旅客意见反馈及强化整改_督导意见反馈整改记录

旅客意见反馈及强化整改由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“督导意见反馈整改记录”。

旅客意见反馈及强化整改 米脂旅游业整体形象

赞扬：街道干净整洁、市容风貌好；新区市容、道路、卫生让人印象深刻；绿化环境好，是陕北很有特色和很清洁的城市；米脂人很和谐；文明古城，民风淳朴；米脂很美，想在此定居。

建议：卫生需要改进，景点门票有点贵；提高全民环保意识及自身素质；教育市民及游客不要损坏公物；内涵需要再发掘。

批评：有些街道卫生不佳，洗手间卫生差；随地吐痰的人多，垃圾箱太少，餐厅难找；售货商店态度差；古都风貌不明显；街头工艺品太乱，骗取旅游者的钱财。

旅游景区服务

赞扬：文化气氛浓厚；服务挺好、管理科学；景区没污染；正规，对文化保护很好。

建议：景区要有具体细致的标志介绍；建议增加售票点、加强软件方面的管理，重点加强保护；增加导游数量；服务人员素质有待提高；统一管理，整体规划；服务管理水平应上档次；扩大宣传，提高景区品位和档次；相关景区应配备人性化的服务。

批评：服务档次有待提高；游客参与性活动太少；小商小贩太多，游客拍照无秩序；景点外小吃少；通票不方便；可玩的东西较少；缺自动售货机；公园缺少路线图；景区厕所卫生状况差。

旅行社服务

赞扬：还可以，有待改善；导游员讲解不错，服务态度好。

建议：服务有待提高；应更加人性化，以游客利益为出发点。

批评：旅行车价格太高；导游走得太快，照顾客人差些；在当地宣传不够；不要趁机抬价，宰外地游客。

宾馆饭店服务

赞扬：态度好；干净卫生。

建议：建议在地图册上增添些服务较好旅店的推荐，方便旅客出行住宿；应整理旅馆信息，集中发布；提高服务意识。

批评：真不同的饭菜口味没有想象得好；饭店不卫生，有宠物进入；价格混乱，质价不符；旺季时找不到宾馆入住；要按合同办事；硬件档次需提高；宾馆房间小，费用高；社会旅馆有欺诈行为，没有明码标价；小旅馆档次低卫生差；旅馆洗澡时没有热水；旅馆服务员态度不太好。

旅游商品

赞扬：传统工艺品质量好、漂亮。

建议：加强传统民间工艺品的研制；种类齐全但销售点过于分散；应该多一点米脂地方特色；应开发更多商品。

批评：档次不高，品种少；商品质量与价位不符，应相应提高质量；价格不透明；购物环境需规范，强买强卖严重；价格不规范，有欺骗行为。

旅游娱乐

赞扬：态度很和善；服务管理规范。

建议：种类再多点；设施应更大众化，降低娱乐费用。

批评：缺少娱乐项目；适合儿童和家庭的娱乐项目少，没特色；服务营业时间较短；消费过高档次不够。

交通和标志牌

赞扬：出租车司机服务态度好，景点介绍得很详细；对外地自驾游照顾多；道路平坦干净；公交很方便，标志也很清晰；路口道路标志清晰，交警指挥手势明确。

建议：通往景区的公交车假日应增加，公交车卫生一般；学校门口应设红绿灯；规范三轮等交通工具；道路标志应更加详细；应加大交通方面投入；高速公路车道少。

批评：行人不遵守交通规则；交通堵塞；绿灯时间过短；道路有待改善，太狭窄；道路标志牌外地人看起来吃力；指示牌少；公交车文明礼让不成熟，给老人让座意识差，公交司机职业道德有待提高；公交站牌不太清楚，字太小；高速口上的路标不明不白。

针对上述的意见本旅行社将加大整改力度,力求使游客满意(1)从卫生和交通入手为旅客提供美好的旅游空间(2)严厉打击损害旅客利益的行为,确保旅客自身利益

(3)强化人性化服务,提升旅行社人员的素质,为旅客营造良好的旅行氛围(4)加强配套设施的建设,确保接待能力,完善游客体系服务(5)强化旅行社相关人员的安全意识,确保旅客的人身安全(6)发掘地方特色文化,让游客充分感受地方特色(7)整改小商小贩,引导游客合理消费

(8)加大力度开发新型文化产品,使旅客旅游消费多元化(9)做好游客意见反馈工作(10)汇总反馈信息,及时做好调整工作,确保服务水平和质量(11)借鉴其他旅行社的成功经验,进一步有针对性的提升本旅行社各方面水平(12),不断自我创新,树立品牌意识,使盘龙旅行社响彻中华大地