成功发型师应对顾客技巧_发型师与顾客交谈技巧

成功发型师应对顾客技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“发型师与顾客交谈技巧”。

http://www.daodoc.com 成功发型师应对顾客技巧

成功发型师应对顾客技巧

1> 如何搞懂顾客的需求

一样米养百样人，每个顾客都不一样，这对新发型师是一个很大的困扰，常常因为抓不住顾客的需求，技术变得无用武之地。其实虽然每个人不同，但还是可以从不同个性，工作的性质与不同年龄的思考模式等，找出他们的通性，由这些通性了解她们的需求，也就八九不离十了。比如说将顾客个性分为节俭型-虚荣型-臭屁型-精明能干型-闷不吭声型。

按工作性质分为学生族-上班族-公务员-家庭主妇等

将年龄分为12岁以下，12~~18岁，18~~30岁，30~~45岁，45~~60岁，60以上，依据不同的分类，观察她们对发型，头发曲卷度与发色的喜好，与同事讨论或请教顾客，她们为什么喜欢这样的发型，这样的巨卷曲度与发色，找出她们的通性，慢慢积累经验，你会发现顾客其实是很好掌握的。

顾客所认可的技术是发型的美丽与否，而美丽是一种很抽象的感觉，会因客人的年龄-个性-职业不同而有完全不一样的结果，所以只有了解顾客要的感觉，用你的美发技巧满足她的感受，她才会认为你的技术是一流的。发型师所认为的技术对顾客来说只是一种技巧，她看不懂也没有兴趣了解，就去同我们去餐厅吃饭，不会在意厨师是如何炒这盘菜的，而只在意这盘菜是否色香味俱全。如果只是一味的强调我们的技术与设计美感而疏忽了顾客的需求，顾客是不会喜欢这样的发型师的。如果发型师能满足顾客的需求，再告诉顾客你设计的技巧与用心，则会让顾客心服口服，一旦顾客信服你，以后你想怎么设计都没有问题。

1> 发型师如何建立良好的顾客关系

A------欢迎顾客

当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你要注意：

l 她穿什么衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出她从事什么工作或是什么性格的人。

l 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会.l 告诉顾客各种服务的价格.通常顾客会觉得询问某种服务的价格很尴尬,因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格.l 最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程.即:你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发,同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志-报纸给她们.你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.记住,你自己也有不守时的时候.避免让其他发型师接待你预约的顾客.注意向顾客介绍自己的名字.B------欢送顾客

给顾客几点如何在家保持发型的建议.询问顾客是否预定下次服务.http://www.daodoc.com

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只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.记住给顾客名片.(特别是第一次服务)

陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.绝对不要催促顾客离开.C---------处理问题和抱怨

《一》如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

《二》小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护，找借口。

《三》不要做暗讽的评论。

《四》必要时要老板处理。

2> 发型师与顾客沟通的秘诀

人和人接触是靠语言-动作-表情-声音等来进行沟通的，作为我们美发这行接触的就是人，也是为人服务的。我们只有和我们的顾客去沟通才能为我们的发型设计做基础.我们的顾客来店了无非是想把自己打扮得漂漂亮亮的.她们的表达能力有时是有限的,不能完全表达自己的意思,或是只可意会不可言转,那就看我们如何去和她们沟通了,我们可以借助书和杂志上的图片和顾客交流,然后看她的打扮和职业等等,只有这样我们才能做出令顾客满意的发型来..以下秘诀有助于与顾客营造宽松和谐的气氛,不妨试试看.扫除心理障碍,让舌头随意运动

与陌生人交谈举步维艰，关键在于陌生人给你造成了心理障碍，束缚了你的舌头，无法尽兴交谈。对此主要是解除心理束缚。一些人际关系的老手，之所以善于拉关系套近乎，在于实践经验丰富，与任何人都无陌生感，仿佛大家早就是老朋友，以此感染对方。多与陌生人打交道，自然就会消除心理障碍了

《二》 初步了解

首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让她对你将要提供的服务有充分了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释.《三》 保持笑容

微笑不仅令顾客轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。

《四》 眼神接触

眼神接触会让对方知道你对他们所说的感兴趣。

《五.> 察颜观色

留意客人的心情。你可能在找话题，然而要是对方没有心情多说话，你最好还是留待下次再作尝试。

〈六〉 避免批评

如对方是新顾客，千万不要对其发型，头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。

〈七〉 引导回应

提问时最好短问长答，提出无确定的问题答案的问题，使对方不会只以“是”，或“不是'”，简单的回应，这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。

〈八〉 耐心聆听

当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。

〈九〉 与客人交谈的时候，可以提出以下问题：

用“你是哪里人”“干什么工作”之类的简短话题引发谈话，从中寻找别人的兴趣，最好是双方共同的兴趣。这类问话对于联系感情作用非常大。伟大的谈话都起源于简短的交谈。关键必须让对方说话，切忌把对话引向死胡同。主要是启发，诱导别人说话。

以自我为中心，不谈别人感兴趣的事是人际关系失败的致命点。好的人际交往者要有一种本http://www.daodoc.com

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〈十一〉勿谈私事

避免与顾客谈论私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但是切勿做任何批评或建议。,〈十二〉远离是非

不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人，你的客人也会想，你可能在说她，或者在说某一个顾客或同事。

双向交流

最后，最重要就是给客人知道你十分愿意仔细解释你的服务，此外也要鼓励顾客给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。你可以借此机会让对方知道你在乎她们的需要和想法，明白你真正渴望为她们塑造一个称心满意的发型。

1> 如何与顾客切入专业话题

人对自己是最好奇的,因为人最不了解自己,又想掌控自己的未来,不信,你可以看看络绎不绝去算命的人,就知道了.!顾客也是一样,有多少顾客了解自己头发的发质,头型,脸型?多数的女人都知道自己的皮肤是干性,油性,中性,混合性,这是美容师的功劳.但却不一定知道油性头皮不一定有油性的发质,更不知道自己的头发可能是发尾干性-发中中性-发根油性,这是美发设计师对顾客教育的缺失.!

很多发型师常常觉得不知跟客人说什么?要说的就是这个阿!发型师应该让自己服务过的客人,都知道自己头发的状况;例如:头型是扁的或是凸的?发缘线的发向顺不顺,符不符合顾客要你设计的发型需求?头皮有无病变的问题?该如何改善?

多数发型师要么什么都不说,要么一说就有目的的要缔结成交,当然给顾客压力很大;常常在被顾客抢白之后,变得不敢谈专业,净谈一些八卦是非!久而久之,就沦为理发的工匠,而不是形象设计专家,想做业绩,反被业绩所拖累,这样怎么能有未来.!

所以，当发型师跟顾客沟通时，请先把业绩抛到一边，拿出你的专业知识，把眼中看到的，据实告诉顾客就可以了！另外，也听听顾客对自己发型的困惑和需求，再结合发型师的专业判断，给与适当的建议！当然，告知是我们专业发型师的义务，但选择是消费者的权利，顾客花钱当然有权力选择要还是不要，千万不要因为顾客的拒绝而丧失信心，自认为挫折，你想想，即使是医生这种专业，事关生命，我们都不一定完全按照医生说的去做，更何况是头发呢!

2> 说服顾客染发的几个理由

理由一：

发色太重会显比较沉重。在头发上稍加层次，再配合流行挑染，可以增添头发的轻盈质感。从造型的角度来看，为头发染色彩可以增添变化感，从而令生活也相应多姿多彩。

理由二：

头发的色彩与心情搭配，换个发色，换个心情。红色给人热情-大胆-生命力旺盛i和暴躁的感觉；黄色给人高贵-辉煌的感觉。如果最近比较郁闷低调，可选择鲜艳靓丽的发色；如果最近比较浮躁不安定，不妨将头发染成较为深沉厚重的颜色。

理由三：

增添女人味，衬托肤色以及着装。不同头发颜色有不同的美感，棕色头发柔和，易接近，深色头发端庄典雅，并能强调独特东方美，当着装很东方化的时候，最好保持黑色。肤色白皙的人宜选用暖色调染发。而如果你想变得更加富有女人味，则可尝试浅棕色。

理由四：

与脸部配合，令脸部更迷人。用挑染的手法将前额一小撮头发染成突出的色彩，或是u只刷http://www.daodoc.com

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理由五：

在时尚感极强的同时透出一点自己独特的品味。比如适当的挑染可以给秀发制造出一种韵律感，可选择与黑色相近的酒红-紫红-棕红等，效果十分显著。

3> 如何攻破顾客拒绝的防线

《一》 建立信任关系

一是知识性阶段：发型师要用专业知识和专业技术来说服顾客。在这个阶段发型师要巧妙的表露你的专业知识，让顾客对你产生信任。顾客未必完全了解你的知识，但是只要让她们觉得你说的有道理就够了。因为这是一个好的印象，有利于更进一步的说服.二是心理阶段：心理阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎个人的气质，来创造出信赖-认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受发型师所给与的建议和说服。

《二》 发型师要善于把握与顾客单独会谈的机会

与顾客在安静的接待室里进行咨询和发质分析，要远比在嘈杂的工作室里来的有效和持久的多。

《三》 发型师要善于从心理上顺应顾客

“顺应顾客”是一种传达真诚，了解顾客需求的心态意念，而非夸张的讨好。

不该说的：不宜谈论政治；不宜谈论宗教；不宜谈论个人隐私；

应该说的：当你掌握了顾客的个性和品味后，你不需伪装自己喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐的，自发的叙述自己，这时你就更清楚地知道她的真正需求了。

《四》 发型师要善于了解顾客的内心需求

当顾客进入美发店后，她期望的是一个能改善她外观的发型设计，如果在短短的一-两小时后，顾客的形象有了显著的改善，那么顾客回头的几率就会高很多。

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