病人回访情况通报_病人回访记录

病人回访情况通报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“病人回访记录”。

榕二院监〔2013〕31号

福州市第二医院关于2013年

第三季度出、入院病人回访情况的通报

各科室：

2013年第三季度全院总出院人数11558人，剔除电话停机、关机、错号、外地号码、电话无人接听等情况外，实际电话回访人数达8586人，回访率74.29%，回访满意率96.66%；第三季度总入院人数13277人（入院48小时床边随访目前只对骨科十二个病区进行），其中骨科入院人数4672人，随访数达4200人，回访率89.90%，满意率98.77%。现将有关回访分析情况通报如下：

一、入院随访主要问题反映

第三季度入院随访共征集到79件意见，其中医疗6件、护理4件、后勤69件，较上年同期下降了41.04%。

㈠医疗方面：主要反映医疗费用高、医疗技术有待提高，此

类问题占总意见的7.59%。

㈡护理方面：主要反映个别护士服务不够到位，此类问题占总意见的5.06%。

㈢后勤方面：主要反映卫生环境差，工人工作态度不端正、做事马虎、病房及卫生间设施故障未能及时修理等，此类问题占总意见的87.34%。

二、出院回访主要问题反映

第三季度出院回访共征集到140件意见，其中医疗72件、护理36件、后勤25件、其它7件，较上年同期下降了20.45%。

㈠医疗方面主要问题：

1、医生服务不到位。主要反映个别医生态度不好、办事拖拉、沟通不够、夸大病情严重性、请会诊难、病历复印能在出院当天提供等，此类问题占总意见的30.18%。

2、医疗费用高，此类问题占总意见的8.28%。

3、医疗技术有待提高，此类问题占总意见的7.10%。

4、医生责任心有待加强。如医生对家属陈述药物过敏不重视、产科对新生儿的监护不到位等，此类问题占总意见的4.14%。

㈡护理方面主要问题：

1、护理服务质量有待提高。主要反映个别护士态度不好、沟通技巧不够、说话声音大影响病人休息等，此类问题占总意见的16.02%。

2、护理责任心有待加强。如个别护士夜间巡房马虎、办理出院时沟通不到位、监护仪一整夜报警也不处理、对病人反映药物过敏不予重视等，此类问题占总意见的5.14%。

3、护理技术有待提高，此类问题占总意见的3.37%。

4、护理费用不合理，此类问题占总意见的0.59%。㈢后勤方面主要问题：主要反映环境卫生差、空调及电梯故障未及时修、工人孩子打闹声太嘈杂、工人态度恶劣、向病人索要红包、占用病人卫生间当生活区等，此类问题占总意见的21.04%。

㈣其他方面：个别病人反映办理出院结账时，家属不能代替不合理等，此类问题占总意见的4.41%。

三、整改情况及要求 ㈠医疗方面：

1、要求经管医生主动与患者耐心沟通，如实告知病情、诊疗计划等以取得患者的理解和配合，消除医患误会。完善会诊制度，保证规定时间内到诊，病历应在时间内归档，对个别医生工作态度不够端正的进行批评教育并视情节予以经济处罚。

2、增强各临床科室业务学习，增加外出进修，提高自身的技术水平；对于疑难病症，要组织专家讨论，必要时请上级医院会诊。

㈡护理方面：

1、加强护士职业素质培训，工作中做到“四轻”，转变服务理念，注重沟通技巧，针对特殊病人做好个性化护理，违者视情节严重给予批评教育和经济处罚。

2、患者对费用有异议的应及时予以说明解释。

3、加强护理技术操作培训，对高难的技术操作的病人给予安排技术娴熟的老护士；发现仪器故障及时报修。

㈢后勤方面：应有专业的维修队伍长期固定在病区巡查、维护、维修及时排除故障，确保临床工作顺利进行。

㈣康泉公司方面：加强员工职业素质的培训和督查，对于私自带家属在病区打闹、占用病人生活空间干私活的进行批评教育并视情节予以经济处罚，对于私自向病人收取红包的人员予以辞退。

附件：

1、全院临床科室出院病人满意率对比图

2、全院临床科室出院病人不满意率对比图

3、全院临床科室出院病人回访意见统计图

福州市第二医院 2013年11月25日

抄送：院领导

福州市第二医院办公室 2013年11月25日印发

附件：

1、全院临床科室出院病人满意率对比图

附件：

2、全院临床科室出院病人不满意率对比图

附件：

3、全院临床科室出院病人回访意见统计图