管理学试卷(0506学年A卷)_管理学试卷a卷
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《管理学》2005－2006学年上学期期末考试试卷（A）
一、单项选择题（每题1分，共计15分）
1、科学管理理论的创始人是（）；
A、韦伯；B、法约尔；C、西蒙；D、泰罗；
2、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（）
A、信息情报方面B、决策方面
C、人际关系方面D、业务经营方面
3、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（）
A、高层管理人员B、中层管理人员
C、基层管理人员D、员工
4、权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处（）条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。
A、教育B、环境C、地位D、组织
5、古典管理理论认为,人是()。
A.经济人B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人
6、（）不是决策的特征。
A.明确而具体的决策目标B.有两个以上的备选方案
C.以了解和掌握信息为基础 D.追求的是最优最好方案
7、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系。
A.正比 B.指数 C.反比 D.相关
8、组织系统图的横向结构表示为（）。
A.层次关系 B.职权关系 C.业务关系 D.分工或部门化
9、（）被称为人群关系论的基础。
A霍桑试验B、需求层次理论C、决策理论D、权变理论
10、在决策过程中，如果可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，而且这些状态所出现的概率是无法预测的，这是（）
A、风险性决策；B、确定性决策；C、不确定性决策；D、常规性决策
11、一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定
A.领导 B.决策 C.计划 D.组织
12、通过组织中等级制度所赋予的权力是（）
A、法定权力B、表率权力
C、专家权力D、奖惩权力
13．通过组织明文规定的渠道进行信息交流是()。
A.上行沟通 B.书面沟通 C.正式沟通 D.双向沟通
14、控制工作的关键是()。
A、制定计划 B、拟定标准 C、衡量成效 D、纠正偏差
15、管理是在动态环境中生存的社会经济系统，必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的（）职能。
A、计划B、领导
C、控制D、创新
二、多项选择题（每题2分，共计10分，少选、多选、错选、漏选均不得分）
1、法约尔认为企业的职能包括管理以及()。
A.技术B.商业C.财务D.核算E.安全
2、矩阵组织的弱点有（）。
A.稳定性较差B.多头领导C.适应性不强
D.灵活性不够E.部门之间难以协调
3、组织结构设计的任务是编制出（）。
A.组织系统图 B.领导手册 C.组织手册 D.组织流程图 E.职位说明书
4、下列哪些沟通网络在解决复杂问题时最为有效。()
A.链式 B.轮式 C.圆型 D.“Y”式 E.星型
5、现场控制的有效性取决于主管人员的()。
A.个人素质 B.个人作风
C.指导的表达方式以及下层对这些指导的理解程度
D.权限和责任 E.工作态度
三、判断题（每题3分，共计15分, 正确的写“T”,错误的写“F”，并改正错误）,1、尊重个人隐私权是功利主义的伦理观的体现。（）
2、管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。（）
3、科学决策的前提是适量的信息。（）
4、地区分部的经营管理体制容易培养出具有全局观念的管理人员。（）
5、分权的途径有制度分权和授权两种。制度分权具有主观性，体现管理者的领导艺术；授权具有必然性，是组织设计的要求。
四、简答题（每题6分，共计18分）
1、目标管理的过程是什么？
2、创新的主要内容有哪些？
3、科学的决策程序是什么？
五、案例分析（42分）
1、斯托克公司（21分）
斯托克公司是美国中西部的一家小厂，专门生产住宅建筑上的特殊制品。布雷迪是这家厂的总监，他的上司是公司的总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人，装配住房用的各种锁，他归布雷迪领导。
一天，公司总经理把布雷迪叫到办公室，对他说：“我们收到好几宗客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷迪对这个问题作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，因为我对那些蹩脚的装配不必负责，那是装配车间主任查理的过错，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”
那一天，布雷迪还干了以下几件事：（1）为下一季度生产编制生产进度表；
（2）包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；
（3）在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（4）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理部门有一空缺；（5）与总会计师一起查账，看看厂里的费用怎么会超支的；（6）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。
上个星期，布雷迪曾办妥了几件事：（1）与工会处理了一桩劳资纠纷；（2）代表公司出席了当地的“国际扶轮社”的会议；（3）向厂里的基层管理人员们解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；（4）与销售部经理讨论了产品的更新换代问题；（5）打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们来换一台；（6）考虑如何改进厂里的制造工艺。
布雷迪展望下一年度，他决定在监督管理工人方面再多花点钱，将次品量减少到5 000件，不过总产量也许会跌到395 000件。他估算了一下，劳动力成本会从500 000美元上升到510 000美元，但是其他开支保持不变。布雷达认为，采取这一措施是明智的，因为它的预期开支与看来完全可能达到的成果之间是均衡的。
布雷迪把计划交给公司总经理，总经理只问他：你对预计的成果能否实现，到底有多大把握?布雷迪回答说：如果原材料、其他生产用品以及水电等费用不涨价，产品规格也没有变化，他的计划实现是没问题的。不过他又说，如果这类费用要涨价，或者产品规格要改动，他就不得不想办法在全体员工头上降低成本，而不再专注于严密监督这一件事情上。
思考题
1．根据现代管理理论，总经理应该让谁对锁装配不当负责?为什么?（7分）
2．布雷迪汇报工作那天干的几件事中，哪些不属于管理工作?哪些表明布雷迪承担了作出决策的角色?请用现代管理理论解释。（10分）
3．根据案例提示，你认为布雷迪和查理分别属于公司管理层次的哪一层?（4分）
2、黄工程师为什么要走（21分）
助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大估当时春风不少，工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的，技术骨干，是一个有创新的„„”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，”黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而„„
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大估对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上压着一张小纸条：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
思考题
1．根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?（7分）
2．根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理，为什么?（7分）
3．根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工?（7分）
广东外语外贸大学国际工商管理学院
《管理学》2005－2006学年上学期期末考试试卷（A）
参考答案
一、单项选择题（每题1分，共计15）
1、D2、C3、A4、B5、A6、D7、C8、D9、A10、C11、B12、A13、C14、B15、D
二、多项选择题（每题3分，共计15分，少选、多选均不得分）
1、ABCDE2、ABE3、AE4、CE5、ABCDE
三、判断题（每题3，共计15分。）
1、错
尊重个人隐私权是权力之上的伦理观的体现
2、对
3、对
4、错
地区分部的经营管理体制容易培养出具有本位主义观念的管理人员。
5、错
分权的途径有制度分权和授权两种。制度分权具有必然性，是组织设计的要求；授权具有主观性，体现管理者的领导艺术。
四、简答题（每题6分，共计18分）
1、目标管理的过程是什么？
制定目标（1分）；明确组织的作用（1分）；执行目标（1分）；
成果评价（1分）；实行奖惩（1分）；
制定新目标并开始新的目标管理循环（1分）
2、创新的主要内容是什么？
目标创新（1分）；
技术创新，包括要素创新与要素组合创新和产品创新；（2分）
制度创新（1分）；组织机构和结构的创新（1分）；环境创新（1分）。
2、科学决策的程序是什么？
识别机会或诊断问题；识别目标；拟定被选方案；评估被选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估
六、案例分析（42分）
1、（1）查理负直接责任，布雷迪负最终责任，布雷迪监督不力，命令统一原则，权责对等原则。
（2）不属于管理工作的是：包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；在装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机。作出管理决策的表现：为下一季度生产编制生产进度表；对一位求职申请者进行面试；把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。
（3）布雷迪属于中层管理者，查理属于基层管理者。
2、（1）根据马斯洛的理论，对于黄工来说住房和提高工资属于生理需要，评职称属于尊重需要，入党属于自我实现需要。
（2）根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，不合理，结合公平理论内容来讲。
（3）结合马斯洛需求层次理论、期望理论、公平理论、双因素理论等分析。
