动态管理情况，形成了全社会舆论监管氛围。
开展专项活动，提升行业诚信素质。内强素质，外树形象，组织开展形式多样的诚信服务活动，不断提升旅游企业的形象素质。一是积极开展“旅游诚信经营企业”创建活动，塑造诚信经营品牌。3月初，按照自愿申报和县市区推荐，我们推荐新乡市鸿雁国际旅行社有限公司等17家旅行社上报省旅游局为诚信旅行社。二是深入开展文明旅游主题活动。认真组织市区星级饭店建立志愿者服务站,积极开展文明旅游志愿者服务活动。组织各星级饭店制定了志愿服务活动计划，做到每月有活动，活动有记录，用实际行动履行志愿者应尽的义务。新乡宾馆被市双创指挥部选定为文明旅游志愿者活动示范单位。积极配合全局开展“5.19”旅游日“文明游 平安行 让生活更幸福 我为文明新乡添光彩”为主题的宣传活动，现场向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》等文明旅游宣传资料2万余份，营造良好氛围。三是认真做好风险防控，提高诚信经营能力。为引导旅行社规避风险，诚信经营，3月6日，举办了新乡市2017年旅行社风险管控专题培训会，邀请旅行社责任险调解处理中心河南分中心主任芮卫生作了“旅行社风险事故案例分析”专题讲座。对全市50多家旅行社进行了现场辅导，有效地提升了我市旅行社风险管控意识和诚信经营的能力。
创标规范企业，推动旅游诚信标准化建设。近年来，我市不断加大旅游标准化宣传推广和贯彻执行力度,在组织动员、机制建立、政策支持、宣传推广和标准体系完善等方面积极开展工作，进一步提高旅游企业的服务质量和服务水平。我市八里沟景区、京华园景区、开元名都大酒店分别成功创建为全国和全省首批旅游标准化示范企业。在此基础上，2017年认真培育指导并推荐比干庙景区申报全省旅游标准化试点。
一年来，通过市外事侨务旅游局的不断努力，全市旅游行业诚信经营蔚然成风、市场秩序净化规范，新乡旅游的美誉度受到越来越多游客的认同。下一步，我们将继续加强在旅游诚信服务工作方面的实践，让诚信拉近你我，使诚信助力新乡旅游。
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