在电信营业厅打工的实践报告_在商场打工的实践报告
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关于西安中国电信营业厅的打工实践报告
一、实践单位：西安中国电信营业厅
二、实践时间：2014年7月7日——2014年8月6日
三、实践目的：
通过亲身体验社会实践活动，让自己进一步了解社会，在实践中增长自己的见识、锻炼自己的才干、培养自己的韧性、提高自己的能力，并且找出自己的不足和差距所在，以便在毕业后能够更好地适应社会。同时体验父母工作的艰辛与不易，于是我进行了这个假期的社会实践活动。
四、实践内容：
时光如白驹过隙，一去不返。一转眼，大学的第一个学年已经过去了，这也就意味着等到新学期开始我就成为一名学姐了。想到去年这个时候，我还是一名刚毕业懵懂的高中生，对即将到来的大学生活充满着好奇与渴望，就不禁感慨万分。大学生活是轻松的，它不像高中那样紧张忙碌；大学生活是精彩的，我们可以通过参加各种各样的社团活动来丰富自己的课余生活，培养自己的爱好；同时，大学生活也是严肃的，我们在放松自己的同时也要注重知识的积累，认真学习，不断提高自己的综合素质，使自己变得更加优秀。所以，这次学校组织的社会实践活动，能使我深入社会，了解社会情况，是一个锻炼自己的好机会。
作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机会。这可以使我们在掌握基本理论知识后，迅速地加以实践运用，巩固学习成果。让我们对知识有了更进一步的深刻理解，便于更好地学习，这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实践中成长的更加成熟，无论是思想上还是心理上。由于我们一直生活在学校中，家庭中，习惯了来自父母、老师和同学的关爱，习惯了这安稳舒适的生活环境，生活可以说是无忧无虑，很少接触社会，也很少吃苦，所以我们对于社会这个概念还是很无知的。不过我认为，通过学校组织的社会实践活动，可以使我们更好地了解社会，拓宽我们的视野，锻炼和提高我们的能力，同时也教会我们如何去适应融入社会，全方面武装自己，才能在这个社会中有立足之地。
在结束了学校的期末考后，我怀着无比激动的心情赶着回家准备迎接我的暑假。学校放假还是比较早的，所以我并没有急于找工作，而是回家收拾整理好东西，调整好状态，准备充分后去找工作。正值盛夏，七月份的气温高的使外面热的像一个火炉，相信每位同学都想呆在家里，吹着空调，看着电视，享受这美好的暑假时光，而我也不例外。可是现实不允许我这么做，我必须要完成学校交给我的社会实践任务，于是就和同学一起踏上了找工作的旅程。
外面的天气虽然酷热，但是看到这么多为了生活而忙碌奔波的人们，还有我的父母，我就更没有理由退缩了。我和我的同学先后走了好几个地方，也问了各种不同的店面，可是都不缺人，但是我们并没有放弃，依旧鼓足干劲，继续寻找。在外面奔波了一天，找工作的效果并不理想，这让我意识到现在社会上的竞争压力太大了，工作很不好找，也体会到了父母工作的艰辛与不易。后来为了使找工作的效率高点，我还联系了其他同学帮我一起找。果然人多力量大，一位同学帮我找到了一份在西安东郊一家电信营业厅上班的工作。
由于是第一次接触这样的工作，所以在正式上班之前我上网查询了解并总结了一些关于中国电信的相关情况，以便日后能更好地投入到工作中。经过我多次认真地查询，我了解到中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。中国电信旗下移动电话业务包括：“小灵通”无线市话（Personal acce System）简称PAS；中国电信“天翼”手机；CDMA网手机。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”；1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营；1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通；2000年，中国电信集团公司正式挂牌；2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信；2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立；2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信；2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
虽然只是在电信营业厅里工作，但是这些必要的相关知识我还是有必要去了解的，并且通过这次查阅资料知道有关中国电信的相关情况，也让我大开了眼界，增长了我的见识，学到了一些在学校学不到的知识。了解了这些知识后，上班就更加有干劲心里也就更有底气了。在营业厅工作说起来简单，但实则需要你很有耐心，做事谨慎。刚开始工作的时候，经理告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单，有时你还需要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐心并且细心谨慎的，因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍优惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵，需要我慢慢地去学习，去熟记，争取做好自己的工作。同时，这是一份需要与陌生人交际的工作，对于性格害羞内向的我来说就更是一个挑战。在工作中我发现，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充满活力，细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，如果介绍业务失败了，我们也不能灰心丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题，这样到最后事情就会往好的方面发展，让大家都满意。
在这儿上班期间，经理还找过我谈话，说了很多鼓励我的话，她告诉我说：“一个人在他的学生时代最重要的不仅是学习课本知识，取得好成绩，更重要的是走出校园，拓宽视野，增长见识，提高自己各方面的综合素质，所以选择在暑期参加社会实践活动是一个很好的锻炼机会，它使你更进一步了解社会，丰富了你的人生经验，为你今后进入社会打下良好的基础。”听了店长的话后我感受颇多，在没有进行社会实践活动前，我们都是在家里衣来伸手、饭来张口的“大小姐”、“公子哥”，从没切身地感受过父母工作的辛苦，遇到困难也总是容易放弃，喜欢抱怨。但是经历了上个学期以及这个学期的社会实践活动后，我体会到了父母工作的艰辛，生活的不易，我变得更加坚强，懂事，所以我很珍惜这样的社会实践活动，它让我收获了很多，也懂得了很多。
同时在实践的过程中，除了要对所学的理论知识进行实际使用之外，还要学会处理人与人之间的关系。在现实的社会中，纷繁复杂的人际利益关系就像是一张张的网，连接着这个社会中的每个人，而当你能够把这张网不断地进行扩张，并且保持其完好的状态，就有在社会中立足的基础和取得发展的机会。也许我们不必将这个关系看得太过复杂和过分重要，毕竟我们还在学校里，但是良好健康的人际关系会使我们的生活更加丰富多彩，是我们通往成功路上的铺路石，所以我们要怀着一颗友善的心对待身边的朋友，怀着一颗感恩的心感谢那些愿意无私帮助我们的人，毕竟好朋友不是那么容易找得到的，我们要珍惜身边的每一个人，“土豆拉一车，不如夜明珠一颗”说的就是这个道理。
五、实践结果
在这一个月的暑期打工实践中，我学到了很多东西，也明白了很多道理：无论在做什么事情，只要是你认定的路，哪怕跪着也要把它走完，给自己一个满意的答复，哪怕结果不好但至少我们曾经努力过。并且遇事不抱怨，而是坦然接受它，尽自己最大的努力去做好它，一味地抱怨只会让我们走下坡路，离成功越来越远。而在我们生活中，人际关系是最重要的，随着年龄的增长，时光的流逝，能留在我们身边的朋友越来越少，但是留下来的朋友却越来越重要，所以我们要珍惜身边的每一位朋友，珍惜那些愿意不计报酬对你好的人，因为这样的人已经不多了。总之，经过这次社会实践活动，使我成长了不少，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心，是我一生宝贵的财富。
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