如何为企业带来更多的活水与利益_给公司带来重大利益

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如何为企业带来更多的活水与利益?

【编者按:关注于服务手段创新对企业经济效益的影响,是企业在知识经济时代竞争成败的关键因素。随着服务行业及服务行为在社会经济中的地位日益上升,服务创新逐渐超过了制造业,服务创新对企业经济增长的贡献不应该被低估.那么,如何使企业顺利走向服务创新,如何能给企业带来更多的利益呢?】

“服务创新”是企业从红海市场进入蓝海市场新的关键,台湾工研院服务业科技应用中心提出“从九大构面看企业服务创新准备度”,包含企业策略、领导、人力资源管理、企业合作网络、服务研发、组织学习、组织风险容忍与变动能力及市场导向,企业若在这九大构面具备一定的实力与条件,就能顺利走向服务创新,为企业带进更多活水与利益。

◎企业策略延伸组织竞争力

工研院服科中心经理池焕德以美国通用电器(GD为例表示,GE原是飞机引擎制造商,后来将营运重心转为飞机引擎租赁与保养商,改变企业商业模式并提高获利,是服务创新的最佳范例。

但GE在挑战服务创新前,也得做足准备功课并分析企业能力。任何企业在进入这块领域前,都可由九大构面评估。

池焕德指出,“企业策略”为建构及延伸组织核心竞争力的主体,企业的独特核心能力通过策略性创新意图,将可发展出新服务与产品,并创造顾客使用价值,因此,企业策略是公司能否走向服务创新的首要指标定义。

第二个构面为“领导”,因为领导者对于推行任何活动都扮演关键性角色,主管领导风格也确实会对组织创新能力有潜移默化的效果。

◎全员创新列绩效参考指标

“员工也是创新服务环境中的重要角色。”池焕德强调,无论是提供服务或了解客户需求,企业员工都是最直接发挥影响力的一环,企业推动创新服务时,必须先让员工充分了解服务创新重要性,并培养员工的意愿与能力协助推动服务创新,因此必须调整人力制度,确保员工成为服务创新的助力。

他建议企业可将服务创新列为员工绩效参考指标,甚至纳入奖酬制度,在招募人力时把服务创新做为聘用标准,并通过教育训练强化员工能力。

第四个构面是“企业合作网络”。由于企业提供服务创新时,很容易发现客户需求不再满足于单一功能性产品或服务,因此企业必须仰赖外部合作才能提供整体性创新服务方案,无论是分享营运信息、协同应对市场变化、共同规划创新等,都将影响创新服务的脚步与绩效。

接着是“服务研发”构面,由于新服务发展包含许多制式化的研发活动与阶段、标准工作任务及相关信息流,这些需要组织运用一套系统性与方法或程序,来概念化、发展、评估及执行这些发展流程。

第六个构面是“科技运用”,池焕德观察,信息科技是企业必要投资资源,确实能创造及维持企业竞争力。他认为,组织具备信息科技应用能力,不仅提升经营绩效,更关系到企业竞争优势,特别是能改变整体信息处理流程,反应出创新服务能力。因此,有意进行创新服务者,一定要充分把信息运用在组织内外协调与流程,反之,不具备此能力者，要投入创新服务是较不恰当的。

在“组织学习”的构面上,企业内部如果表现出组织学习的特性,通常有助于员工接受及适应创新的能力培养,进而促进企业,在推动创新服务上的速度与成效。

池焕德建议企业可从制度面与文化面着手,塑造出一个有利于信息及知识获取、传递、分享以及储存的?化,都对组织学习有正面帮助。

◎市场导向 三概念策略调整

第八个构面“组织风险容忍与变动能力”上,池焕德认为,创新服务具有不同层级的影响力,包括组织创新、市场创新、企业模式创新等,这些都将带来不同的风险冲击,所须面临的风险承受力也不一样。

企业是否具备组织风险容忍与变动能力,对于服务创新标准度扮演重要关键角色,这些风险包含了新产品或服务的推行,可能影响到现有产品或服务的市场销售、须淘汰之前所投资的系统设备甚至投入新成本建置,以及改变企业内部与管理作业。

最后一个构面则是“市场导向”,其中包含了顾客导向、竞争者导向与单位协同三个子概念。他表示,虽然顾客需求与竞争者变化,是企业用来调整服务策略的关键,但企业不应该只为了适应外在环境变化而调整,也应通过不断的服务创新建立企业竞争优势。其中,具备市场导向的观念,将对企业创新服务投入更有利的思考方向。