营销中心预定接待部员工考核方案_接待部员工日常考核表

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营销中心预定接待部员工考核方案

一、考核目的：

为提高部门员工整体素质，提升营销中心预定接待服务的软实力，有力促进部门员工应知应会知识的掌握与学习，拓展知识面，学以致用，更好地为客人服务，部门决定对各新老员工进行综合知识考核。

二、日程安排：

1、学习期：从即日起即可开始对相关专业和综合知识内容进行学习，充分利用平日工作之余时间进行，学习期到11月29日。

2、考核时间：11月30日，在三楼小会议室进行。

三、考核对象：

营销中心预定接待部全体员工（包含主管和领班）

四、考核内容：

预订部：

1、电话接听（要求：标准、规范，使用礼貌用语）

2、预定流程（要求：全面、熟悉掌握景区所有项目预定流程）

3、预定种类及各预定种类具体操作办法

接待部：

1、景区讲解（要求：内容完整，语言流畅，文字优美富有感染力）

2、接待流程（要求：普通旅行社团队与商务会议团队区别对待）

3、与各部门沟通过程中应注意的问题

公共考核部分：

1、景区相关基础知识（莲花温泉旅游集团综合知识50问、旅游酒

店服务业综合知识100问、温泉知识100问、客房知识100问、餐饮知识100问）

2、营销中心现行价格体系及各项目相关政策

3、销售艺术及谈判技巧相关基础知识

五、考核方法：主要以问答、口述形式进行

六、评分规则等另行通知。

营销中心2011-11-02