患者回访中心工作职责_售后回访工作职责

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患者回访中心工作职责

1、收集整理出院病人资料制作回访登记表，逐一进行回访。

2、通过电话回访征求病人意见和建议、接受健康咨询、满意度调查等形式多样的服务。

3、回访时一定按照电话回访语言规范与患者进行沟通，对 于有关咨询，工作人员要认真回答，耐心解释，凡属专业性 较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉病人或家属 找相关科室或专家咨询，并告知其电话号码。

4、深入各个临床科室和医技科室，了解他们的医疗技术和 所开展的项目，为病人提供更优质的咨询和服务。

5、熟悉各科专家的特长以及出诊时间，便于给病人宣传、引荐，对症治疗疾病。

6、定期到门诊做满意度调查，定期参加行政大查房，调查 住院病人的满意度。

7、负责所有出院病人的电话回访，将回访结果认真进行汇 总、分析和整理，做出书面总结供院领导和有关部门决策。

8、下发患者意见采集表及每月回访通报，供职能科室和临 床科室进行整改。

9、根据回访资料核算各科的满意度，做绩效考评。

xxxxxxxxxxx 2016年12月8日