三改二推一评议_浙江省三改一拆
三改二推一评议由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浙江省三改一拆”。
厦门市医院
关于开展“三改二推一评议”活动责任分工实施方案
为了更好地落实惠民便民措施，切实改善群众就医体验，扎实推进“三好一满意”活动深入开展，根据省卫生厅《福建省公立医院“三改二推一评议”活动方案》闽卫医〔2012〕35号和厦卫医【2012】227号文件要求制定本方案。
一、成立组织机构
3、工作责任
深化以病人为中心的服务理念，着力解决我院医疗服务中存在的突出问题，把改善服务流程、服务环境、服务质量，积极推行预约诊疗、节假日门诊，开展社会评议医院活动（以下简称“三改二推一评议”）作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。
二、工作内容和责任科室
（一）改善服务流程
1.坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，科学、合理设计医疗服务流程，采取有效措施，创新和简化门急诊就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等，做到流程有序、连贯、便捷，减少就医环节。牵头责任科室：护理部
2.优化门诊流程布局结构，实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数，明显缩短患者等候时间。牵头责任科室：门诊部
3.门诊实行“先诊疗、后结算”，急危重患者实行首诊负责制，优先处置，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，及时办理住院手续。牵头责任科室：门诊部
4.改善入、出院服务，做到“一站式”服务，办理入、出院，转院手续便捷，积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等，为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便民服务措施。牵头责任科室：财务科
5.推行市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。提供方便快捷的检查结果查询服务，确保信息的准确性，尊重患者隐私权。牵头责任科室：医务科
6.根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，增配人员，有序分流病人。牵头责任科室：门诊部
7.建立门诊与医技科室之间的协调机制，加强门诊和医技科室之间的协调配合，做到普通医技检查当日完成检查和报告。牵头责任科室：功能检查科、放射科、检验科、门诊部
（二）改善服务环境
1.医院环境优美、整洁、舒适，建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要，有残疾人无障碍设施，环境卫生符合爱国卫生运动和《无烟医疗机构（试行）》的相关要求，环境美化、绿化、道路硬化，达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。牵头责任科室：总务科
2.医院就诊秩序良好，有咨询服务台、就诊指南、医院建筑平面图。有适宜的就诊者车辆停放区域，有畅通无障碍的救护车通道。牵头责任科室：人保科
3.改善门急诊和住院设施条件，提供饮水、电话、健康教育等服务设施。门诊工作区满足患者就诊需要，安装候诊排队提示系统，配备适宜座椅的候诊休息区，按日平均就诊人次需求配备轮椅、推车等设备。住院病房整洁宁静，有安全、舒适的病房床单元设施，净使用面积达到医院基本标准。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。配有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。牵头责任科室：总务科 4.急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路径标识，标识用字规范、清楚、醒目、导向易懂，做到标识与服务区域或路径完全相同。医院工作人员佩戴标示规范，易于患者识别。牵头责任科室：市场部
5.有保护患者隐私的设施和管理措施，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通及知情告知场所，多人病房各病床之间有间隔设施。牵头责任科室：护理部
6.积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设，医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化二，不断优化医疗执业环境，为患者提供安全的就医环境。牵头责任科室：人保科
7.贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立专门或指定专门部门统一接受、处理患者投诉、卫生行政部门和“12320”公共卫生公益电话转办的投诉件，做到及时处理并答复投诉人。通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。牵头责任科室：党办
8.按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，有信息公开的场所或设施，通过便于公众知晓的多种方式公开相关信息，包括医疗服务价格和收费信息、药品和医用耗材价格等，并向患者提供查询服务和费用清单。牵头责任科室：政办、护理部、信息科、财务科
（三）改善服务质量
1.增加医院人力资源配置，根据医院实际开放病床数，按照相关标准配足配齐卫生技术人员，其中病床与病房护士之比应达到1:0.4，为改善服务质量提供人力资源保障。牵头责任科室：人事科
2.完善门诊信息管理平台，以多种方式向患者提供门诊医生出诊信息，并及时更新，保障医务人员按时出诊。积极为患者提供导诊、咨询、叫号、打印服务和志愿者服务，帮助患者有效就诊。为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务。牵头责任科室：门诊部、3.落实责任制整体护理，加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务。医院80％的病房、其他三级医院60％的病房开展优质护理服务。牵头责任科室：护理部
4.积极推进临床路径，有效缩短患者平均住院天数。医院至少开展50个病种临床路径病种。医院的临床路径病种按照国家中医药管理局的要求执行。牵头责任科室：医务科
5.开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全。6.实行社保卡就诊“一卡通”，门诊每项诊疗服务不单独缴费，所有诊疗过程结束后再统一结算。患者出院费用做到即时结报，方便病人报销费用。牵头责任科室：门诊部、信息科、财务科
（四）推行预约诊疗服务
1.贯彻落实省政府办公厅《关于福建省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》，以12320统一全省电话预约挂号电话号码，同时提供自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式的信息化预约诊疗服务，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约；医院患者月平均复诊预约率达到50％以上，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60％以上。牵头责任科室：门诊部
2.建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员，设计科学合理、可操作的预约诊疗服务流程，加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配。根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。牵头责任科室：客服部
（五）推行节假日门诊
开放节假日门诊，在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量，充实节假日门诊力量，鼓励开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。牵头责任科室：门诊部、医务科
（六）开展社会评议医院活动
1.各医院要创造条件，把发言权、监督权、评议权交给群众和病人，围绕“三改二推”工作，通过召开座谈会、明察暗访、问卷调查、电话回访等多种形式，广泛征求对医院服务的意见和建议，查找存在问题，提出切实可行的整改措施，落实整改效果，持续改进医疗服务质量，提高群众满意度。牵头责任科室：党办 2.各级卫生行政部门组织对辖区内医院服务流程、服务环境、服务质量、预约诊疗和节假日门诊开展情况进行社会评议。牵头责任科室：党办
具体评议办法由省卫生厅结合2012年民主评议卫生行风工作制定。
四、主要措施
（一）落实责任，加强组织领导。医院要加强“三改二推一评议”活动的组织领导，各科要明确工作任务和目标，细化工作方案和要求，并与“三好一满意”活动有机结合，做到同部署、同检查、同落实，提高活动的整体水平。要采取积极有效措施，在医院内部规章制度、服务流程和服务模式上下功夫，把推行惠民便民措施作为医院服务模式改革和制度纳入常规管理。把便民惠民措施和推进体制机制综合改革紧密结合起来，使两者相互支持、相互促进、相向而行，尽快提升医院服务水平，不断改善群众看病就医体验，让人民群众直接享受到改革带来的好处。要建立并实行目标责任制，明确领导和职能部门、各临床、后勤科室的职责，将工作任务分解到科室，层层抓好落实。要加大经费投入，增加和改善惠民便民设施设备。
（二）广泛动员，做好宣传教育工作。各科室召开科室动员会议，广泛动员，做好宣传发动工作。通过宣传教育，使医院全体员工充分认识开展“三改二推一评议”活动的重要意义，全面掌握“三改二推一评议”活动内容和工作要求，积极自觉主动参与到活动中来。要及时总结推广经验，表彰和树立先进典型，营造良好的活动氛围。
（三）查找问题，认真进行整改。医院领导和各职能部门负责人要定期深入临床一线进行调查研究，结合医院实际，从患者的角度就如何改善群众就医体验，方便群众就医，提出具体的改进措施和办法。对医院现有就医流程、规章制度进行一次全面的梳理，能够简化的就医程序要予以简化；需要修改的制度要进行修改；能够集中统一办理的事要集中受理，限时办结，做到群众反映的难点在那里，整改措施就到那里，真正为患者着想。要加强培训工作，使医院全体工作人员掌握变更后的服务流程和规章制度，并在工作中得到贯彻落实。
（四）加强督查，确保工作落到实处。对工作力度不大，进展不快，成效不明显的责任科室将予以通报。
2015年第一季度入党积极分子思想汇报2015年3月20日敬爱的党组织：作为一名入党积极分子，我积极的在思想、本领、作风上找差距，争取能够早日达到一名合格党员所要求的标准。每年......
一、组织全体党员，认真学习县委创先争优活动领导小组办公室关于开展“一承诺二评议三满意”活动的通知精神，使全体党员，清楚活动的主要内容和方法步骤，同时搞好宣传动员。二、各......
三照三转三改三推自查报告医者切磋 2018-7-14 根据我院党总之下发的关于召开“三照三转三改三推”专题民主生活会的文件精神，结合自身实际查找存在的问题如下： 一、存在的主要......
天津北方网讯：19日下午，市长黄兴国主持召开市政府第91次常务会议，研究示范小城镇“三改一化”试点工作，决定在原来3街43村的基础上启动第二批试点，涉及18个街镇97个村的21万农民......
赣市工商党组字„2012‟23号关于做好2011年度干部选拔任用工作“一报告三评议”的通知各县（市、区）工商行政管理局党组：按照省局《关于做好2011年度干部选拔任用工作“一报告三......
