操作主管作业规范（版）_操作作业规范

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操作主管作业规范

1、认真学习华南城新国线物流的各项规章制度，了解本公司服务产品内容，完全清楚了解华南城新国线物流产品的操作流程。

2、掌握接听客户咨询电话的技巧，掌握电话营销知识和受理客户投诉的技

能。

3、对深圳航空货运市场和公路运输市场非常了解，随时得到航空货运和公路

货运的价格，对公路运输的车源分布和车价非常清楚。

4、随时或定期与分供方进行沟通，根据市场价格、分供方价格对我司的运价

进行调整和维护。

5、根据客服提交的《运输业务作业单》进行合理安排、科学调度，安排提/

送货，根据作业单信息，向分供方询价，或者直接向货运司机询价、议价。

6、通过不断的比价，选择运价经济，服务意识好，车辆技术状况良好的三家

运输专线作为拟签约采购的分供方，向部门经理申请，由部门经理最后确定签约分供方。

7、安排车队长调度及时调度车辆，并对车辆的证件、车辆司机证件、车辆的安全状况、技术状况进行检查，对不符合安全要求的车辆严禁采购承运。

8、审核货物的外包装是否符合运输要求，对不符合运输要求的货物要求客户

换包装或拒收，需要我司提供包装的货物，要向客户确认我司代为包装的费用。

9、负责与分供方或承运司机签定运输合同，需要预付运费的分供方或承运司

机，需要取得分供方或承运司机的收款凭证。

10、负责与分供方或承运司机对发货人的送货单据和华南城新国线运单进行

交接，严格按照发货人要求的单据签收形式和返回时间的要求执行。

11、对车队长、客服和操作员、结算员、外勤操作员（司机）进行岗位培训和

考核，督促、检查、考评其工作成绩。

12、涉及表单

 «提货任务单»

 «送货任务单»

 «出货清单»

 «运输业务作业单»

 «华南城新国线物流运单»

 «运输业务问题单一览表»