做好沟通,让患者舒心_和谐人际舒心沟通

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做好沟通，让患者舒心

大家都知道沟通的重要性，医务人员也应该十分重视与患者的沟通，但实际中总有很多沟而不通的状况，我认为个别医生与患者沟通时，存在以下值得商榷的地方。

窗口科室经常会碰见各种样子的患者，碰到各种问题，就像早上济宁网络很慢，十几分钟才处理好一个病人信息，病人等得不耐烦，窗口工作人员也很焦急，在这等待的时间就需要好好跟病人沟通，解释清楚我们遇到的问题，尽量消除他们的负面情绪，有可能我们语气好点，态度好点，患者能体谅我们，而不是你情绪不好，我也用坏的情绪对待你，甚至跟病人大吵大闹，这样只会起到相反的效果，既安抚不了病人，还会坏了我们医院的形象。

重视局部，忽视整体。一恶性肿瘤患者手术后，医生对家属说，手术很成功，家属很高兴，但月余患者死亡，医患纠纷产生。患者说，手术很成功，病人怎么会死亡？医生说手术确实很成功，病人死亡是病情变化。患方的质疑有道理吗?肯定有。医生说谎了吗？没有。那问题出在哪里？出在了沟通上，出在了对“手术确实很成功”这句话理解上。医生说“手术很成功”指的是手术过程很顺利，没出现意外，“瘤”被摘除了。而家属对“手术很成功”的理解是病可以治好了。医生（特别是外科医生）在跟患者沟通时要注意不要把摘除病灶当做治愈疾病，要把握疾病的预后。

只讲方案，忽视效果。在临床上我们发现很多病人已经没有了治疗价值，但医生仍在不断地变换治疗方案，对此患者家属会误会——认为治疗是有希望的，但当事与愿违时，纠纷就发生了。也许医生会感到冤枉，因为我尽力了。医生说的有道理，我们是人，不是神。但更应该明白病人也是人，不是物品。若这些方案没有效果，那病人和家属能没意见吗？所以医生不能忘了两个最基本的原则，一是能不能减轻患者的痛苦，二是对预后有没有益处。若无此两点，则方案越多，医患矛盾越深。不要轻信家属的“不怕花钱，用最好的药”的承诺。

怕担风险，推脱责任。由于担心纠纷，有些医生在对病人治疗时不说肯定或否定的话，把选择权交与患方。这表面上看，或者是推脱了责任，或是尊重了患方，而实际上是不负责任的表现。比如，一种耗材，产地很多，价格相差很大，如果医生不根据实际情况给患者一个合理的建议，那么让患者如何选择？我认为医生只要真心站在患者角度综合考虑问题，那么以医生们的经验和知识一定会给患方一个比较合理的建议。所以请不要怕担责任而不负责任。

作为一个医疗人员，作为医院的一份子，我们不应该把自己放在高处，要学会心平气和的跟患者沟通，消除他们的疑虑，可能一次你耐心的解释，就会换来病人舒心的一笑。