工作检查标准_工作场所检查标准

工作检查标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作场所检查标准”。

1.前台预订检查标准

 掌握酒店房类、价格和折扣情况；

 掌握当日和近期的预订情况；

 接受预订时，符合酒店服务规范，热情主动，有销售意识和技巧；  及时准确无误地将客人预订资料输入电脑，并存档 ；

 及时审核已完成的预订业务，尤其是VIP宾客的预订业务；

 会同销售部及时协调团队预订事宜；

 有比较完善的客史档案。

2.前台接待检查标准

 熟悉酒店的房类、价格、折扣和服务设施情况；

 掌握当日和近期的预订情况和客人情况；

 有销售意识和销售技巧；

 按照工作程序办理团队和散客的人住接待手续；

 做好客人的资料登记，输入资料及时、准确无误；

 及时记录本班次工作中出现的问题；上报无法解决的疑难问题；

 必备用品合理使用，定期盘点、补充及时。

3.电话总机的检查标准

 熟练操作电脑及总机房内的各种设备；

 熟记常用电话及酒店的分机号码；

 熟记各功能设施的服务时间及各项收费；

 熟记国际、国内常用地区代码；

 掌握世界时间查询方法；

 保证叫醒服务的规范性、准确性；

 对VIP要特别留意，认真处理他们的活动范围、电话勿扰功能、紧急讯息

等相关情况；

 掌握客人资料、严格遵守保密制度；

 熟练掌握各种应急程序；

 及时、准确地做好各种工作记录，并整理存档。

工作检查标准

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