汽车电子商务大纲_汽车电子商务教学大纲

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天水师范学院汽车服务工程专业课程教学大纲

汽车电子商务

一、说明

（一）课程性质

本课程是汽服务与工程专业、汽车电子技术专业开设的选修课。当今世界，电子商务发展非常迅速，逐步形成了一个潜力巨大的市场，在汽车企业中的应用越来越多。本课程作为考查课，旨在拓宽学生知识面，培养相关技能，使学生跟上电子商务的发展潮流。本课程是知识拓展性质，非专业主干课程。

（二）教学目的本课程主要需要掌握汽车电子商务中电子商务概论、电子商务系统、汽车整车及配套企业电子商务应用、汽车4S店配套电子商务应用、汽车物流电子商务应用、汽车保险租赁业务电子商务应用、汽车企业客户关系管理等方面的知识。

本课程要求学生会分析电子商务的基本流程，掌握电子商务系统建设与维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力，会运用电子商务进行配套产品的选择与交易，能够将条码技术、EDI等现代物流技术运用到汽车行业中，能够进行汽车企业CRM系统的总体设计，能够熟练运用汽车CRM系统。

（三）教学内容

电子商务的概念和定义、电子商务的特征和分类、电子商务的功能、发展方向和趋势

（四）教学时数

本课程的总教学时数为36（54）学时。

（五）教学方式

本课程采用课堂讲授和案例分析的方法。

二、本文

第一章 汽车电子商务综述

教学要点：

电子商务的概念和定义、电子商务的特征和分类、电子商务的功能、发展方向和趋势、网络与通信技术、Web应用技术、数据管理技术、汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的国际贸易环境、汽车电子商务的法律法规环境、ERP的概念、人力资源的基本要素、请购、供应来源、采购定单、汽车营销与互联网、汽车生产企业的营销管理与电子商务、汽车网络营销、汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分析分类、汽车网站的 服务分类、物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流、汽车物流的电子商务系统平台、赞助汽车物流的电子商务功能、国内汽车物流的电子商务现状、客户关系管理的概念、实施CRM的有效手段、CRM的系统功能、呼叫中心的定义、供应链管理、汽车供应链管理框架、汽车供应链管理的内容。教学要求：

通过本章学习，理解电子商务的概念和定义，了解电子商务的特征和分类，电子商务的功能、发展方向和趋势，会分析电子商务的基本流程，会表述电子商务的相关内容。

教学时数：4学时 教学内容：

第一节 电子商务概述

第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能 第三节 汽车电子商务的特点与优越性 第四节 汽车电子商务的发展

考核知识点：电子商务的概念和定义，电子商务的特征和分类

第二章 汽车电子商务的技术基础

教学要点：

网络与通信技术、Web应用技术、数据管理技术 教学要求：

通过本章学习，了解网络与通信技术，理解理解web应用技术，理解数据管理技术。教学时数：4学时 教学内容：

第一节 网络与通信技术 第二节 Web应用技术 第三节 数据管理技术 考核知识点：网络与通信技术

教学要点： 第三章 汽车电子商务的运行环境

汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的国际贸易环境、汽车电子商务的法律法规环境 教学要求：

通过本章学习，了解汽车电子商务的国际贸易环境，掌握汽车电子商务的企业环境，理解汽车电子商务的法律 教学时数：4（6）学时 教学内容：

第一节 汽车电子商务的企业环境 第二节 汽车电子商务的国际贸易环境 第三节 汽车电子商务的法律法规环境

考核知识点：汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的法律法规环境

第四章 汽车企业的信息化——ERP 教学要点：

ERP的概念、人力资源的基本要素、请购、供应来源、采购定单

教学要求：

通过本章学习，了解ERP各个管理模块的结构图，掌握企业ERP系统的核心思想。教学时数：4学时 教学内容：

第一节 汽车企业ERP概述

第二节 汽车企业ERP的人力资源管理 第三节 汽车企业ERP的采购管理 第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理 第五节 汽车企业ERP的财务管理 第六节 汽车企业ERP的生产管理 第七节 汽车企业ERP的质量管理

考核知识点：请购、供应来源、采购定单

第五章 汽车营销与电子商务

教学要点：

汽车营销与互联网、汽车生产企业的营销管理与电子商务、汽车网络营销 教学要求：

通过本章学习，了解汽车营销与互联网的关系，掌握汽车生产企业的营销管理与电子商务，掌握汽车网络营销的基本流程。教学时数：4（8）学时 教学内容：

第一节 汽车营销与互联网

第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务 第三节 汽车网络营销 第四节 汽车经销商的电子商务

考核知识点：汽车营销与互联网、汽车网络营销

第六章 汽车售后服务的电子商务

教学要点：

汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分析分类、汽车网站的服务分类 教学要求：

通过本章学习，了解汽车售后服务的概念，理解汽车服务电子商务类网站融资分析分类，掌握汽车网站的服务分类。教学时数：4（8）学时 教学内容：

第一节 汽车售后服务概述

第二节 汽车服务电子商务类网站概述 第三节 汽车服务类网站案例介绍

考核知识点：汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分类

第七章 汽车物流电子商务及其应用

教学要点：

物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流、汽车物流的电子商务系统平台、赞助汽车物流的电子商务功能、国内汽车物流的电子商务现状 教学要求：

通过本章学习，了解物流与电子商务之间的关系。能对电子商务模式下的汽车行业供应链进行管理。能够将条码技术、EDI等现代物流技术运用到汽车行业中。掌握电子商务条件下物流的特点及发展策略。教学时数：4（8）学时 教学内容：

第一节 物流与汽车物流的概念 第二节 汽车物流的电子商务 第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策 第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用

考核知识点：物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流

第八章 汽车企业客户关系管理——CRM 教学要点：

客户关系管理的概念、实施CRM的有效手段、CRM的系统功能、呼叫中心的定义 教学要求：

通过本章学习，了解CRM的基本思想，掌握实施CRM的有效手段。教学时数：4（6）学时 教学内容：

第一节 客户关系管理概述

第二节 汽车企业的客户关系管理系统 第三节 汽车企业的呼叫中心 第四节 客户数据挖掘

考核知识点：客户关系管理的概念

第九章 汽车供应链的信息化管理

教学要点：

供应链管理、汽车供应链管理框架、汽车供应链管理的内容 教学要求：

通过本章学习，了解供应链管理基本思想，掌握汽车供应链管理的内容 教学时数：4（6）学时 教学内容：

第一节 供应链管理概述 第二节 汽车供应链管理框架 第三节 汽车供应链管理的内容 考核知识点：供应链管理的概念

三、参考书目

1、吴泗宗·《汽车电子商务》·机械工业出版社：2007年

2、冯霞· 《汽车电子商务》·中国海洋大学出版社：2011年

3、方美琪·《电子商务概论》·清华大学出版社：2008年