中国总会计师协会关于加强会员服务的意见_会员对协会的意见

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中国总会计师协会关于加强服务会员工作的若干意见

为全面贯彻落实科学发展观，以改革创新精神，推动协会工作健康发展，充分发挥协会的桥梁纽带作用与协调服务功能，努力开创协会工作和总会计师事业发展新局面，现就加强和改进服务会员工作，提出以下意见：

一、转变工作观念，树立服务思想

当前我国经济社会改革不断深化，转变经济发展方式、推动产业结构优化升级、改革完善行政管理体制，以及健全完善内外联动、互利共赢、安全高效的开放型经济体系等一系列经济社会发展战略的实施，对我国总会计师事业的发展提出了更高要求。协会是推动总会计师事业发展的重要力量，在促进我国经济社会全面可持续发展中肩负着重要职责。

会员是协会的立会之本，联系会员、服务会员、发展会员是协会的基础性工作，会员是否满意是衡量协会工作好坏的主要标准。协会要不断创新服务方式，加大服务力度，按照“会员优先、会员优惠”原则，及时充分地满足会员合理需求，维护会员合法权益，不断增强协会对会员的吸引力、凝聚力和影响力。

改进和加强服务会员工作，关系到行业发展战略的深入实施，关系到协会又好又快发展的进程。各级协会要高度重视，切实增强责任感和紧迫感，以科学发展观为指导，坚持服务第一理念，不断丰富服务内容、规范服务流程、优化服务方式，切实解决协会发展和服务会员的最关心、最直接、最现实的问题，进一步提升协会管理和服务工作的科学化、专业化、规范化水平。

二、改进工作方法，提高服务水平

1、制定发展规划。认真探索行业发展规律，积极总结行业工作经验，深刻分析行业发展状况，清醒把握行业发展形势，准确预测行业发展前景，科学规划行业发展目标，明确制定行业发展路径。

2、加强调查研究。坚持从实际出发，有针对性地开展调查研究工作。建立与会员的交流沟通平台，积极主动听取会员意见和建议。每年确定调研的重点项目，并确保调研工作取得实效。全面掌握行业发展状况以及行业发展遇到的困难和障碍，明确工作方向，研究解决办法，提出解决方案。

3、抓好工作重点。强化统筹意识，既要采取有效措施解决当前遇到的困难和问题，又要加强具有长远战略意义的基础性工作，使协会工作有意识、有针对性地向战略性、全局性和根本性领域拓展。特别抓住事关全局的主要矛盾，明确每个时期、每个年度、每个阶段的工作重点，通过重点的突破，带动全局工作的推进。

4、完善工作机制。自觉接受登记管理机关和业务主管单位的管理监督。在协会理事会的领导下，健全协会决策和工作机制，充分发挥包括各专业委员会在内的协会各类工作组织的咨询、决策作用，积极建立与相关部门的工作联络机制，使协会的服务和管理工作更加贴近市场、贴近会员。

三、明确发展思路，制定服务措施

1、强化组织基础建设。以增强服务能力和发展能力为主线，以发展会员和服务会员、完善治理结构、加强办事机构能力建设、承接社会职能等为突破口，建立健全服务会员工作机构，完善会员发展、管理和服务制度。一是加强与财政部、国资委、民政部、中国科协等有关部门和地方财政厅局的联系与沟通，理顺各种关系，构建交流平台，为宣传协会、发展协会以及服务会员创造良好的外部环境。二是加强对地方协会、分会的指导和服务。密切总会与地方协会,分会的联系,加强工作指导和信息沟通;鼓励协会各组织之间加强联系,协同组织活动,以便增进了解,交流经验,相互促进,共同发展；创造条件，促进会员之间的沟通和交流，尽力满足会员的正当合理要求，提升服务水平和能力。三是大力发展协会组织和会员，最大限度地把各类企、事业单位特别是非国有经济实体中的总会计师、财务总监等财务负责人吸收到协会各级组织中来。四是强化会员的自律建设和维权工作。以贯彻实施《中国总会计师职业道德与行为规范》为契机，维护总会计师职业群体的合法权益，全面促进提升会员队伍的综合素质，适应不断发展的形势需要。

2、做好协会培训工作。培训工作以提高总会计师诚信道德品质、专业学识和履职能力为主要内容，同时兼顾国家相关财经法律法规、政策和会计准则、制度体系等知识体系，真正做到理论联系实际，学以致用。在国内培训工作中，要加强管理，提高质量，努力形成协会培训工作的品牌效应。继续做好教材编写出版和培训师资队伍人才库等基础性工作；不断加强对培训承办单位的管理和监督；继续坚持和逐步完善考核评价和备案制度。积极鼓励和支持地方协会和分会开展培训活动，充分发挥协会培训基地的作用，确保培训工作质量。认真组织赴国（境）外专题培训和中长期学位培训，以及到世界知名院校举办的国际上认可有效的相关学历学位及执业资质培训；适时选择组织参加国（境）外论坛、考察和对口交流等，为我国经济领域培养造就一批适应改革开放和国际化竞争需要，具有国际视野和战略思维，能把握企业发展方向、发展战略和为企业创造价值的财务领袖服务。

3、开展资质、资格认证工作。重点提高社会认可度和政府认可度，努力形成总会计师人才市场。致力于推进总会计师的职业市场化，加强总会计师队伍的建设，推进建立中国总会计师制度。在目前以“总会计师（CFO）职业资质水平测试”项目为核心，国际与国内共存、高级与中级互补的认证格局基础上，要进一步做好认证项目的培训授权工作，加强对已开展认证项目机构进行指导、服务与协调，以及对取得证书学员的咨询服务工作。逐步建立相关信息管理与就职推荐服务等机制，对参加协会认证项目的协会会员，不同项目在认证评审费上分别给予一定的优惠。在健全会员项目认证机制的基础上，适时形成协会人才库，保持认证项目持续、稳健发展。

4、组织对外合作交流。加强与国际性和地区性同业组织和企业间开展友好交往与合作。通过主办国际组织年会、高层论坛、国际研讨会，组织国际考察和国际交流等活动，为会员搭建与各个国家及港澳台地区知名企业的同行业者进行直接对话、交流和交往的平台，为会员提供在国际专业领域展示风采、发表观点、扩大影响力的机会，为开拓会员的国际视野、使其不断学习借鉴国际先进的财务管理理念，成为企业走向国际化所必需的国际复合型人才做出积极贡献。会员可优先参加协会组织的国际考察和国际交流活动，优惠或免费参加协会主办的国际性、区域性年会、论坛、研讨会等交流活动，通过协会网站了解最新的国际财经资讯和行业发展动态。

5、加强科研咨询服务工作。积极推动、主动参与《总会计师条例》的修订工作，在充分调研的基础上，推进立法进程，为会员工作创造良好的法制环境。密切关注并积极参与有关法律法规建设方面的学术与实务活动，不断提高协会在制定政策与立法方面的建言能力和影响力，提高协会在推动会员掌握和执行国家法律法规方面的组织能力。为鼓励会员积极进行理论探索与专业知识创新，每年组织优秀论文和科研成果评选活动，编辑出版年度优秀科研成果与优秀论文专集。为提高会员专业学识和职业能力，组织大规摸、高层次的国内外高层论坛,打造精品化、品牌化工程。鼓励和支持地方协会、行业分会采取多种形式相互参与和共同组织举办各种方式论坛活动。积极研究并探索适应会员单位和社会上需要的专业咨询服务和业务代理等活动，着眼于会员工作需要、企业能够接受的服务项目，积极尝试与会员单位、相关境内外机构等联合开展市场化咨询服务业务。

6、进一步办好《中国总会计师》杂志。《中国总会计师》继续坚持“关注中国总会计师发展，服务中国总会计师事业”的办刊宗旨，坚持全心全意为会员服务、推动中国总会计师事业发展服务的方针。加大对会员及会员单位报道和宣传力度，着重对会员及会员单位先进事迹和优秀管理经验进行总结和报道，树立行业先进典型；加大对协会和地方协会及行业分会重大工作的宣传报道力度；以丰富的资讯、专业的分析、先进的经验为会员提供指导和借鉴，使《中国总会计师》成为会员的精神家园。

四、强化内部管理，提高服务能力

加强和改进服务会员工作，必须强化内部管理，进一步完善协会日常办事机构即秘书处内部规章制度，使日常工作规范化、程序化、科学化。

1、加强秘书处的基础建设。健全秘书处学习制度，更新学习内容，创新学习方法。秘书处成员要认真掌握、深刻领会党的方针政策、国家法律法规和协会工作章程，不断增强事业心和履职能力。同时加强政治思想工作，提高秘书处成员的大局意识、责任意识，增强工作中的协同配合，努力把秘书处建成学习型、创新型、和谐型的协会日常办事机构。

2、狠抓各项工作的落实。将各项工作目标和任务分解落实到具体工作环节、具体部门和具体岗位，明确完成时限、跟踪工作进度、监督工作质量、总结评估工作绩效。

3、提高协会网站建设水平。要听取会员呼声，不断丰富网站内容，增加网站栏目，创新网站形式，提高网站的时效性和实效性，使其成为展示协会良好形象和与会员交流联系的互动平台。