旅客服务_旅客信息服务系统
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判断题（对的打“√”，错的打“Χ”，共25题，每题2分，共50分）
1.（）在厦门基地执行航班，航前若发现机上录像带缺失，应及时通知客服部文供班补齐配备
2.（）所有可适用的机型，头等舱配备的均是电动耳机。3.（）收的原则是先里后外，背对旅客收取。4.（）端托盘时,应两手同时端住盘的中部或后部。
5.（）空托盘进客舱时，应端拿,且大小臂成90度夹角，一手在中部，一手在后部。6.（）在客舱内端托盘转身时，身不转，盘子转。
7.（）拉餐车的乘务员要负责提醒推餐车的乘务员其后部的情况。8.（）举禁限用电子设备告示牌时，左手应托住告示牌的中部位置。9.（）B-5028飞机的报车应存放于22排座椅背后。10.（）B-2862飞机的报车应存放于34排DEF座椅背后。
11.（）报车归位应使用报车套背面的胶带将报车与座椅结构的行李限动装置连接固
定。
12.（）服务规范要求，手发报纸时，左边的旅客用右手发，右边的旅客用左手发。13.（）每辆报车上应至少摆放两种报纸以供旅客选择。
14.（）报纸摆放在报车上时应刊首向外，并统一朝向发报人的右手侧。15.（）报纸摆放在报车上时应刊首向外，并统一朝向发报人的左手侧。16.（）手发报纸时，报纸的折边应统一朝向发报人的左手侧。17.（）旅客需求量较大的报纸应摆放在报车的上部，以方便拿取。
18.（）普通舱旅客人数在90人以上，用餐车送耳机；90人以下，用大托盘送耳机。19.（）用托盘送耳机时，应由背对旅客的乘务员端托盘，面对旅客的乘务员为旅客分发。
20.（）用餐车送耳机时，面对旅客乘务员发耳机,背对旅客的乘务员推车。21.（）应将文供袋套放在餐车内回收耳机。
22.（）为了方便分发，可以将整包的果品直接摆放在餐车上提供。
23.（）面向旅客的乘务员主动向旅客介绍果品品种并将果品标示正面朝向旅客送出，背对旅客的乘务员向旅客提供纸巾。
24.（）从质地上分，目前机上普通舱配备的啤酒为熟啤。
25.（）矿泉水呈弱碱性，具有一定的医疗保健作用，最好冰镇饮用。选择题（共25题，每题2分，多选、错选不得分）
1.()3包纯棉巾、3包水刺棉毛巾和3包果品的具体数量分别为
A、60、60、60 B、90、60、90 C、90、60、60 D、60、90、60 2.()在厦门基地执行航班时，以下哪些机上供应品是由旅客服务部文供班配备
A、书报杂志 B、耳机 C、毛毯 D、消毒用品
3.()以下哪些物品是只在航后（飞机执行完当日最后一个航班停场）才进行回收
A、饮料 B、加水壶 C、托盘 D、毛毯
4.（）服务规范要求 “送”的原则有哪些？
A、先里后外 B、先外后里 C、先右后左 D、先左后右
5.()服务规范要求，用大托盘收杯子时的规范有：
A、先外后里 B、先里后外 C、背对旅客收取 D、面对旅客收取
6.()服务规范要求，用大托盘摆餐盒时的数量最多为
A、12盒/2摞 B、8盒/1摞 C、14盒/2摞 D、10盒/1摞
7.()推/拉餐车时，应做到
A、随时刹车
B、注意过道两边旅客的情况，并提醒 C、单人服务时应面对旅客
D、提醒对方乘务员注意其身后的情况
8.()B-5028飞机禁限用电子设备告示牌由几号乘务员负责
A、1号 B、2号 C、3号 D、4号
9.()禁限用电子设备告示牌使用规范要求有
A、737机型由3号乘务员负责 B、757机型由5号乘务员负责 C、关机门后，由前往后进行告示 D、下降期间，由后往前进行告示 10.()737机型禁限用电子设备告示牌的存放位置是
A、前舱活动柜内 B、前舱设备存放柜内 C、前舱杂志柜内 D、前舱侧边顶柜内
11.()机上报车故障应找哪个部门报修
A、旅客服务部文供班 B、机务部 C、配餐部 D、以上都不是
12.()以下哪些飞机使用的是电动耳机
A、B-2975 B、B-2998 C、B-5151 D、B-2869 13.()关于收耳机的规范，不正确的有
A、使用垃圾袋直接在客舱内回收耳机 B、将耳机袋存放在餐车内回收 C、使用大托盘回收耳机
D、乘务员应佩戴一次性手套回收耳机 14.（）乘务员使用哪种袋子在客舱内回收耳机
A、背心袋 B、文供袋 C、垃圾袋 D、便当袋
15.()B-2992飞机录像节目在第几频道
A、4 B、10 C、11 D、12 16.()关于湿纸巾的服务规范，正确的有
A、应主动帮前排旅客取出小桌板 B、夹送出去时应甩开纸巾
C、如果旅客睡觉可以放在座椅扶手上 D、纸巾应是温热的17.()关于发放薄荷糖的规范，正确的有
A、要求在1小时以上的航程分发 B、使用小托盘分发，注意商标朝上 C、原则上不得早于落地前15分钟发放 D、由乘务员逐一递送于旅客手中 18.()哪些旅客不宜饮茶
A、发烧者 B、贫血患者 C、高血压患者 D、胃十二指肠溃疡病人 19.()乌龙茶属于
A、不发酵茶 B、半发酵茶 C、全发酵茶 D、以上均不是
20.()以下哪些航班在普通舱服务时提供啤酒
A、提供果品的航班 B、提供自助点心的航班 C、提供精品正餐的航班 D、提供轻正餐的航班
21.()关于提供啤酒的规范，正确的有
A、主动询问是否加冰块 B、借助毛巾开启
C、将杯子倒扣在易拉罐上提供给旅客 D、连同罐子一起递送给旅客 22.()Diet Coke指的是
A、可口可乐 B、百事可乐 C、健怡可乐 D、以上都不是
23.()服务规范要求，应主动询问旅客是否需要加冰的饮料有
A、BEER B、WATER C、SPRITE D、CARROT JUICE
24.()餐车上饮料的摆放规范有
A、饮料的商标应尽量朝向旅客 B、共用的物品应尽量放在水车中部 C、小罐饮料对角摆放 D、杯子高度没有限制
25.()严重颠簸时，提供饮料的要求 A、立即停止饮料供应 B、7分满 C、6分满 D、8分满
